Авито помогите!!!
Всем доброго времени суток, пожалуйста, помогите решить проблему! Уже не знаю куда писать и к кому обращаться. Расскажу все как есть.
В апреле 2025 года начала сдавать 2 свои квартиры посуточно, работаю всегда через Авито. Положительные отзывы, рейтинг 5*, высокий уровень сервиса 73%, индивидуальный подход к каждому гостю, вежливое общение только через аккаунт Авито, даже личные номера телефонов не беру жильцов, всегда стараюсь общаться через Авито, чтобы потом не было вопросов.
28.07.2025 года мне написал клиент на другое мое объявление (продажа шара) с вопросами о квартире (проводятся ли ремонтные работы в доме, шумно или нет и о том, что хочет забронировать одну из квартир на такие то даты) я каюсь, понимаю, что это моя ошибка, и так делать нельзя, но по глупости отправила в чат свой номер телефона, чтобы быстро разъяснить все вопросы, так как у меня работал впн(он мне был необходим именно в данный период времени, выключить не могла) , а с ним не грузит приложение Авито. Раньше никогда так не делала и свой номер не отправляла пока бронь не была оплачена и люди еще не заселились/проживали. Такое было первый раз, все общение повторюсь, было через Авито! Но вдруг меня выкидывает из аккаунта и на почту приходит письмо о блокировке аккаунта без возможности восстановления. Мой профиль на Авито из-за одной случайной ошибки был заблокирован навсегда без предупреждений, без объяснения причин.
Я писала в поддержку, извинялась о содеянном, обещала, что так больше не буду, что первоначально по правилам Авито выносится сначала предупреждение, но были автоматические отписки, что восстановить аккаунт не получится и это окончательное решение.
Да я понимаю, я виновата, что отправила номер, но я не хотела делать никому ничего плохого, я общалась вежливо и с пониманием, я никому не грубила и не пыталась обмануть, я хотела скорейшим способом закрыть все вопросы клиента и чтобы он забронировал квартиру через Авито.
Я честный и порядочный человек. Авито - Это моя основная рабочая платформа— именно через неё ко мне обращаются все клиенты, отзывы и уровень сервиса и количество бронирований это подтверждает! А главное, что у меня сейчас есть оплаченные брони, которые ждут своего заселения. Я виновата, да, но люди, которые забронировали жилье- нет! Они платят не маленькие деньги за билеты , чтобы прилететь в отпуск, чтобы отдохнуть и быть уверенными, что они заселяться и все пройдет гладко и с наилучшим сервисом! Мне необходимо с связаться с гостями, так как и ранее я говорила, что личные номера телефонов я не беру, все общение ведется через Авито, и всю информацию по проживанию и выезду людям необходимо отправить, так как у меня бесконтактное заселение и людям надо высылать коды доступа от квартир и всех калиток и шлагбаумов!
Помогите, пожалуйста, решить проблему Работа стоит, клиенты теряются и мой единственный доход тоже! Я мать, мне необходимо кормить и одевать своего ребенка, мой доход только от бронирований в Авито.
Прошу пересмотреть решение, желательно с участием живого специалиста, а не автоматической системы. Помогите пожалуйста, вернуть профиль!
Я работаю честно, соблюдаю правила, ранее ничего не нарушала. Очень прошу помочь восстановить доступ — без этого я фактически осталась без работы.
Я не мошенница, я предоставляю отличный сервис людям, за стоимость ниже рыночной для гостей нашего города.
Надеюсь, что Авито увидит это сообщение и поможет решить проблему. Заранее благодарю!
Номер моего профиля по адресу электронной почты: elizaveta.chekmareva@mail.ru
