Я делаю дома ремонт и у меня возникла потребность к покупке большого кол-ва товаров, в частности: мебель, бытовая техника и строительные материалы.
В прошедшие выходные я убедился в том, что в нашей стране (в Москве точно), уровень клиентоориентирванности отсутствует полностью.
Место действия - г. Москва
Крупный магазин бытовой техники(сетевой, ТОП-5)
Входим в зал, смотрим на представленные товары, выбираем. (никто не подходит) Рядом ни одного консультанта нет, ну ладно, идем искать сами. Ловим парня, просим проконсультировать по крупной быт. технике, ответ на бегу "Ща-ща" и побежал дальше. Ок....ждем 5-10-15 минут, идем его искать, нигде нету (других консультантов тоже нету) Наконец находим, он стоит уже с другими покупателями, увидел нас, сказал "Ой". Тупо вообще про нас забыл. Плюнули, ушли.
Cумма покупки 200 000 руб. купили все в другом магазине в этот же день.
Необходимость установить дома сплит-систему. (кондиционер)
Нашел мастера, договорились созвониться вечером, звоню, трубку не берут и кидают смс "Я перезвоню", никто не перезвонил, на след. день тоже не перезвонили, пишу ему сам, все ли в силе и т.д. Ответил, что у него вчера был выходной и он не хотел общаться. Не перезвонил и на след. день, на мое сообщение - игнор.
Сумма услуги - 15 000 руб.
Покупка кухонного гарнитура №1
Мебельный ТЦ, заходим в один шоу-рум, где нам понравился вариант кухонного гарнитура. Сидит девочка, в ноутбуке и телефоне, с нами даже не поздоровалась. Ходим, смотрим, кроме нас - никого нет, начали задавать вопросы, отвечает не отводя глаза от монитора и телефона, кое как дала нам визитку и журнал, снова села на стул и уткнулась в телефон. (Я ОХУЕЛ ВООБЩЕ) Абсолютное нежелание как-то помочь, проконсультировать, подсказать и что-то показать. Все, что сказала "Давайте примерные размеры и через неделю мы подготовим проект"
Покупка кухонного гарнитура №2
В этом же ТЦ заходим в другой шоу-рум, там 2 консультанта и один клиент. С нами опять же никто даже не здоровается, обе девушку бегают вокруг покупателя и все внимание уделяется только ему. Ну Ок, он первый пришел, базара ноль. Ходим смотрим, никто не подходит, не спрашивает "Чем могу помось" полный игнор со стороны консультантов. Пиздец.....ушли.
Бюдеж на кухню - 300 000 - 400 000 руб.
Магазин керамики, выбираем напольное и настенное покрытие, заходим. Никто не подходит и даже не здоровается, пошли посмотреть, вроде есть варианты, которые понравились, подходим сами к консультанту, спрашиваем, он начинает кому-то звонить, повесив трубку выдает следующее "Он на обеде, будет через минут 40, вы пока можете посидеть" Ну хорошо, человек отошел покушать, вообще никаких претензий. Бля, ну а ты то тут на хуя сидишь тогда????
Бюджет на метериалы - 70 000 - 100 000 руб.
Я если честно немножко в ахуе....
Ты приходишь в организацию, ты хочешь отдать им свои деньги, но на тебя конкретно кладут огромный болт вплоть до того, что с тобой сука даже не здороваются?
Консультатны, продавцы, промоутеры, частные мастера, скажите пожалуйста, вам не нужны деньги и ваши %?
Почему у вас настолько похуистическое отношение к вашим клиентам?
