- Очень! мы еще только Кольскую сверхглубокую преодолели! )))
именно с таким нищенским сервисом сталкиваются все пользователи этого сервиса рано или поздно, как оказывается (((
я и сам пользовался этой площадкой, а прочитанные страшилки от других потерпевших никак не проецировал на себя. ровно до тех пор пока в июне на решил забронировать квартиру в СПб на выходные 12-14 июня этого года.
выбор квартиры под мои параметры начал еще в мае, чтобы на праздники быть уверенным в возможности заселиться. тем более что бронирование произошло по авитовской "безопасной сделке", по которой аванс за аренду перечисляется на счет (естественно "безопасный" - хуле нам бояться то?) самой торговой площадки аВИТО - будь прокляты ее собственники и прочие принимающие решения.
махнув с утра из Москвы в Питер 750 км на машине, я к вечеру оказался у дома "своей мечты" - то есть дома, где была забронирована квартира. первым делом решил известить арендодателя о своем прибытии, чтобы произвести заселение. первые часа 2 безуспешных попыток дозвониться на выключенный телефон арендодателя начали навевать на меня разные сомнения, к которым со временем начали подключаться мои спутники по путешествию - жена и ее сестра. дозвониться до авито тоже оказалось невозможным - "все операторы заняты, но вы можете нам надиктовать, а мы потом послушаем"
такой вариант меня не устраивал и поэтому мы своим экипажем начали перебирать варианты решения ситуации: а) искать другую квартиру (оказалось нереально в силу вечернего времени, отсутствия квартир, отсутствия связи/ответов от других арендодателей); б) искать гостиницу - тут всё проще оказалось, т.к. гостиницы все тоже были разобраны. в) отдохнуть часик-полтора и уже не спеша ехать в ночь обратно в Москву 750 км - тоже не очень понравилась эта альтернатива (((
но так как нас было трое, то почти каждый был занят проработкой своего варианта, а я лишь контролировал и помогал, т.к. мой вариант был В(( мониторинг посуточно аренды квартир показал лишь заоблачные цены от 20 до 50 т.р. за сутки и за весьма посредственные квартирки, которые в обычные дни по этой цене можно снять на 1-2 месяца. у меня даже родилась мысль, которая и до сих пор жива, что может хозяин увидел ажиотажный спрос и решил по тихому слиться от договоренности сдать квартиру мне за скромные 14 тыс на 3 дня и решил сдать сразу тыс за 40 на один день.
в общем с ночевкой пришлось обратиться к добрым людям которые пустили переночевать далеко за городом на даче. хозяин объявления так кстати и не ответил, не перезвонил, сообщения в ватсапе не читал и на сообщения в объявлении на сайте не отвечал и не читал их.
на следующий день во время прогулок по городу, удалось таки дозвониться до поддержки, объяснил им ситуацию и девочка-оператор пообещала разобраться и перезвонить по итогам. из вариантов решения она спросила готовы ли мы будем заселиться на следующий день, если она дозвонится до арендодателя - мы ответили что готовы. а если уж не дозвонится - то вернут предоплату. ну что ж - и так норм ((
естественно никто мне больше в тот день не звонил, как и во все последующие(( Зато пришло СМС от аВИТЫ что мое обращение зарегистрировано, имеет номер и срок его рассмотрения 3 рабочих дня. то есть примерно через неделю я могу расчитывать на ответ, т.к. 13 июня это все еще праздники/выходные. моя бронь через пол-дня на сайте с объявлением сменилась на статус "заселение", но я не придал этому значения - мало ли как они там технически колдуют с моим обращением. а зря (((( как оказалось в последующем - я уже заселился в тот момент, хотя арендодатель до сих пор не выходил на связь, сообщения мои ему так и оставались не прочитанными на сайте и на телефон сначала не было ответа хоть и шли гудки, которые потом сбрасывались на "абонент недоступен"
примерно через дней 5 ожидания я сам решил позвонить в аВИТУ и узнал много нового - оказывается они успешно созвонились с арендодателем (как? я не мог месяц этого сделать), он сказал что готов меня заселить и вообще они мне об этом написали в почту! только какого хрена в почту если мы по телефону в звонке с поддержкой договорились о том, что они мне позвонят. меня очень не устроило такое решение и я попросил просто вернуть деньги, на что получил отказ от аВИТЫ по причине того, что уже прошло 5 дней после моего обращения и сроки все вышли и сделать ничего не могут. я начал сыпать им кучу подтверждений - скрины переписки, с арендодателем где видно, что он не читал даже мои сообщения, журнал звонков, где видно что он не отвечал на звонки, напомнил аВИТЕ что у меня есть аудиозаписи всех звонков с ними.... но все это было игнорировано аВИТОй и оставлено без удовлетворения под самыми разными соусами, суть которых "ниче не знаем, арендодатель сказал что заселил вас, деньги не вернем"
я написал отзыв на этого арендодателя и через 2 недели после публикации он сам наконец вышел на связь с просьбой удалить его и с вопросом сколько денег я потерял. я честно сказал что предоплат была 5 т.р., но по хорошему еще коньяк за нервы он тоже должен мне. арендодатель начал блеять что-то типа "я столько не зарабатываю, а че так много, давай я тебе сделаю скидку при следующем заселении" - обращаю внимание что переписка эта велась на сайте аВИТЫ в самом объвлении, что так же доступно поддержке и кроме того, горе-комерс что-то плёл про то, что и сам пытался разрушить этот вопрос с аВИТОЙ, но пока не получил ответа. в итоге оставил под моим комментом он свой ответ подтверждающий нарушение с его стороны, но для аВИТЫ и это не аргумент вернуть средства. и кстати арендодатель после этого, как вижу в профиле, запросил с других людей себе пару положительных отзывов видимо чтоб разбавить свою гниловастую карму...
отмечу что все телефонные переговоры с аВИТОЙ, в т.ч. и весьма безграмотные с юридической точки зрения и провальные даже ответы от этой самой поддержки у меня сохранены, а все участники переговоров были мною предупреждены о ведущейся аудиозаписи, скрины также все сохранены.
теперь когда те, кто дочитал это, так же воспылали праведным гневом, прошу помочь вас советом - как правильно мне обратиться в потребнадзор или еще куда, чтобы отстоять свои права, максимально жестко дрюкнуть эту аВИТО-площадку по обману людей, где нужно что-то скачать/заполнить/отправить/зарегистрировать?