CBOEBPEMEHHOCTb

В этом году очень хотелось добавить в жизнь хоть немного чуда. Честно говоря,я настолько сосредоточилась на сборке подарка своей "внучке", что даже не следила, отправили ли мне подарок.

Собрала свой подарок, полезла на сайт смотреть адрес, и увидела, что подарок для меня ждёт на почте аж со вчерашнего дня) Ну вот и пошла на почту, одну посылку отправила, вторую получила...

Котоинспекция у меня специфическая, коллекционная. Ну аллергия у мужа на котиков, эх( Зато я статуэтки собираю. В любом случае, котоинспекция довольна и очень ждёт.

Открываем. Чудом уже повеяло, да?

Честно говоря, я в очень приятном шоке! Очень заметно, что подарок собирался именно для меня, с учётом моих предпочтений. Куча чая и всяких травок, как я люблю. При этом всё это не с синтетическими ароматизаторами, а прям натуральное и ароматное! Марципанчики, которые я просто обожаю! Горький шоколад и очаровательные винтажные открыточки!

Мне, как любитель всяких новых вкусовых ощущений, особенно понравилось вот это. Попробовала, одновременно необычно и вкусно. Очень вкусно!

Травки)

И новый котик в коллекцию. Выполнен в стиле лэмпворк, что особенно ценно, потому что я тоже работаю в этой технике)

В общем, огромное спасибо моей снегурочке! К сожалению, я даже не знаю, как тебя зовут, но я очень благодарна. И знаю твой адрес, так что отправила маленькую посылочку в ответ)

Всем добра и новогодних чудес!

Меня тут пнули, что я не пишу, как у нас дела сегодня.

И я, наконец, собралась. Спасибо пинавшим))

Напоминаю, перед вами история существования небольшого частного магазина рукоделия. Микробизнес, как он есть.

Итак, я остановилась на том, как мы пережили коронакризис. Не без потерь, но пережили.

И только чуток оклемались – как нагрянули новые перемены.

Как раз в эти дни, примерно год назад, к нам пришёл наш арендодатель и сообщил, что у нас тут как раз очередной договор аренды истекает – и новый нам не продлят. Потому что весь этаж нашего небольшого торгового центра сдали DNS, это выгоднее. Бизнес, ничего личного. Месяц на переезд.

Надо упомянуть, что никаких претензий к нашему арендодателю у нас нет. Пять лет мы с ним сосуществовали очень мирно, большинство вопросов так или иначе решалось, и расстались мы очень цивилизованно. С нас даже не взяли аренду за последний месяц, большую часть которого мы вели торговлю.

Мы стали судорожно искать место для переезда. Рассматривался вариант как переехать совместно (напоминаю, у нас под одной крышей два магазина рукоделия двух разных собственников, с непересекающимся ассортиментом), так и разбежаться. И в том, и в другом варианте множество своих плюсов и минусов. Но всё же в совместном существовании плюсов в итоге оказалось больше, так что мы нашли общее помещение в сто с лишним метров.

Новое помещение расположено на первом этаже здания на центральной улице нашего Зеленограда. Насчёт проходимости были сомнения. С одной стороны – центральная улица, первая линия, отдельный вход. С другой – именно в этом месте сама улица уходит немного вверх, а дом, в котором расположен магазин, находится как бы в низинке, вход не очень хорошо виден с самой улицы.

Зато вход в магазин выходил практически на автобусную остановку.

И ещё один недостаток, прямо глобальный: помещение до нас занимал спа-салон, и потому для наших целей внутренняя обстановка не подходила абсолютно. Множество маленьких комнаток, массажных кабинетов, душевых, и даже комната с джакузи и комната, в которой установлен хамам. Последнюю даже был соблазн оставить, уж больно мы с партнёром сауны любим. Но хамам оказался с развороченной электроникой, да и к хамаму, как минимум, нужна душевая и комната отдыха… в магазине рукоделия… ладно, шальную мысль отмели.

В общем, предстоял глобальный ремонт. А это, сами понимаете, дикие затраты.

Новый арендодатель обещал с этим помочь, сказал, что у них есть бригада, что все ненужные нам стены комнаток снесут, нужные оставят, отделают под шпаклевку и покраску, положат пол, а дальше мы сами.

Честно говоря, место нам понравилось. Светлое, несколько окон, первый этаж. А ещё два отдельных входа и, соответственно, возможность разделиться при необходимости физически, достаточно просто перегородку поставить. Так что мы больше не были завязаны настолько серьёзно друг на друга (раньше было так, что если закрывается один магазин, то второму придётся или тоже закрыться, или переехать). Цена аренды тоже оказалась хорошей, и мы подписали договор.

Сначала процесс переделки помещения пошёл бодренько. Лишние стены действительно снесли, кафель на полу сбили. Осталось две небольших комнатки, которые мы изначально определили под склады, и в них мы поставили двери и перевезли товар из старого помещения. Господи, как много его оказалось – сами не ожидали. Барахлом и товарными запасами мы обросли капитально…

Вот вам фотографии того, в каком виде помещения оказались после сноса стен. Условное название – Апокалипсис сегодня.

И вот с этого момента всё стало не очень оптимистично.

Бригада, нанятая арендодателем, оказалась неспешной донельзя. Как мы их не пинали – скорость ремонта была черепашьей. Всё, что они сделали – снесли стены, вывезли мусор, и начали класть пол. Ну как начали… клали примерно по 10 квадратных метров плитки в неделю. А помещение, напомню, больше ста. Т.е. только на укладку пола должно было уйти больше двух с половиной месяцев. При этом, надо сказать, качество работы было из рук вон плохое, плитка лежала криво, а помещение зарастало бытовым мусором и мухами (ребята там кушали и не очень оперативно выносили объедки).

В общем, примерно месяц мы почти ежедневно подгоняли, пинали, ругались и возмущались. Арендодатель извинялся, обещал, отмазывался и снова обещал. А потом наше терпение иссякло, и мы договорились, что нам дают дополнительный месяц арендных каникул (срок аренды, по договору, начинался с момента сдачи помещения в эксплуатацию), а мы ремонтируем всё это счастье своими силами.

Мы наняли свою бригаду, и, с некоторым скрипом и незапланированными затратами, но всё же гораздо более качественно и профессионально, за месяц подготовили помещение к работе. И ещё две недели закупали и расставляли мебель и раскладывали товар.

И ещё мы перенесли со старого места вывеску. Это оказалось вполне возможно. Та же фирма, которая делала нам вывеску на старом месте, сняла её, переформатировала под новый размер, и повесила на новом месте. Это оказалось в два раза дешевле, чем делать вывеску с нуля.

Итого, мы закрылись на старом месте 25 мая. А открылись на новом – 14 августа. И в общей сложности (на двоих собственников) грохнули на ремонт и переезд около миллиона рублей. В это время, если кто помнит, ещё и цены на стройматериалы резко скакнули вверх. Такие пироги…

Ну вот, спасибо за внимание, в самые ближайшие дни будет следующая часть о том, как мы живём после открытия на новом месте.

Продолжение следует.

Предыдущие части здесь:

В обменах участвую уже несколько лет, и, конечно, больше нравится собирать и отправлять подарки, но и получать - неимоверно приятно. Особенно когда отправитель старался.

В этом году мне откровенно повезло. Потому делюсь радостью и выражаю благодарность.
Котоинспекция у меня специфическая... Но видно, что все довольны, некоторые предвкушают, а некоторые надеются урвать себе кусочек.

Открываем посылку. В этот момент становится понятно, что котоинспекцию собирала не зря))

Уже праздничное настроение.

Двенадцать красиво упакованных свёрточков. ДВЕНАДЦАТЬ! По количеству месяцев. И плюс открытка с трогательным личным поздравлением, сувенирчики, магнитики, леденцы...

С неимоверным удовольствием и предвкушением праздника распаковываю.

Ну вот, а теперь хвастаюсь.
Праздничный набор конфеток, как в детстве.

Кучка вкусных шоколадок.

Цукаты из тыквы, ревня и морковки.  Прямо в самое сердце, невероятно вкусно!

Мимимиежедневничек.

И красивая тетрадка с ромашками - цветы, символизирующие 8 июля, день рождения моей мамы, а также день семьи, любви и верности. Точно моё)

Магнитные закладочки с очаровательными кактусами.

Ароматическая свечка.

Две новогодних сувенирных свечек из тех, которые жалко жечь))

Чаёк зелёный и чаёк чёрный.

Три магнитика с тиграми, чтоб уж наверняка задобрить хиШШШника.
Фарфоровые котики в коллекцию, котоинспекция требует новых участников! То-то они так радовались.

Книга в жанре триллер. По аннотации заинтриговала и понравилась. Обязательно прочту в каникулы.

В общем, настроение самое праздничное, в душе тепло и благодарность.

Спасибо оргомное, моя замечательная снегурочка Алёна!

Честно говоря, локдаун мы пережили довольно тяжело.

Впрочем, людей, переживших его с восторгом, наверное, можно пересчитать по пальцам?

Я уверена, что если бы с нас потребовали полную арендную плату за месяцы изоляции, мы бы закрылись. Однако наш арендодатель оказался очень разумным человеком, и огромное ему за это человеческое спасибо.

Это было странное время. По телевизору сказали, что мы закрываемся на неделю, и мы даже надеялись, что через неделю откроемся. Ага.

Непонятно было абсолютно всё. Первую неделю мы сидели тихо, город был в шоке, и только иногда по телефону звонили покупатели и тревожно спрашивали, работаем ли мы. Пришлось каждый раз признавать, что какое бы мы сами по этому поводу не имели мнение, но товары для рукоделия не относятся к предметам первой необходимости, а значит, мы закрыты, как и все.

В день, когда локдаун был продлён ещё на три недели, я втихаря поехала в магазин и накрыла стрейч-плёнкой все свои красивые коробочки с бусинками, чтобы по открытию не пришлось выгребать из них пыль.

Звонки стали более конкретные: «Я понимаю, что вы закрыты, но мне очень-очень нужны деревянные бусины и вощёный шнур, как их можно получить?»

Причём наши постоянные посетители почему-то мало пользовались нашим интернет-магазином, предпочитая Ватцап и звонки. Правда, надо с горечью признать, что ассортимент в живом магазине у меня на порядок больше, чем в интернет-магазине. Не успеваю я всё снимать и выкладывать(

Я не помню, как было в других городах, но Зеленоград считается Москвой и живёт по её правилам. Потому для передвижений по городу нужны были пропуска, и я каждый раз выписывала себе разовый пропуск, указывая, что еду в Ашан)) У мужа был рабочий пропуск, он работает на предприятии непрерывного обслуживания. И всё же первое время мы выбирались из дома собирать заказы, аки тать в нощи, чуть не перебежками добираясь от машины до дверей. Первое время я даже свет в магазине не включала, когда заказы собирала, довольствовалась светом из окна. Сейчас странно вспоминать.

Через пару недель я осознала (да, я тормоз), что я зарегистрирована как ИП, причём как хозяйка интернет-магазина в том числе, и вполне могу сама себе выписать пропуск. И выписала. И уже ездила в магазин в открытую.

Заказы по Зеленограду мы развозили самостоятельно, по стране - воспользовались почтой и транспортными компаниями, благо, доставка работала. Конечно, объём продаж бы прямо-таки несравним с рабочим периодом, но как-то мы выкарабкались. Несмотря на «нерабочие» дни работы было очень много. Были поставки, сделанные до закрытия, которые надо было принимать и выкладывать на сайт. Была работа с сайтом. Но в целом я успела отдохнуть, пообщаться с семьёй, немного поиграть в настолки. Для родителей и старшей дочери, которые живут отдельно от нас, мы устроили «круглый стол» по пятницам – в определённое время включали Скайп и онлайн пили чай и общались. Вырастили кучу зелени на подоконнике. Освоили приготовление новых блюд. Не, не такое уж и плохое время было. Денег только не было и не предвиделось, и ещё было понятно, что ничего непонятно, и как вылезать из этого будем – тоже. Но я в целом оптимист, так что просто плыла по течению. Дико не хватало тренировок по айкидо, а ещё я скучала по личному общению с посетителями. Они же не просто приходят пообщаться, они рассказывают о новых техниках в рукоделии, показывают свои хэнд-мейд штучки, расспрашивают, просят совета, хвалят и хвалятся сами. Сетевым магазинам такой контакт и не снился…

Представляете, до открытия собственного магазина я была уверена, что я интроверт. Наверное, это самая большая моя ошибка в оценке собственных способностей))

Зарплату продавцам я сохранила почти в полном объёме. Ну там ещё часть этой зарплаты всё-таки государство возместило, но всё равно было трудновато. Но мне важно было сохранить их, как работников, ну и сохранить хорошее отношение. Хоть они и говорили, что отнесутся с пониманием к любому моему решению.

Ну вот, а потом стал виден край локдауна и забрезжила свобода. Свобоооода!!! И работы снова стало очень много. Нужно было приспособиться к новым условиям и выполнить новые требования, чтобы нас не закрыли сразу после открытия. Мы штудировали указы, пытались разобраться в этом всём, ругались, грустили, веселились, пытались представить, как это всё выполнить.

Пришлось перемонтировать и переставить мебель в магазине, потому что было очевидно, что детским уголком нам в ближайшее время пользоваться не разрешат. Закупиться дезинфицирующими средствами и масками/перчатками. Перчатки выбирала особенно тщательно, чтобы руки у продавцов не потели, и при этом перчатки были удобные и по размеру. Надо было купить бесконтактный дезинфектор и дезинфицирующую лампу. Протереть пыль, осевшую за два месяца на все доступные поверхности. Купить красный скотч, разметить пол и расклеить объявления о масках и о дистанции. Всё это требовало затрат, возместить которые в условиях того кризиса оказалось довольно тяжело.

Но мы снова открылись.

Первый месяц выручка была довольно скромненькая, даже несмотря на то, что многие соскучились. Но всё равно лучше, чем я опасалась. С учётом того, что нам на то время отменили большую часть налогов, что арендодатель снизил арендную плату (за первый после локдауна месяц наполовину, а дальше на 30%), вполне получилось выжить.

Целая катавасия вышла с требованием мэра отправить на удалёнку не менее тридцати процентов сотрудников. Я уже молчу, что продавца отправить на удалёнку невозможно, а первые недели это требование относилось ко всем без исключения, и к магазинам тоже. Но для того, чтобы отчитаться о выполнении этого требования, понадобилась цифровая подпись. Пришлось делать. Цены на оформление подписей тут же взлетели в пять раз, и пришлось убить целый день, чтобы поехать в Москву и отстоять там огромную очередь в конторе. Сроки горели, интерфейс сайта, где надо было отправить список сотрудников, сделан в спешке и на коленке, и коленка эта была, по ходу, нездоровая. Висло всё. Пол ночи мы жмакали на кучу кнопок, заходили с разных сторон и танцевали с бубном… Я бы сама не разобралась, но мой гениальный муж всё сделал и отправил, фух.

Нет худа без добра, зато теперь я с этой цифровой подписью не бегаю в налоговую, а все отчёты отправляю онлайн. Мне, честно, понравилось. С учётом того, как я бодалась с ними в прошлом году, когда после локдауна появились правила оформления отчета о страховых сборах для пострадавших отраслей… я раз восемь носила этот отчёт в налоговую, пока его приняли… Ладно, это моя личная боль)

Приспосабливаться к новым условиям было тяжело. Продавцам (и мне, когда я оказывалась за прилавком) приходилось учиться просить надеть маску, причём не просто просить, а требовать. Антимасочников была уйма, каждый пятый пытался рассказать, что мы не имеем права ограничивать их свободу на открытое лицо, кто-то не верил в ковид, кто-то, наоборот, очень боялся и старался соблюдать даже не полтора, а два метра дистанции. Некоторые бабульки всё так же лезли поближе и пытались рассказать свои истории на ушко, а некоторые требовали, чтобы даже самые мелкие бусинки им доставали из коробочек в перчатках и с расстояния социальной дистанции. Признаюсь, что перчатками мы пользовались не всегда, всё же какой-нибудь кримп в перчатке не ухватишь. Но старались. За маски я спрашивала довольно строго. Во-первых, на штраф нарваться не хотелось, и, во-вторых, я реально боялась, что кто-то из продавцов заболеет. Их и так у меня под расчёт) А мне болеть было нельзя совсем, вообще и никак. В то время одна наша близкая подруга лечилась от онкологии, и мой муж ежедневно возил её на радиотерапию. И вот если бы через нас с мужем она подхватила в этом состоянии ковид, мы бы это себе никогда не простили. Поэтому мы береглись ооочень тщательно.

Всё проходит, прошло и это, потихоньку мы приспособились к новым условиям, и покупатели тоже. Очень чувствуется, что денег у населения нет. Так что выручка упала, и с этим ничего не поделаешь. Приходится гораздо тщательнее выбирать товары при закупке, думать над каждой позицией, нужна ли она, продастся ли она, считать, выбирать. Ковид научил нас смирению и рационализму.

А ещё мы стали ценить общение. И поняли, какая это шикарная штука – наружа))

Продолжение (или уже окончание) следует.

Предыдущие части здесь:

Женский бизнес - история моего магазина рукоделия
Женский бизнес - история моего магазина рукоделия, часть 2
Женский бизнес - история моего магазина рукоделия, часть 3
Женский бизнес - история моего магазина рукоделия, часть 4. Про государство и про воров

До локдауна будни нашего магазина состояли из плотного общения с посетителями, постоянной работы с ассортиментом, постоянной отработки всяческих новых требований контролирующих органов.

Не знаю, замечают ли люди, которые далеки от торговли, как часто меняются правила для предпринимателей. За время, которое мы работаем, ввели торговый сбор, онлайн-кассы, детализированные чеки, дважды меняли правила размещений наружной рекламы – это только то, что я вспоминаю навскидку, то, что было прям заметно. Надо признать, что, несмотря на вопли некоторых про «государство давит малый бизнес», я вижу, что почти каждое изменение стараются сделать максимально безболезненным. Например, когда ввели торговый сбор, его тут же разрешили вычитать из подлежащих к уплате налогов, и если ваша точка приносила вменяемую прибыль, то торговый сбор целиком налогами и компенсировался. А если не компенсировался, то варианта всего два: либо вы большую часть прибыли не показываете, чтобы эти налоги не платить, либо вам стоит задуматься, зачем вы вообще работаете без прибыли. Когда мы только открылись, я видела в маленьких окружающих магазинчиках такую практику: работать без кассы или с незарегистрированной кассой, чтобы потом в декларации выдать ноль или какую-то минимальную сумму. Их штрафовали, но штраф был выгоднее, видимо. И да, торговый сбор – это для них удар. Не говоря уже про онлайн-кассы.

Когда ввели онлайн кассы, их пришлось покупать, но государство компенсировало покупку новой кассы, если вы всё делали вовремя. Опять же, кроме торгового сбора есть вариант работы по патенту, и это часто ещё выгоднее.

В общим, не так уж государство нас и давит, если разобраться. Только прям конкретно наглых. Можете закидывать меня тапками, но я вижу, что и для чего делается))) Сейчас ввели детализацию чеков, и это тоже очень-очень муторно для небольшого магазина с таким огромным количеством позиций, как у меня, но я тоже понимаю, к чему ведут. Надо полагать, государство хочет знать и контролировать, что где закупается. Чтобы не было контрабандных фур из Китая в обход таможни. В принципе, это, наверное, правильно.

Хотя вот каждый раз разбираться в новых изменениях – это, честно, пипец… Хорошо, что у меня близкая подруга грамотный бухгалтер. Написание всяких заявлений, отчётов, расчётов, справок в налоговую я просто ненавижу. Для меня это тяжелое бремя, которого не избежать, если только нет денег на грамотного бухгалтера. Это вообще ни разу не творческая работа… Имейте в виду, если соберётесь открывать свой магазин: работы с налоговыми органами много, и это неприятная работа. Ну, на мой непрофессиональный взгляд. Подруга-бухгалтер говорит, что это как сканворды разгадывать, медитативное. Ну низнааааю…

Дважды нам пришлось менять вывески, это уже городское правительство подкинуло проблемку. Сначала запретили баннеры наружные, потом в окнах тоже запретили, к вывескам сначала были требования только по размеру и расположению, потом по внешнему виду (определённый размер букв, буквы обязательно на подложке, единообразие стиля), потом отменили подложки и пришлось переделывать, теперь вот новую вывеску мы опять на подложку крепим… Вот это дорого, и никто не компенсирует эти развлечения. Я стараюсь относиться с пониманием: всё же мы относимся к Московскому округу, и разнобой вывесок – это действительно некрасиво. Город должен быть красивым, нельзя портить архитектуру, но ёлки… как же дорого, и вечно это всё на лето выпадает, в мёртвый сезон.

И раз уж этот пост получился о тяготах, которые подстерегают «мелкого лавочника», как часто называет нас моя компаньон, расскажу немного о воровстве.

Тут и в комментариях уже замечали, что бусины в открытых коробочках будут воровать, и в жизни спрашивают…

Да, воруют. С этим я постаралась смириться ещё до открытия магазина, потому что живу не в вакууме, я в курсе, что воры среди людей встречаются. Заложила в наценку небольшой процент на воровство. Поэтому принципиально не вычитаю украденное из зарплаты продавцов: они не в состоянии уследить за каждой лежащей в коробочке бусинкой. Они, конечно, очень стараются, и камеры у нас стоят, но я понимаю, что исключить воровство полностью невозможно.

Кроме того, я прекрасно понимаю, что вот эта блестящая-переливающаяся сокровищница очень провоцирует детей и подростков. Ручки сами тянутся… Чаще всего их и видно, этих юных воров: оглядываются нервно, ссутуливаются, стараются быть незаметными… Сразу делаешь строгое лицо и внимательно смотришь. Одна юная воровка, когда поняла, что её манипуляции видны, от нервов, когда вышла из магазина, осела прямо на землю, хотя ей ни слова не сказали. Некоторых приходится догонять на выходе и сообщать: «Оплатите, пожалуйста, товар», – «Ой, это я случайно забыла на место вернуть, а покупать не собиралась…» Ну да, ну да (тут должна быть картинка с внимательно слушающим Джином Уайлдером).

Маленькие дети… Как-то раз отвлеклась, объясняя маме, где найти нужный ей товар, а потом встретилась глазами с её пятилетней дочкой – ангелочком во плоти. Девчонка жутко покраснела и поспешно стала выкладывать из кармана яркие стеклянные бусины горстями. А я даже и не знала, что она их туда успела насыпать. У этого ангелочка есть совесть, а вот за мальчишкой лет девяти пришлось ходить прямо по пятам и нарочито глядеть в упор, пока мама его выбирала пряжу. Он всё пытался насовать бусин в карман (и уверена, кое-что таки насовал), судорожно ходил от полки к полке и всё проверял, смотрят ли на него. В конце концов продавец не выдержала, отвела его к маме и потребовала, чтобы он стоял рядом с ней.

А однажды к нам пришла мама и привела дочку лет семи. Девочка, под суровым взглядом мамы, извинилась и вернула маленькую бусинку (копеек двадцать в закупе). И принесла шоколадку, купленную на свои карманные деньги. И пообещала, что больше никогда не будет воровать. И вот в этот момент её прям жалко было, хотя мама, безусловно права. И таким мамам однозначное спасибо.

Взрослые люди воруют профессиональнее и циничнее. Воруют не только товар, но и личные вещи продавцов. Ну ладно спёрли телефон продавца, тут сам виноват, не бросай на прилавке без присмотра. Но была ситуация за пределами добра и зла – две взрослые тетки уперли спицы из вязания, лежавшего на рабочем столе (да, когда нет посетителей и работы по выкладке, продавцам разрешено вязать). Просто вытащили, спустив половину петель. Интересно было бы посмотреть, что в голове у таких людей.

Ну а бусинки воровать совсем просто. Взял в руку бусинку, повертел, походил, сунул в карман. Таких не всегда видно. Но у нас есть коробочки для выбранного товара, и мы их предлагаем всем, кто начинает рассматривать и трогать бусины. Во-первых, это намного удобнее, чем набирать бусины в ладошку. Во-вторых, когда тебе сунули в руку коробочку, ясно, что подержать бусину, типа, я потом её куплю, уже не так просто.

Хотя всё равно пытаются. И ладно, я действительно понимаю безденежных подростков и детей. И даже с некоторым пониманием отношусь к женщинам и бабушкам, они стыренную бусинку хотя бы потом по делу применят. Но вот приходил парень лет тридцати. Пока его мама рылась в отделе пряжи, он прошёлся между нашими коробочками, восхитился, взял из коробки две пластиковых синих бусинки (реально копеечных, меньше рубля две штуки стоят), зажал в кулак и так ходит. Покупать явно не собирается. Я минутку понаблюдала за ним, потом принесла ему коробочку, мол, набирайте товар сюда, это удобно. Дальше диалог:

– Спасибо, мне не надо, я ничего не собираюсь покупать.

– Но вы же взяли бусинки, они Вам нужны?

– Ээээ… ааа... Да я просто так, сейчас на место положу.

Положил и ушёл. Товарищ! Дяденька! Вот Вы ушли, а я теперь недоумеваю, ЗАЧЕМ Вам так нужно было стырить две синих перламутровых бусины. Если решите прийти и рассказать, я их Вам отдам бесплатно.

И всё же, несмотря на описанное выше, мы не уберём открытую выкладку товара. В этом фишка магазина, и это обеспечивает продажи. Рукодельницам очень важно потрогать, приложить, рассмотреть повнимательнее, выбрать ручками, а не ткнуть в витрину и сказать «мне вон то». Это я знаю и по себе, и по опыту. Первое время у нас ооочень много продавалось металлических подвесок, прямо кучками. И много воровали, это было заметно даже без инвентаризации. Подростки набирали их, один отвлекает продавца, другой тырит. И даже взрослые тётки такой номер проворачивали. И в один момент я не выдержала и убрала все подвески, оставила два стенда с пронумерованными образцами. Называете номер – продавец вам выдаёт подвеску. Воровство подвесок прекратилось, а заодно почти прекратились и продажи. Вот прям раз в пять упали. Вот сейчас мы переезжаем, и я думаю, может, их опять выложить в открытый доступ и смириться с воровством… Не знаю, честно говоря.

Но точно знаю, что если мы уберём бусинки в закрывающиеся витрины, их почти перестанут покупать.

Понятное дело, что натуральные камни и очень дорогая фурнитура премиум-класса у нас за стеклом. Ну что ж… Компромиссы нужны.

На фотке опять я)) Обратите внимание на инструкции по сборке бус и креплению замков, развешанные у нас в простенках. Очень рекомендую, полезная штука.
Продолжение следует.
Предыдущие части здесь:

Женский бизнес - история моего магазина рукоделия

Женский бизнес - история моего магазина рукоделия, часть 2

Женский бизнес - история моего магазина рукоделия, часть 3

Предыдущие части здесь:
Женский бизнес - история моего магазина рукоделия
Женский бизнес - история моего магазина рукоделия, часть 2

На новом месте мы воплотили многое из того, что хотелось. Например, мне очень хотелось, чтобы у нас был небольшой детский уголок, чтобы дети могли там поиграть, пока мамы с горящими глазами роются в сокровищах. Ну и опять же, если детские шаловливые ручки не занять игрушками, они будут по уши в блестящих бусинках. А бусинки потом будут на полу и под шкафами. Уголок сделали, и отчасти он свою роль выполнил. Хотя полностью отвлечь детей от бусинок и блестяшек, конечно, невозможно…

Я купила туда деревянную железную дорогу из ИКЕА, с поездами, с переездами. И мягкий конструктор из полиуретановых блоков, чтобы можно было строить дома. И поставила небольшой стол с карандашами и раскрасками.

С уголком творились странные вещи. Игрушки оттуда временами пропадали, особенно икеевские поезда. Я уже не помню, сколько раз я покупала новые, но на последних уже крупными буквами фломастером написала «Собственность магазина «Подружки-рукодельницы» (так мы с коллегой назвали наше содружество), честно говоря, было очень обидно. Последние поезда вроде так и остались неукраденными до самого карантина – может, надпись сработала, может, просто не успели. Но довольно часто из ниоткуда появлялись и новые игрушки.

Честно говоря, я так и не знаю, удачной ли была идея с этим уголком. С одной стороны – детям нравилось, и они там играли. С другой – это дополнительная уборка и замена игрушек, а ещё родители, посещающие ТЦ, навострились бросать детей у нас и уходить в другие магазины. И хорошо, если ребёнок самостоятельный. Но оставляли разных: и совсем мелких, за которыми надо было следить, а продавцам явно не до них. И шумных, которые вопили по полчаса на весь магазин. Однажды у нас зависла девочка лет трёх на час с лишним, я уже собиралась вызывать полицию, но мамаша нашлась ровно в тот момент, когда я взяла в руки телефон. Однажды одна женщина решила, что наш уголок – самое то место, чтобы поменять ребёнку закаканный подгузник и бросить его там вместе с влажными салфетками.

Но были посетители с детьми, которые целенаправленно шли к нам в расчёте, что пока они ходят по магазину, ребёнок не будет скучать, и уголок оставался.

Но фото детский уголок в первый день открытия, поездов мало, и места мало, и стола ещё нет. Потому мы добавили ещё один такой же по площади коврик, ещё несколько наборов рельсов и поездов и мягкий конструктор. К сожалению, я так и не запечатлела это на фото.

Мы воплотили проведение мастер-классов, первое время проводили их довольно часто. Цены были весьма демократичные, в Москве сильно дороже, но народу всё равно было не очень много. Но это было интересно, это общение, и любой движ идёт на пользу магазину. Я преподавала ловцов снов, сборку украшений и wire wrap, близкое к ювелирке искусство работы с проволокой. Среди тех, кто у меня учился, есть настоящие мастера, и некоторые даже переплюнули свою учительницу – это искренне радует и восхищает) Коллега завела вязальные посиделки по выходным в соседнем кафе.

Короче, всё было потихоньку-полегоньку. Ассортимент расширялся. Первые пару лет я очень прислушивалась к покупателям, для меня было прям трагедией, если у нас что-то спрашивают, а его нет в ассортименте. Потом осознала, что всё-всё-всё завести невозможно, есть вещи, которые берут постоянно, есть маловостребованные. Впрочем, один из любимых финтов: месяца три подряд спрашивают какой-нибудь материал, ты его закупаешь – и всё, как отрезало, больше он год никому не нужен. Лежит, пылится… И тем не менее, добавилось очень много всего, премиум-фурнитура, натуральные камни нитками и связками (сначала я их только по одной бусинке продавала), множество новых разновидностей бусин и материалов. Флористика, алмазная мозаика, стразы и канитель для вышивки, ох… Оглядываюсь и офигеваю.

Через полгода на новом месте я наконец смогла восстановить прежний ритм жизни. Вернулась на айкидо (на данный момент у меня за плечами двадцать лет практики, поэтому прерываться на два года было прямо очень-очень больно), сейчас уже могу позволить себе не пропускать тренировки. Снова начала заниматься лэмпворком, хотя совсем не в том объёме, как раньше, и как хотелось бы. За это, кстати, отдельное спасибо @tekhi , которая пришла ко мне с просьбой кое-что показать и пустить за горелку, а потом так загорелась этим делом, что снова зажгла и меня)) (Ты потрясающая и изумительно работоспособная!!! И классный мастер! Ваще-ваще!) В общем, жизнь пошла своим чередом, как-то устаканилась. Хотя дополнительных часов в сутках ой как хочется. В голове куча интересных проектов, на которые не хватает времени. А часто и знаний.

Тот объём работы, который проворачивает в своем магазине пряжи моя коллега - у меня в голове не укладывается. Два года назад она начала производить пряжу ручного окрашивания – это потрясающие цвета. Красит вручную футболочки. Написала и издала книгу по ручному окрашиванию пряжи. Проводит обучающие марафоны по ручному окрашиванию - это море работы.

Ну что ж, расскажу ещё немного о магазине.

Постоянно приходится что-то менять в работе. Эквайринг мы завели сразу, потому что понимали, что невозможно в наше время работать только с налом, особенно в магазине, где совершается много импульсивных покупок. Три года назад ввели онлайн-кассы, пришлось осваивать и тратиться. Я выбрала модель "Эвотор", а сейчас понимаю, что для моего ассортимента эта модель не очень подходит - слишком много всего. И жадноватые производители, за любой чих денег хотят. Так что скоро, похоже опять менять кассу.

Самая тяжёлая пора - это лето. У рукодельниц летом куча других интересных дел. Пора отпусков, все разъезжаются по дачам, а везунчики и на курорты. Праздников, к которым нужно готовить подарки, летом практически нет. Потому у нас в магазине тишина...

Последние годы эта тишина усугубляется внешними обстоятельствами: например, позапрошлым летом на площади возле нашего ТЦ был большой ремонт, к нам перекрыли все подходы и подъезды, так что многие наши покупатели решили, что мы вообще закрылись. А ещё пропала стоянка перед ТЦ, а каковы перспективы торгового центра без стоянки в наше время - рассказывать не стоит, правда? Мы потеряли очень большую часть покупателей, которые приезжали на своих автомобилях из отдалённых районов и соседних городов, им теперь очень неудобно.

В прошлом году лето выдалось ещё веселее. Большой ремонт с переездами внутри самого ТЦ. Теперь на первом этаже банк, сам Детский Мир переехал в подвал. Раньше к нам заходили посетители Детского мира и отдела канцелярии, теперь у нас случайных посетителей практически не бывает, только наши постоянные покупатели и те, кто идёт по рекламе. И карантин, он дался очень тяжело, как и всем.

С точки зрения доходности бизнеса лето - это грустное время.

Однако с точки зрения общего развития - это время полезное. Мы готовимся к Дню Рождения магазина (он у нас в октябре) и к новогоднему сезону, выясняем, что нового появилось в ассортименте поставщиков. Новогодние закупки я начинаю в августе, и это очень забавно. Жара, солнце, а ты вся в снежинках, пайетках, лосях, Дед Морозах, шарфиках и варежках. Отрываешься от монитора компьютера и недоумеваешь: а где ёлка-то, почему гирлянды на окне не мигают? А потом вспоминаешь, что лето на дворе...

Ну и, в конце концов, лето - это возможность выдохнуть и тоже немного отвлечься.

Но во время предновогоднего ажиотажа обязательно нужно откладывать средства на лето, иначе не выжить.

Продолжение следует)

Предыдущая часть здесь: Женский бизнес - история моего магазина рукоделия

Пошли первые покупатели. Они были разные...

Были восторженные, те, для которых я всё это и сделала. Были интересующиеся. Были те, которых мне удалось увлечь и открыть мир рукоделия - эти особенно дороги.

И, как ни странно, очень много было «экспертов». Для меня это было самой большой неожиданностью на тот момент: как много народа знает всё обо всём. Мне очень быстро рассказали, где я должна была снять помещение, чтобы бизнес сразу пошёл в гору (не рассказали, где взять на это денег, но это не так важно), кого взять на работу, какие установить цены и что закупить в качестве ассортимента. Все эти советы давали люди, абсолютно не имеющие отношения ни к ведению малого бизнеса, ни к экономике, ни к налогобложению.

Особенно порадовала женщина, спросившая, почему же мы не даём рекламу, ведь у нас такой хороший магазин. Мы даём, сказала я. Мы развесили объявления на открытых досках возле подъездов («Ой, я даже и не смотрю, там ерунду вешают»), мы дали объявления на щитах в лифтах («Я на втором этаже живу, в лифтах не езжу»), мы дали объявление в местных газетах («Нууу, газеты я не читаю!»), мы раздавали листовки («Никогда не беру листовки!»), мы дали рекламу на городском сайте и в соцсетях («Интернеееет... нет, это я совсем не умею»).

Где же нам дать рекламу? Что Вы видите, смотрите и читаете? - «Телевизор»...

Но это всё забавные моменты. На самом деле я внимательно прислушивалась к посетителям. Прежде всего к пожеланиям по ассортименту.

Именно благодаря посетителям я узнала слова «скрапбукинг» и «декупаж» и завела неплохой ассортимент в этих сегментах. Именно отвечая на запросы покупателей, я нашла человека, который помог мне разобраться в теме плетения ловцов снов, так что в моём ассортименте появились перышки, основы и шнуры (а я увлеклась новым видом рукоделия). Благодаря покупателям узнала много нового об упаковке подарков и теперь обожаю упаковывать подарки друзьям и близким, а они ооочень подолгу их разворачивают, потому что жаль рвать такую красоту.

Благодаря посетителям я узнала о некоторых оптовых поставщиках.

В это и прелесть маленьких семейных магазинчиков, и их недостаток. Приходят люди и пускаются в разговоры. В супермаркетах или крупных сетевых магазинах покупателям в голову не приходит рассказывать продавцу о своих хобби, своей семейной жизни, давать советы в области бизнеса.

В целом, покупатели у меня классные, я их очень люблю. Они показывают мне, для чего я работаю, и что всё не зря. До сих пор помню девушку, которая ошеломлённо ходила полчаса по магазину и потом спросила: «А что мне делать, мне здесь ВСЁ надо?!!» Они делятся свои творчеством и спрашивают советов.

А, ещё иногда наведываются магазинные воры. Это неприятно, да. Кое-чему мы учимся на своих ошибках, а кое-чего избежать невозможно.

Примерно через полгода после открытия магазина я окончательно осознала, что без продавцов я загнусь. Даже не смотря на то, что моя старшая дочь и её подруги иногда заменяли меня за прилавком. Невозможно работать семь дней в неделю по двенадцать часов. Имейте в виду, если решите открыть собственный бизнес) Идея «я буду сам сидеть за прилавком» изначально провальная.

Так у меня появились первые подчинённые, а я стала «начальницей». Ну или без кавычек...

Найти нормального продавца - задача крайне сложная. Лучше хозяина магазина всё равно никто работать не сможет, потому что хозяин разбирается в тематике, умеет многое в той области, в которой занят, кровно заинтересован в продажах, лучше всех знает ассортимент, ну и так далее. Найти такого же фанатичного продавца - практически невыполнимая затея. Я тогда взяла одну женщину по рекомендации, как очень честную и порядочную. И одну девочку, которая сама пришла искать работу. Обеим мой магазин очень понравился. Женщина работает до сих пор, и, на мой взгляд, стала практически идеальным продавцом, я ею очень дорожу. Девочка оказалась раздобайкой, проработала полгода. Продавала она очень хорошо, и с покупателями общалась прекрасно, но слегка подоровывала (не деньги, а товар), и всё время опаздывала. Пришлось уволить...

Примерно в это время ко мне в магазин зашла женщина примерно моего возраста и моей же степени шизанутости, познакомилась, похвалила ассортимент и сообщила, что раз мы тут так хорошо устроились, то и ей с её магазином будет здесь хорошо. И сняла соседнюю комнатку под свой магазин пряжи. Так у меня появился компаньон. Она меня очаровала своим фанатизмом и оптимизмом. Мы быстро выяснили, что вполне можем разделить ассортимент, и то, на что не хватает сил у одного из нас - вполне по силам, если взяться за дело вместе. Таким образом мы охватили в нашем общем ассортименте большую часть рукодельного сегмента. К концу первого года работы мы с ней сообща заняли ещё и третью комнату.

Вообще я знала, что с друзьями нельзя вести общий бизнес, но тут совсем другая история: сначала у нас был схожий бизнес, а потом мы решили, что вместе нам будет удобнее. В конце концов, целевая аудитория у нас одинаковая, а ассортимент разный. Не зря же магазины в торговых центрах и даже на улицах располагаются кучно по тематике. Магазины обуви в одном месте, магазины одежды в другом. В Париже есть целые «парфюмерные улицы». Люди, желающие купить определённый товар, скорее пойдут туда, где выбор больше.

Конечно, нам пришлось договариваться, чтобы не залезать в область компаньона, и иногда это приводит к легким конфликтам, обидам друг на друга, но в целом мы с ней сосуществуем вполне мирно, и я уверена, что поодиночке мы бы вряд ли выжили, особенно в коронакризис. И ещё мы вполне успешно приятельствуем.

Ладно, вернусь к своей истории.

Очень быстро мы поняли, что места не хватает. Хочется расширить ассортимент, но выкладывать его некуда. Да и проходимость в нашем так называемом «Торговом центре» была всё же очень невысокая, для магазина это принципиально. А тут ещё арендодатель собрался поднимать аренду, пусть ненамного, но всё же...

Подзадоривая друг друга, мы пустились в следующую авантюру - переезд. Недалеко от нас было большое здание «Детского мира», и там, в самом центре города, нашлось большое светлое помещение, которое поодиночке нам было не по зубам, но вдвоём мы его освоили. Теперь у нас уже был настоящий стометровый магазин, а не две душные каморки. В новом месте появились новые посетители и новые друзья. Разница в посещаемости была очень заметна. Хотя, конечно, в первое время было очень тяжело - вернулись бессонные ночи и бесконечная работа без выходных, пришлось докупать витрины и стеллажи. Всё это в условиях дефицита финансов, поэтому какие-то решения были хоть и не самыми удачными, но на тот момент на большее не было денег. Например, на фото в стенах магазина ниши - они остались от предыдущего магазина одежды, и они для нас очень неудобны, но сносить стены и ставить новые показалось нам дорого, поэтому мы вставили в ниши полки и этим обошлись. До сих пор жалею, что при открытии мы не собрались и не перекрасили эти жуткие розовые стены хотя бы в белый цвет - но хотелось сделать всё побыстрее. Кстати, мы уложились с переездом в рекордные три дня. Я считаю, это подвиг вообще. В результате всё устаканилось и вошло в привычную колею , причём намного быстрее, чем на первом месте.

На фото я собственной персоной.
Продолжение следует.