28 марта разместил заказ. Один звонок подтверждение был и на этом тишина. Срок 3-4 дня было указано. Все в наличии в магазине и магазин не может привезти это. Если магазин не справился, то можно позвонить и предупредить. Или написать, что не в обычном режиме работает магазин.
Фотосклад.ру. Открыв отзывы о данном СЕТЕВОМ магазине различной электроники, в том числе и довольно дорогой фото-видео аппаратуры мы получаем примерно 65-70% негативных отзывов на 30% положительных. Даже на пикабу есть негатив по тегу "фотосклад"
Ниже несколько примеров.
К сожалению я не читал отзывы о магазе до покупки, так как спешка.
(к микрофону пришлось докинуть безделушку за 500р, дабы на халяву досталась. Но ее не оказалось в магазине, а доставить за 3 дня не успели. (срок был 3-5) Из за чего срочно пришлось менять заказ в день приезда в город). Поддержка в магазине работает хорошо и по телефону решили мою проблему за пару минут.)
Зайдя в магазин, (Краснодар) мы увидели человека, пытающегося вернуть планшет по гарантии, но нас это не удивило. Всякое бывает. Позже почитав отзывы понял, что для них это норма работы.
Да и сам магазин напоминает максимум пункт выдачи. Витрин всего пара и те пустые. То есть зайти и посмотреть ассортимент никак не выйдет. Все необходимо предварительно заказывать через сайт.
Озвучив номера заказав нам отдали товар, взяв деньги (оплатить картой в магазине мать его, зачастую очень дорогой фототехники нельзя, а оплата картой на сайте +3% к сумме. И это в конусе 2019 года…) Я сразу обратил внимание, на потрепанную, явно вскрытую коробку от микрофона. Мелочь, скажете Вы, но когда эта маленькая петличка стоит 5000р не хочется видеть помятую и не очень презентабельную упаковку. Да и открыв коробку, мне показалось, что ее уже юзали.
Не критично. Вроде и бирка на месте, хотя сама бирка не мешает использовать микрофон. Но так как именно этот микрофон купить больше нигде в городе и даже крае не было возможности, я осмотрел сам товар и не стал предъявлять претензии продавцам.
Рекордер был в лучшем состоянии и не вызвал подозрений.
И только дома в документах от рекордера я нашел гарантийник, выписанный от 2.10.19. А я приобрел данный рекордер 18.12.19…
Вот что это было? Гарантийник от другого устройства или вторичная продажа возвращенного товара?
К счастью оба устройства работают как положено, но осадок от покупки остался.
Да и вообще, если взглянуть на сайт, то сразу видно, что многое - товар с Алиэкспресс.
Да и отзывы это только подтверждают. Серые смартфоны и камеры, поддельная гарантия, продажа б/у устройств, брака и восстановленных…
Не ожидал я такого от крупного, на первый взгляд, сетевика.
Цену у них, к слову вполне средние по рынку. О какой-то заоблачной выгоде речь вовсе не идет, даже с учетом скидок по промокоду
И я мог-бы подумать, что отзывы куплены, но моя ситуация только подтвердила обратное.
Я считаю что нам повезло. Сумма покупок не превышала 15000р и устройства работают нормально (надеюсь брак не вылезет). Но читая отзывы, где людей кидали на 50-100т.р - просто волосы дыбом.
И многие признают - магазин говно, но единственный в городе, где можно купить некоторое оборудование... Как и с моей петличкой вышло. И такое отношение по всей стране!
Ребята случилась с нами такая неприятная ситуация. Приобрели квадрокоптер DJI Mavic Pro в фотоскладе. Когда осматривали при получении вызвало немного подозрения, то что на дне сумки, которая идет в комплекте, имеются некие пятна, это создало впечатление, что сумка бывшая в употреблении, но в принципе по наклейкам и упаковке все было нормально и не стали придавать этому значения. Уже по приходу домой стали отклеивать все наклейки, отодрали наклейку с объектива и обнаружили на нем скол, это уже насторожило. Обратились в магазин, там развели руками, что сразу не заметили, сейчас уже ничего не поделать. Ну и ладно, забили, на картинку никак не влияло. Коптером пользовались недолгое время, вел себя вполне адекватно. Дальше произошло самое печальное - на одном из полетов коптер просто взял и перевернулся. Отнесли в ремонт, коптер починили, но дополнительно сообщили, что коптер восстановленный, обычно такие продают под видом новых. Также на одном из компасов внутри имелись следы разбора, возможно поэтому и мог перевернутся, так как не функционировал должным образом. Предложили также выписать документ, в котором описать все эти признаки. Сейчас цель обратиться в магазин с претензией. Нюанс в том, что товар приобретался на юридическое лицо. Скажите пожалуйста, как грамотней это все проделать. Сейчас предмет вопроса как выйти из сложившейся ситуации.
Привет, вот история о моей борьбе с цифровым гипермаркетом Фотосклад.ру (запомните это имя) по поводу отстаивания своих прав как потребителя. Не стал бы писать, если бы не некоторые забавные нюансы, ну и желание поделиться/получить совет также присутствуют. Итак, сначала сухие факты: 19.03.2017 в магазине «Фотосклад» (ИП Жукова А.А. на чеке об оплате) мной был приобретен противоударный смартфон Doogee Homtom HT20. Через пару месяцев, несмотря на противоударность, на задней крышке сего аппарата появилась трещина, ещё через четыре месяца аппарат вышел из строя полностью - не включался и не заряжался. 10.07.2017 я привез его в магазин, где у меня приняли вышедший из строя смартфон, выдав сохранную расписку. Сотрудник магазина пояснил, что телефон будет отправлен в сервис-центр — ООО «Би-трейд» в городе Санкт-Петербург на диагностику, которая определит причину выхода аппарата из строя (и будет принято решение - является данный случай гарантийным или нет). Телефон на подмену выдать отказались.
Через несколько дней я получил звонок от сотрудника магазина, который сообщил, что я могу забрать ответ на моё обращение. К ответу прилагалось техническое обоснование ООО «Би-Трейд», в котором мне было отказано в гарантийном ремонте в связи с нарушением условий эксплуатации. Причина — обнаружение мех. повреждения корпуса — трещины на задней крышке.
В ответе на моё заявление администрация магазина «Фотосклад», сославшись на техническое обоснование, заявила отказ как в замене/ремонте изделия, так и в возврате денежных средств. Внимательно изучив полученные документы, я пришел к выводу, что диагностика моего телефона ООО «Би-Трейд» в г. Санкт-Петербург не проводилась. На это меня натолкнули следующие признаки:
1. товар я сдал в магазин в г. Новосибирске 10.07.2017 в районе обеда, а техническое обоснование с заключением сервисного инженера ООО “Би-Трейд” (г. Санкт-Петербург) и отказом от гарантийных обязательств было составлено уже 11.07.2017.
2. подпись инженера ООО “Би-трейд” на техническом обосновании полностью идентична подписи сотрудника магазина “Фотосклад” в ответе на мое заявление
Я усмотрел в данных действиях грубое нарушение закона, т. к. в соответствие с п.6ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, диагностика товара должна была определить причину выхода аппарата из строя и установить или не установить причинно-следственную связь с имеющимся мех. повреждением - трещиной задней крышки.
Также, я посчитал, что сотрудники магазина “Фотосклад” ввели меня в заблуждение, сфальсифицировав служебный документ - заключение сервисного центра ООО “Би-трейд”, подпись инженера ООО “Би-трейд” не является настоящей, её поставил сотрудник магазина. Заехал в магазин, показываю продавцу расписку и тех. обоснование, спрашиваю, вы расписывались? Нет, говорит, просто у того человека подпись очень похожа на мою. А как по срокам, десятого в обед отвез, одиннадцатого она уже в Питере готова, у вас наверное сверхскоростной сервис, ребята? Отморозились, начали что-то невнятное бормотать, в итоге отправили на горячую линию.
Горячая линия компании — пробитое дно, не буду загружать подробностями, скажу лишь что был согласен на извинение и возврат потраченных средств, что и пытался донести до сотрудников горячей линии, директора и всех, чьи контакты были на сайте (отправил письмо на все мэйлы, которые там нашел). Никакой обратной связи, просто ноль реакции.
Мне лишь сообщали, что ими уже был предоставлен письменный ответ, и дополнительно мне никто ничего пояснять не будет.
Обратился в независимую экспертную организацию с просьбой уточнить причину дефекта смартфона. Экспертиза пришла к заключению, что причиной выхода аппарата из строя является скрытый дефект производственного характера, о чем свидетельствует заключение эксперта.
Потом я забил, т. к. было не до того (семейная движуха, малые дети), но намерение довести дело до конца у меня осталось. И осенью, когда оба ребенка отправились социализироваться в детсад, я, руководствуясь ст. ст. 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» подал исковое заявление в мировой суд с требованиями взыскать стоимость покупки, экспертиз плюс моральный ущерб. К помощи юристов не прибегал, возможно, зря.
В итоге суд вынес решение в мою пользу, обязав ИП Жукову выплатить сумму 18000р. В декабре, за день до вступления решения суда в силу, сторона ответчика подала жалобу в вышестоящий суд, далее вышестоящий суд отправил документы обратно в мировой, они устранили какие-то недочеты, и в результате жалоба будет рассмотрена лишь 12 марта. У меня начало пригорать, когда я не получил эти восемнадцать штук к НГ, как рассчитывал. Далее это чувство усилилось, когда я ознакомился с текстом жалобы, в котором предоставленное мной экспертное заключение о причине выхода аппарата из строя по мнению ответчика не отвечает признакам достоверности. И это говорят ребята, имеющие 100% сфальсифицированные документы в материалах дела. Но вот незадача, компетенции мирового судьи не распространяются на эти моменты.
Что же получается? Девять из десяти, что вышестоящий суд оставит решение мирового суда без изменений.
Но даже если так, считаю, что своими действиями они заслужили более серьезного взыскания.
Подскажите, под какую статью попадают указанные действия продавца? Существует ответственность продавца за введение меня, как потребителя, в заблуждение в соответствие со ст. 14.7 КоАП РФ, но я не уверен, оно ли это? Куда следует подавать заявление и как представить свою точку зрения? За то время, пока все эти вопросы решаются, ИП Жукова ликвидировала свое ИП, но на её обязательствах это вроде не должно никак отразиться. Могут ли здесь возникнуть сложности? И еще, в свои требования я мог включить неустойку в размере один процент стоимости покупки за каждый день неисполнения продавцом своих обязательств. Этот момент упущен безвозвратно или есть варианты? Учитывая, что прошло полтора года.
Лига юристов, прошу помоч советом!
Приобрел 28 ноября смартфон Meizu m6s в магазине Фотосклад г. Новосибирск. Сегодня решил проверить IMEI на официальном сайте Meizu. В итоге мне выдало такое сообщение "Данный IMEI не найден в базе сертифицированных устройств."
Выходит данный смартфон серый? Имею ли я право вернуть телефон в магазин, ведь прошло больше 7 дней?
Всем привет! Попала в ситуацию, понадобился мне свет для фотосьемки товаров для сайта, решила заказать в интернет магазине fotosklad.ru комплект импульсного света Lumifor AMATO 200 CREATIVE KIT стоимостью 37990 руб, заказ мне привезли в картонной коробке без опознавательных знаков, проверить сразу комплектацию товара у меня не было возможности, т.к. вес товара составляет 20+ кг, и достать коробку с товаром из картонной коробки, у меня не хватило физических сил. После того, как я достала товар, я обнаружила, что это не тот товар, который я заказала и оплатила.
После извлечения фирменной коробки, я обнаружила, что комплект который мне привезли называется Lumifor AMATO 200 CLASSIC KIT и его стоимость составляет 24890 руб. Так же на картонной коробке без опознавательных знаков я обнаружила две наклейки с указанием модели комплекта импульсного света, на одной наклейке указана модель - Lumifor AMATO 200 CREATIVE KIТ, на другой наклейке указана модель - Lumifor AMATO 200 CLASSIC KIT.
Звонки в колл-центр ни к чему не привели, такое ощущение, что они там не знают абсолютно ничего, и вообще не в курсе где они находятся)
Попробовала объяснить ситуацию одному из "колл-менеджеров", получила ответ - ваш вопрос решают СПЕЦИАЛИСТЫ, сегодня вам перезвоним. Конечно же, мне никто не перезвонил, ни вчера, ни позавчера, ни сегодня. Звоню сама, там никто ничего не знает, телефонов ответственных лиц не сообщают, говорят – ждите. Чего ждать и сколько времени – не сообщили. Перепутали товар, взяли лишние деньги и привлекли к решению своих косяков "специалистов", а всего то нужно просто обменять товар.
Произвести возврат товара отказались, я спросила почему - не ответили.
В данный момент не имею ни комплекта импульсного света, ни денег и работа стоит, несу финансовые потери.
Претензию писать некому, т.к. на сайте fotosklad.ru в разделе рекизиты указан ИП Федоров Степан Александрович ИНН 780244785258, зарегистрирован несколько месяцев назад, чек без фискальных данных, напечатанный на чековом принтере мне привезли от другого ИП - Новиков Павел Олегович, который так же зарегистрирован несколько месяцев назад.
По информации доступной в сети интернет, собственником этой горе конторы является некий Алексей Банников, но информация указанная на сайте и чеке говорит об обратном.
Собственно на кого жаловаться? Как вернуть деньги? Или хотя бы получить тот товар, который заказывала и оплатила?
Фото прилагаю.
Гнева пост.
Приобрел я смартфон Samsung s7, в первый же день телефон ушел в бесконечную загрузку и никак не пробуждался, на следующий день пришел в магазин, где менеджер предложил сдать на диагностику смартфон, не смотря на то, что в заявлении было требование сообщить о дате и месте проведения экспертизы, данное требование было проигнорировано, по итогу диагностика не выявила дефектов НО!!! смартфон вернули с царапиной на дисплее!!!, на замечание менеджер развел руками и заявил что не знает что делать! была составлена притенения на имя ИП Сысоевой О. С. с обещанием дать ответ в 10-и днейнвый срок, было это 04.07.2018, на данный момент 19.07.2018 спустя 12 дней никаких звонков не поступило. После звонка на горячую линию мне заявили что в сервисный центр магазина не поступало никакой информации и на резонный вопрос о том что прошло уже более 10-ти дней и что же делать дальше, мне сказали ожидайте звонка. Такого бардака и безразличия к клиентам и своей репутации я еще не встречал! Место действия г. Уфа.
Самое интересное заключается в кассовом чеке, где крупными буквами черным по белому написано что товар можно вернуть в течении 7 дней и ниже ссылаются на статью кодекса защиты прав потребителя, но мы то с вами знаем что смартфоны не подлежат обмену и возврату, получается забавный и легальный способ ввести в заблуждения не опытного покупателя.
P.S. в магазине заявили что после отклеивания транспортировочной пленки считается что телефон потерял товарный вид, так то товарищи!
Приглашаем вспомнить детство, а заодно проверить свою удачу. Победителям — промокод на скидку и награда в профиль.
Всем привет! Итак, первый пост - моя история, прошу сильно не пинать, чукча не писатель и т.д. Вроде все традиции учтены)) Произошла в моей жизни интересная ситуация - решил я приобрести фотоаппарат для путешествий, искал что-то удобное, небольшое и качественное. Выбор пал на Canon PowerShot G7 X Mark II, немного дороговат, но орды хвалебных отзывов и обзоров, как обывателей, так и спецов, убедили меня приобрести именно этот фотоаппарат. Ценник чуть дешевле был на Фотоскладе, потому там и купил. Меня, как не спеца в фотиках, его качество вполне устроило. И все было хорошо - фоточки фоткались, работа работалась, Россия готовилась к выборам президента, а я, в целом, был доволен жизнью. Но в феврале грянул гром - мне представилась возможность опробовать такой же фотоаппарат, но купленный в другом магазине – я был сильно удивлен, но качество полученных фотографий (при абсолютно аналогичных настройках) было значительно лучше, нежели в фотографиях, сделанных на моем фотоаппарате. Также, и качество изображения на дисплее моего фотоаппарата было хуже. Скажу честно, я был очень сильно удивлен - как-то стремно купить мыльницу за 40к, которая хуже другой такой же (делаю на этом акцент - это точно такой же фотоаппарат!!!). Решил написать в Canon, ответ был такой - мой фотик ввезен в Россию неофициально и решай, дружище, это дело с магазином, где ты брал. Фотосклад на мои претензии сказал, что надо принести фотик в магазин и изучить его,а фотоаппарат ввезен легально, просто не через официального представителя. В общем, хочу на неделе отнести фотик (не думаю, правда, что это что-либо решит). Кто сталкивался с такой ситуацией? Да и вообще, насколько легально ввозить технику не через официального представителя? Есть ли смысл на что-то рассчитывать, если приобрел я его в январе, на нем есть царапины, да и коробка из-под фотика не в лучшем состоянии?
Стоп, стоп, не все учел - поднимите в топ, сильно не топите, комменты для минусов внутри. Теперь спокоен))
