Avito - клиент всегда неправ!
Здравствуйте! Так получилось, что сервис Авито стал огромным монополистом в нашей стране и если вы желаете пользоваться сервисом объявлений, то выбора у вас по сути нет. По этой причине компания может придумывать различные выгодные для себя тарифы, это понятно. Она может повышать цены на размещения объявлений сколько считает нужным, это понятно. И что где-то есть такое понятие как клиентоориентированность, Avito совсем неинтересно. Это тоже не удивляет. Но когда такая огромная IT-компания лезет к тебе в карман второй раз подряд, отказываясь оказать услугу после первой оплаты, это напоминает разводы аля "рынок в 90-е" или что то в этом духе.
Суть в следующем. С тех пор как наша славная компания пару лет назад ввела тариф за просмотры "чтобы любимые клиенты не платили нам просто так, а только по делу, то есть за просмотр", кошельки продавцов стали быстро худеть. Занимаюсь продажей автозапчастей и лично у меня могло списаться 2 тысячи за день, без всякой гарантии, что люди не заходят на страницу просто поглазеть и повыбирать и может быть когда-нибудь купить. Поэтому я еще в сентябре 2022 написал, чтобы меня перевели на разовые размещения объявлений
И таки 2 года все шло своим чередом, пока не наступило сегодня) Каждый месяц брал расширенный пакет инструментов, чтобы страница была более информативна, клиентам было удобнее находить нужные товары в моем профиле и т.д. Перед сегодняшним списанием в размере 2000р., я выложил несколько десятков объявлений на сумму больше 10000 рублей. Выкладывая последнее объявление в 14:03, в 14:04 у меня сняли 2000р. за инструменты и заодно перевели на всеми любимый тариф за просмотры. Без моего согласия. То есть гони деньги за просмотр уже оплаченных объявлений, иначе их не покажем.
Здесь я понял, что все очень плохо. Добиться чего либо от @Avito.help, это пройти 9 кругов ада и вернуться обратно на первый. На горячей линии большинство операторов всем видом дают понять, что твои проблемы - это твои проблемы. Одна дама в конце разговора вообще сделала вид, что проблемы со связью. И хотя я ее прекрасно слышал, быстро прокричала "Ой не слышу Вас, ой не слышу! Вопросы еще есть? Нет? Я Вас не слышу? До свидания!" В письменном обращении ответили через несколько часов (на удивление еще быстро), но все оказалось как всегда. "Желаете вернуться? Да не вопрос. Заплатите еще раз по 175 рублей за каждое объявление".
@Avito, я все понимаю, но есть же наверное предел? Я не заикаюсь даже о клиентоориентированности. Просто по фактам:
1) Два года назад я отключил тариф за просмотры. Все это время размещал разовые объявления и покупал инструменты
2) В один день вы перевели меня на пакет за просмотры, хотя в вообще об этом не просил. Я от него давно письменно отказался!
3) Все оплаченные объявления сгорели. Никакие средства на ваш же кошелек Avito вы не возвращаете. Хотя по факту на десяток объявлений вы вообще так и не оказали услугу. Они даже не успели появиться в поиске после оплаты. Теперь вы предлагаете еще раз заплатить за уже оплаченные объявления, потому что "возврат средств у вас не предусмотрен".
@Avito.help, согласны, что заголовок отражает суть вашей работы?