0 просмотренных постов скрыто
Кинул клиент
Многие говорят, что клиент может отменить запись за минуту и имеет на это полное право. А как вам такая ситуация? Она - невеста. Просто кинула, не приехала. Подъем у меня был в 5 утра) У людей обострение может уже начинается?
Показать полностью
2
Это ж сколько им заплатили?
Чтоб они рекламировали тюменский салон красоты
Маникюр которого я боюсь
К ней небось куча людей записывается 😄
Работа шикарная
Показать полностью
2
What's App чат-бот добро или зло
Привет народ, меня зовут Тарас и это мой блог «Из технаря в предприниматели».
Сегодня хочу поднять тему What'sApp чат-ботов, а именно:
Поможет ли он твоему бизнесу или навредит?
Подписывайтесь на блог в телеграмм, там чаще выходят полезные фишки и лайфхаки, которые могут пригодится для твоего бизнеса😉
Без лишней воды, начнем!
Что умеют WhatsApp чат-боты?
Первоначально, чат-бот в WhatsApp — это рабочий инструмент для бизнеса. Он может автоматизировать большинство процессов, облегчая жизнь как тебе и твоим сотрудникам, так и клиентам.
Пройдемся по самому популярному функционалу:
- Автоматизация запросов: часто задаваемые вопросы, подтверждения записей на ту или иную услугу, бронирование. Например, в агентстве недвижимости или бьюти сфере, где однотипные вопросы клиентов заставляют сотрудников тратить время на ответы, да и клиенты не любят ждать.
- Интеграция с CRM, 1С итд: бот легко интегрируется с системами учёта клиентов, собирает и передает данные без чье-либо помощи
- Создание цепочки сообщений взаимодействия с клиентами: запись на курс, обработка заказов, отправка напоминаний, уведомления об акциях.
Пример, бот может отправить клиенту информацию о расписании занятий на новую неделю, если они поменяли, подтвердить его бронирование/запись или напомнить о ближайшем вебинаре.
Примеры использования:
- В агентстве недвижимости чат-бот поможет клиенту забронировать квартиру, посмотреть свободные варианты объектов или ответить на однотипные вопросы.
- В салоне красоты можно настроить бота на приём заявок и напоминаниях о записи, а также рассказать о всех услугах или проинформировать об акциях.
- В интернет-магазине бот ответит на запросы покупателя, можно автоматизировать процесс подтверждения и отправки заказа в пункт выдачи.
Плюсы использования WhatsApp бота
1. Высокая открываемость сообщений.
Сообщения в WhatsApp читаются почти в разы чаще, чем в том же Telegram, особенно у аудитории 35+.
Думаю объяснять почему высокая открываемость важна - не нужно)
2. Простота для пользователей.
WhatsApp'ом умеет пользоваться каждая бабуля, да в целом аудитория уже привыкла им пользоваться. Ваши клиенты смогут легко взаимодействовать с ботом, никто не потеряется и быстро получит важную информацию.
3. Оперативная связь с клиентами 24/7.
Чат-бот может работать круглосуточно, обрабатывая запросы клиентов даже в ночное время. На опыте наших клиентов, которые работает в условиях постоянной активности, это особенно важно, например агентства недвижимости или службы доставки.
4. Снижение нагрузки на сотрудников.
Как я уже говорил выше, и считаю этот плюс одним из самых главных, бот может обрабатывать рутинные задачи, освобождая сотрудников от лишней работы.
Зачем постоянно отвлекаться на одни и те же сообщения сотрудникам или нанимать отдельного человека для этой задачи, если это может делать бот, НЕПОНЯТНО.
5. Универсальность.
WhatsApp также как и Telegram или любой другой мессенджер позволяет отправлять клиентам фотографии, видео, документы, голосовые сообщения итд. Можно отправить видеоурок, подтверждение бронирования взяв информацию из CRM, фотографии товаров, и всё это будет выглядеть понятно для пользователя.
Но чтож мы все про плюсы, давайте перейдем и к минусам, статья ведь и про них тоже)
Минусы и ограничения
1. Диалоговое окно в 24ч.
Конечно, уже большинство привыкло, что в запрещенной соц.сети есть такое же окно, но если в там обычно ведут на какой-либо блог/статью в целом куда-то ведут, то в вотсапе мы подразумеваем, что человек будет в нем оставаться. Значит, сделать полноценный интерфейс для пользования не получится, что конечно грустно.
Да, в вотсап боте можно продлевать 24ч окно, но ежедневно наврядли будет кто-то пользоваться ботом в этом мессенджере, значит он рано или поздно "остановится".
2. Скудный интерфейс.
Да, у ботов в вотсапе очень скудный интерфейс, банальный пример: Хотите чтобы были кнопки внутри сообщения, то максимум их будет 3, хотите больше, тогда у человека будет открываться отдельное меню с кнопками
По идее, вотсап ведь мессенджер, значит в мессенджере не должно быть чего-либо лишнего. Но у нас есть пример, чуть ли не идеального Телеграмма, который давно решил эту проблему, а ребята из запрещенной площадки даже не украли её...
3. Белый и Серый.
Да, вотсапа целых два, как в детской сказке, есть белый, а есть серый) и я не зря добавил этот момент в раздел с минусами, в чем же разница:
Белый вотсап — это официальное подключение к платформе, благодаря которому не будет сбоев и можно общаться с пользователями официально и ваш номер не забанят.
Подходит для компаний, у которых есть постоянный номер и клиентская база уже знает его.
Серый вотсап — как уже можно было догадаться, это не официальное подключение, а именно, бот делает имитацию действий живого человека.
4. Дорогой Белый и Заблокированный Серый.
Думаю из заголовка понятно, что Белый вотсап может влетает в копеечку для бизнеса (если большой поток идет на бота), а чтобы удешевить его появился серый вотсап.
Но разработчики ведь не дураки, как они дадут бесплатно пользоваться их мощностями и серый вотсап начали блокировать, если видят что отправляются слишком быстро сообщения, не свойственно человеку или отправляется ровно то же самое сообщение, то этот номер блокируют и нужно будет создавать новый.
Поэтому, подключение и работу с серым вотсапом рекомендую доверять только опытным специалистам у которых есть не один проект за плечами, кстати, это именно я и моя команда
Хочешь себе дешевую рабочую силу и отработку возражений в соц.сетях, переходи по ссылке ниже и пиши "Хочу бота", обсудим как мы поможем твоему бизнесу!
Реальные кейсы
Кейсы нашей команды
1. Салон красоты в Австралии.
Автоматизация обучения мастеров через WhatsApp-бота позволила сократить время на проверку ответов учеников и помогло в изучении теории.
2. Зарубежная платежная система.
Бот помогает отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов и передает эту информацию в CRM для отдела продаж.
3. B2B Продажа франшиз.
Сегментация клиента благодаря ответам на вопросы и передача информации менеджеру.
Что по итогу то?
WhatsApp чат-боты — это инструмент, который остаётся актуальным и полезным для большинства бизнесов. Особенно если вам нужно ускорить обработку запросов и улучшить клиентский сервис, как это показано в примерах.
Главное заранее видеть минусы, которые есть у этого мессенджера и уже отталкиваться насколько он нужен. Он точно не подойдет каждому бизнесу и не является лучшим решением для всех. Выбирайте инструменты, которые соответствуют вашим задачам и потребностям, и смотрите, как они помогают упростить ваш бизнес.
Ну, а с вами был Тарас, основатель блога «Из технаря в предприниматели». Подписывайся на телеграмм-канал, там чаще выходят полезные фишки и лайфхаки, которые помогут твоему бизнесу
Показать полностью
5
Как я сделал Нейро ассистент, бот администратор для салона красоты и увеличил прибыль
Как я помог подруге с салоном красоты – и это стало бизнесом!
Друзья, хотел бы коротко поделиться. Недавно я решил помочь своей подруге Лене, знаком с ней уже много лет, у которой был небольшой, уютный салон красоты.
Вроде бы всё шло хорошо: клиентов хватало, записи были, но что-то всегда шло не так. Администратор не успевал отвечать, клиенты терялись, запись путалась. Короче, вечный хаус, как и в любом обычном провинциальном городе) Казалось бы, работы много, но эффективность оставляла желать лучшего.
Как я придумал чат-бота AlinaAI?
Короче меня осенило: что если убрать из процесса человеческий фактор и передать всю рутину умному помощнику? Заточить его под все возможные вопросы и сделать лучшего помощника для салона красоты моей подруги. Так родилась идея чат-бота, который:
✅ Отвечает клиентам в WhatsApp и Telegram.
✅ Консультирует по услугам и ценам.
✅ Записывает клиентов в два клика.
✅ Работает круглосуточно.
✅ Перенаправляет важные запросы администратору.
Мы решили попробовать. И буквально через пару недель Лена уже видела результат.
— Во первых, Записей стало в два раза больше, потому что клиенты не ждали ответа.
— Во-вторых, Администратор перестала тратить часы на сообщения – бот всё взял на себя.
— В третьих, Салон перестал терять клиентов, так как все заявки фиксировались в системе.
Как я все устроил?
Вначале написал простенький код на js и прикрутил авторизацию, начал подключать разные llm модельки.
Авторизуемся
Подключаемся к модели и подхватываем диалог
То что видит пользователь на своей стороне
Вот так бот общается с клиентами
Так же бот легко отменяет запись - клиент и мастер не испытывают стресс.
Опечатки и недописки текста Алина понимает тоже
Я уже работал с разными моделями ии, но как вы понимаете, тут конечно же chat gpt.
Перед запуском мы собираем информацию о салоне: название, адрес, услуги, цены, имена сотрудников. Эти данные загружаются в систему, и искусственный интеллект начинает работать с клиентами, давая точные ответы.
Бот умеет вести диалог так, что люди даже не понимают, что общаются с AI.
Бот использует смайлики 😊, эмоции, делает паузы между сообщениями и даже показывает статус "печатает...", чтобы общение выглядело естественно.
А вот как заявки приходят в Telegram-систему:
Так же бот легко отменяет запись - клиент и мастер не испытывают стресса.
Получается, как только бот получает все необходимые данные для заполнения данной формы, он сам пишет в группу.
Когда клиент записался, бот автоматически отправляет информацию в CRM.
Больше никакой путаницы – все записи под контролем.
Я думал о том, чтобы сделать ещё возможность общаться с ботом и спрашивать его о записях. Допустим, какие у меня на завтра записи? На сегодня у тебя 6 записей: 4 стрижки, брови и маникюр. Не знаю что удобнее, кнопки, или записать команду звуком) оба варианты классные, и сделать можно любой.
Вот так выглядит удобный календарь записей:
По сути, можно засунуть любые нужные колонки. Какие ещё данные нужны Лене?
Самое сложное в данном шаге, это указать ии асситенту что является комментарием. Потому что за комментарий система посчитает его грубый разговор или сообщение вида «передай это директору»
Календарь можно открывать на сайте и в боте, можно закинуть в календарь от гугла. Раздолье вариантов
А что в итоге?
Лена осталась в восторге! Записи перестали теряться, количество клиентов увеличилось, а администратор теперь занимается действительно важными задачами, а не постоянными переписками
В сумме я потратил неделю времени и безумно рад, что помог своей подруге. Лена шутит, что мне подарили вечный абонемент на стрижки) Это конечно радует, но я бы хотел монетизировать этот проект.
Если это помогло Лене, то может помочь и другим. Если у вас салон красоты или похожая модель бизнеса, например, барбершоп, то я смогу вам сделать такой же инструмент, так сказать, за коробку конфет) Теперь у меня уже есть полностью готовое решение – нужно просто вставить данные вашего салона красоты, и всё заработает!
Пишите пишите в воцап обсудим ваш проект – сделаю под ваш бизнес, оцифрую и перенесу все записи в удобную CRM, голосовая транскрибация тоже возможна.
https://alinaai.ru
сам бот https://t.me/la_gracee
Показать полностью
7
А вы знали, что по легенде тамагочи — это инопланетяне?
Они прилетели, чтобы изучать нашу планету, но оказалось, что без защитной оболочки им тут не справиться. Но в ваших силах им помочь! Открывайте игру с тамагочи и сделайте электронного питомца счастливым. Это не так просто, как было в детстве. Если справитесь, получите награду в профиль.
Кубанская чиновница подала заявление на избитую ей работницу салона красоты
Замглавы Гулькевичского района Кубани Олеся Кливцова после публикации видео, где похожая на нее женщина напала на сотрудницу салона красоты, которая якобы звонила ее мужу, написала заявление на избитую за обнародование ролика, сообщили в правоохранительных органах.
В конце ноября в сети появилось видео, на котором женщина, похожая на Кливцову, заходит в салон красоты, берет сотрудницу за волосы и бьет ее головой об стол. Затем она наносит девушке удары руками и прижимает к стене. При этом нападавшую пытается успокоить зашедший с ней мужчина, но остановить избиение ему не удается. Нападавшая требовала, чтобы мужчина убрал в салоне камеру и не мешал ей избивать пострадавшую. Чиновница после инцидента находилась на больничном, а потом в оплачиваемом отпуске. Затем продолжила работу. Полиция и администрация Гулькевичского района начали проверку.
"Да, поступало заявление. (Причина – ред.) - размещение видео без согласия лица, которое на нем фигурирует", - сообщили РИА Новости в ГУМВД по Кубани.
По данным пресс-службы полиции, в настоящее время назначена дополнительная экспертиза "с учетом вновь открывшихся обстоятельств".
Источник в правоохранительных органах также уточнил , что автор нового заявления – Кливцова.
Показать полностью
1