Seagate и "рыбный суп"
Решил написать о ситуации с гарантией Seagate. Есть 8tb диск от данной компании использовался для хранения личной информации. В один прекрасный день после включения компа я не увидел этот диск в системе. Попытался его подключать к другим sata и питанию. Воткнул в другой комп, но диск так и не запустился. Диск подарила жена на д. р. покупала на amazon.com. Решили позвонить в компанию Seagate по телефону горячей поддержки (СП) и узнать есть ли вариант с гарантией. Оказалось все хорошо, по диску есть гарантия до 23 года. 03.03.2022 я с службой поддержки составил документ на отправку, присвоили RMA и я его радостно отправил компании GTLS которая находится в Московской области село Покров ул. Полевая 6. (они по договору являются логистами Seagate) 11.03 диск был получен (по трекингу) и я стал ожидать экспертизы по диску. Прошло 7 дней и не получив ответа я позвонил в службу поддержки Seagate. Тут начинается самое интересное. Специалист поддержки сказал, что не видит диск в базе Seagate (по его словам GTLS после получения должны вносить диск в базу, но его не внесли) и, что он узнает, что с диском и перезвонит. Дальше ещё интересней так как 11 это была пятница то я стал ждать начала следующей недели и позвонил в понедельник 14.03 в СП и оппа... не смог дозвониться, меня просто сбрасывает на линии. Никто конечно мне не перезвонил и после 14.03 я ни разу не смог дозвониться. На письмо отвечали, даже писали, что телефон работает в нормальном режиме, но я так и не смог дозвониться уже с любого оператора. В общем после переписки с СП получаю вот такую портянку:
Seagate is closely monitoring developments related to Russia’s invasion of Ukraine. First and foremost, we extend our heartfelt thoughts to the small number of Seagate team members in the region and others directly impacted by these devastating events. Our primary focus is on their safety and wellbeing and hope for a rapid end to the conflict. We are aware of the sanctions imposed by the U.S. and are monitoring for potential additional actions from the U.S. and other countries in response. At this time, we have stopped product shipments to Russia. We continue to assess this evolving situation to determine potential impacts to the business and ensure that we fully comply with rules and regulations as further details become available. Additionally, we continue to monitor the crisis and potential impacts associated with global macroeconomic disruption. "
Мы люди не гордые, звоню в GTLS и спрашиваю про свой диск. Ответ да диск у нас, Seagate дало распоряжение диски принимать, в базу не вносить и никаких движений по дискам не производить.
Хорошо, а как вернуть диск назад, GTLS посоветовали опять позвонить по" работающему" телефону и выяснить у Seagate это. Пишу письмо Seagate, отвечают, дают телефон на возврат. Звоню и выясняю, что забрать можно самому (ну да, ну да до меня 2000 км) или заказать курьера. Вообщем отличный хитрый ход. RMA составляем, диски принимаем, но в базу не вносим. Если кто надумает воспользоваться гарантией то рассчитывайте, что диск можно и потерять. Что делать сейчас, даже не в курсе, заказ курьера и отправка назад будет стоить денег и не малых с учётом расположения склада GTLS.