Ответ на пост «Курьер яндекса отдал посылку не тому человеку или забрал себе»1
Была похожая ситуация с Яндекс лавкой. Курьер не доставил оплаченный товар, но поставил отметку "доставлено". Сразу написала в службу поддержки, поскольку с курьером связи не было. Первая отписка была: ничего не знаем, разберемся - потом чат удалился. Написала второй раз, упомянула про камеру над входом, где можно просмотреть не прибытие курьера. Так же ответили, что нужно 24 часа для решения проблемы. Оставила гневный отзыв на Гугл плей и написала в службу поддержки через сутки. Ответил старший менеджер, принес извинения, сказал, что деньги возвращены на мой счёт и дал промо-код на следующую покупку (правда, покупать уже не хочется).
Желаю Вам удачи!