Вопрос к пикабушникам.Решить кейс с приёмом тлф заявок
Такая задача .
Человек занят работает руками не может писать.
Может посмотреть только на экран и говорить.
В теории задача принять звонок. Далее дать устную команду и посмотреть ежедневник на мониторе.
потом дать устную команду внести заявку в ежедневник
и завершить звонок.
У кого то есть идеи. Такое возможно реализовать??
Командующий на КДП
КДП
Обожаю рассказывать про наших адмиралов.
Это такие специальные военно-морские люди, начальники, с которыми не скучно никогда, а иногда и тревожно. Сейчас расскажу про встречу с самым главным адмиралом Тихоокеанского флота (ТОФ), командующим ТОФ.
Обыкновенный день обычного противолодочного авиационного полка морской авиации ТОФ. Сегодня будем выполнять полеты по плану боевой подготовки – рутинное дело в заурядном авиационном полку.
Мы уже приступили к «раскручиванию» полетов – выполнили облет средств связи и РТО, выдали предполетные указания экипажам, и готовимся непосредственно к полетам.
Мы – это группа руководства полетами (ГРП), которая почти в полном составе находится на командно-диспетчерском пункте (КДП). Иногда КДП еще называют вышкой. Сегодня я выполняю обязанности руководителя ближней зоны (РБЗ), мое рабочее место – в отдельной комнате, где я сижу вместе с руководителем зоны посадки (РЗП), в окружении большого количества различных экранов, микрофонов и другой радиотехнической аппаратуры.
Для улучшения условий работы окно закрыто плотной шторой, чтобы не бликовали экраны.
Рабочие места лиц ГРП
До начала полетов еще около часа, поэтому я поднялся на самую верхотуру, вышел на балкон покурить, подышать свежим воздухом и поболтать с руководителем полетов (РП). Впереди восемь часов трудной и ответственной работы, но пока можно расслабиться.
На аэродроме, на групповой стоянке управления стоит самолет с командующим ТОФ, который летит на Запад из Владивостока, у нас дозаправка, нам передали по оперативной линии, что командующего встречать не надо, он выходить из самолета не планирует. В принципе, так бывает частенько, но на всякий случай командир полка находится около этого самолета, всякое может случиться.
И это «всякое» случилось! Потребовалась дополнительная проверка качества топлива, время дозаправки увеличилось, командующий ТОФ заскучал и вышел из самолета. Наш командир полка вместо того, чтобы быстренько уехать, зачем-то подошел к командующему ТОФ, представился и доложил, что мы готовимся выполнять полеты.
Командующий ТОФ, узнав, что мы сейчас будем выполнять полеты, изъявил желание посмотреть, как там у нас на КДП все устроено. Командиру полка ничего не оставалось, как привезти командующего ТОФ на КДП и проводить его на самый верх. В общем, командующий ТОФ находился «в расслабухе», живенько поинтересовался разными экранами, схемами и таблицами, а потом сказал командиру полка:
– Соедини меня с оперативным дежурным флота.
Командир полка взял телефонную трубку и начал выполнять ритуал военного сеанса связи:
– «Триумф», дайте «Стебель»!
И получил стандартный ответ военной телефонистки:
– «Стебель» занят!
Командир полка ошалело посмотрел на телефонную трубку и доложил командующему ТОФ:
– А «Стебель» занят…
И тут я впервые услышал, как шутит командующий ТОФ:
– А кто там занял линию, неужели сам Сталин?
Пока командир полка молча переваривал услышанное, я взял у него из рук телефонную трубку, «построил» телефонистку, добился ответа оперативного дежурного ТОФ, протянул трубку командующему ТОФ и бочком покинул верх КДП, решив отсидеться у себя в комнатке, этажом ниже.
У нас на рабочих местах уже были включены все средства управления воздушным движением, светились экраны, трещали и свистели радиостанции, гудели вентиляторы. Мой соратник и подчиненный по руководству полетами, руководитель зоны посадки (РЗП), сидел на своем месте и любовно рассматривал свои рыболовные блесны, которые он всегда носил с собой на службу и полировал в свободное время. Блесны были наколоты на квадратный кусок черного шинельного сукна, лежали на пульте и весело переливались всеми цветами радуги.
Набор блесен
Что-то мне неспокойно стало на душе и я сказал:
– Убери свои железяки!
– Да кому они мешают?
– Я тебе что сказал? Немедленно убери!
– Да ладно тебе…
Предчувствия меня не обманули! Открылась дверь, и командир полка доложил командующему ТОФ:
– А здесь находятся руководители ближней зоны и зоны посадки, они непосредственно управляют самолетами в воздухе. Сейчас подполковник Б. доложит вам об устройстве рабочих мест.
А я, этот самый подполковник Б., пользуясь полутьмой в комнате, загородил спиной стол РЗП, схватил его тряпку с блеснами и почти незаметно закинул её за пульты. Потом выдохнул, успокоился и вполне доходчиво рассказал командующему ТОФ о предназначении аппаратуры на наших рабочих местах.
Командующий ТОФ меня внимательно выслушал, с интересом осмотрел рабочие места и внезапно спросил:
– А что это тут лежало, а вы убрали? Такое красивенькое, разноцветное?
Я слегка напрягся и нагло соврал:
– Это набор запасных частей, различные радиодетали для быстрого ремонта аппаратуры. Нам механиков ждать некогда, у нас в воздухе самолеты, тут все решают секунды.
– Да, это правильно… У вас ведь все очень быстро… Вот какие у нас специалисты – и самолетами руководят, и ремонтируют сами… Молодцы!
– Стараемся, товарищ Командующий!
Командующий ТОФ пошел вниз, а я упал в свое кресло, унял легкую дрожь в коленках и попытался понять, как это мне удалось так нагло, но удачно соврать самому командующему ТОФ? Наверное, натура такая – в сложных ситуациях вру не задумываясь, как птица летает.
Слегка успокоившись, я ласково сказал своему соседу РЗП:
– А ты, сволочь такая, по полной схеме получишь!
А потом мы восемь часов руководили полетами. Ну как обычно.
Сколько нужно времени, чтобы уложить теплый пол?
Точно не скажем, но в нашем проекте с этим можно справиться буквально за минуту одной левой!
Хотите заглянуть к диспетчерам аэропорта Петропавловска-Камчатского?
Наша очередная зарисовка из прошлого жизни большой страны знакомит нас с работой комплексных смен производственной диспетчерской службы аэропорта Петропавловска-Камчатского.
Время. Эфир 05.04.1979. Источник: канал на YouTube «Советское телевидение. Гостелерадиофонд России»
Командно-диспетчерский пункт аэропорта Внуково, 1958 год
Черный список такси
Всем доброго времени суток. Я много лет работаю в обычном городском такси и до сих пор удивляюсь сколько же неадекватных людей в моем городе! 90% пассажиров которые все еще едут с нами, а не с Яндексом, делают это уже по много лет. Почти всех мы уже знаем по именам, адресам, телефонам) Но время от времени все-таки попадаются неадекватные пассажиры, которые заносятся в черный список. Дозвониться они смогут, но на заказе загорается пометка в красном цвете по какой причине они туда занесены и на основании этого диспетчер решает стоит ли брать заказ. Я думаю такой список есть во многих диспетчерских и колл-центрах. Решила я на днях его просмотреть и подумала что это может быть интересно.
Вот некоторые из комментариев (орфография и пунктуация сохранена авторская):
- нудный правильный алкоголик. вызывает несколько такси.
- ДИЧЬ Наталья Анатольевна
- АНДРЕЙ. АЛКОГОЛИК. БЫВШИЙ ВОДИТЕЛЬ
- Яна. Она хорошая, но любит алкоголь. от неё всего можно ожидать.
- Дурочка какая-то, через 5 минут звонит и кричит где машина. а у нас вообще-то зима пришла и снег и дороги не чистили ещё. а у неё оказывается нет снега.
- ЗАКАЗЫВАЕТ ПО ВРЕМЕНИ, ВЫХОДИТ ПО ЖЕЛАНИЮ СВОЕМУ
- ЗАКАЗАЛА ТАКСИ, А ПОТОМ ПРОСТО ВЕСЕЛО СООБЩИЛА О ТОМ, ЧТО УЖЕ УЕХАЛА
- Обманула водителя, он отвез ее в Дзержинский, а она заперлась в своем домике и не открывает двери и окна!!!
- Мужчина просто хотел уехать в Мурманск, подумал немножко и решил, что поедет по области, поиздевался чуток, противным голосом и когда подъехала машина уехал на Яндексе!!! БОЛЬШЕ НАШИМ ТАКСИ ОН ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ!!!!
- Пьяные курицы!!! Довели Влада !!! Отломили зеркало заднего вида!!!! ИДИОТКИ!!!!!
- бухая тетка. никогда не оплачивает за проезд. убегает. в залог оставляет куртки
- не оплатили проезд. ехали от красного и белого. убежала. сумку с документами и телефоном забыла в машине.
- Соглашается ждать, уезжает и не считает нужным предупреждать. "Вы что не знаете психологию клиента, клиент не будет ждать, я говорю хорошо, но ищу побыстрее"
- какой же он вежливый, добрый и хороший. и, наверное, красивый.
- передал, что убьёт Серёгу (???) какого, интересно..
- опаздывать нельзя, но и раньше приезжать тоже. только в четко указанное время
- ИЗВРАЩЕНЕЦ в кубе
- никогда не принимать. их наше такси не удовлетворяет
- отказалась, когда подъехали. Звонит с домашнего и говорит, что ее дома нет
- дайте мне машину быстрей, быстрей, быстрей, а потом просто исчез.
- очень хороший, добрый, кажется богатый и наверно красивый мужчина. ездит почему-то только по ночам в город и обратно... может он вампир)))
- вызывает такси на сейчас, после отзвона отказывается, так как не одета
- ЗАКАЗАЛА МАШИНУ К 5 школе. КРИЧАЛА ГДЕ МОЯ МАШИНА, А ПОТОМ ПОНЯЛА ЧТО У 4 школы
- хочет наказать водителя! спросила у меня как она может его наказать?
- странная женщина. просит посмотреть на карте где ее сын и туда послать машину
- Рома её не повёз. Собака большая. Больше, чем Рома
- работал у нас, личность неизвестна
- будет жаловаться на нас Путину за ожидание машины в течение 15-20 мин!
- бабушка с голосом!!!
- это не женщина… ПЬЯНАЯ!!! Коля её не смог найти. ОРАЛА МАТОМ БЕЗ ПЕРЕДЫШКИ 1 час 10 мин
- ЗЛАЯ, ЗЛАЯ БАБУСЯ!! БОРЯ ЕЙ СКАЗАЛ, ЧТО ЗАКАЗ СТОИТ 150 руб., ОНА НАЧАЛА ОРАТЬ, ЧТО ЗА 120 руб. ВСЕГДА ЕЗДИЛА и ПРИШИБЛА ЕГО ДВЕРЬЮ
- Едет не туда, куда говорит, не доплачивает. Орет матом, оскорбляет, проклинает и угрожает (собралась идти за землей на кладбище..)
- Алкогольная семья
- Бабушка буйная! Чуть что орет матом! Не предупреждает что с ребенком едет. И бегает от подъезда к подъезду мимо машины!
- Владимир, хочет ездить бесплатно. один раз уже забирали без оплаты проезда! не принимать
- ОСТОРОЖНО, злая ... Очень сильно кричит и всех нас увольняет.
- отменила, потому что не смогла обьяснить толком, где она находится. "Я стояла у терминала..."
- ааа, ааа, ааа
- предлагал секс по телефону
- не считает нужным отвечать на звонки, это его личный телефон
- в машине занимались сексом!
- Женщина очевидно не в себе, возможно, зависимая от тяжелых наркотиков или алкоголя.
- Мужчина - скандал. За заказ не доплачивает. За багаж вообще отказывается платить. Бросался в драку.
- Жена мужчины скандала, который не платит полностью за заказ, отказывается платить за багаж и бросается в драку.
- Требует ответить почему мы спим по ночам, тогда когда она пьёт.
Составление графика движения
Доброго времени суток, уважаемые пикабушники.
Вопрос к тем, кто работает в сфере общественного транспорта, а именно электротранспорт и автобусы.
Интересует в каком виде у Вас существует график движения, какой режим работы (время смены, отстои, пиковый или нет, осмотр, будничный и выходной, написан от руки или напечатан, может есть ещё какие средства), как происходит диспетчеризация и отслеживание нахождения на линии, как закрываются путевые листы. Бонусом к этому, было бы интересно как они составляются. Существует ли некое программное обеспечение или это всё вручную по методическим материалам. P.S. У нас в организации это всё происходит на счётах и в тетрадочках женщинами пенсионного возраста, которые не особо хотят делится знаниями и нужно что-то решать для улучшения качества составления этих графиков. Кто сможет помочь, опишу более детально нюансы и что необходимо получить.
Рад буду услышать как у Вас это реализовано, возможно есть какая-нибудь тематическая литература или программы.
Через кнопку вызова диспетчера в лифте можно сообщить о любых поломках в подъезде\квартире
Это работает если ваш лифт подключен к общей диспечерской ( а не обслуживается отдельной компанией по лифтам)
В Москве большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ).
В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
-вашу квартиру заливает водой;
-нет горячей или холодной воды;
-в доме нет электричества;
-засорилась канализация;
-вы почувствовали запах газа в подъезде.
Также вы можете оставить заявку, если:
-неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
-взломана или неисправна дверь на чердак;
-вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
-в лифте застрял человек;
-лифт неисправен;
-требуется бункер для вывоза мусора.
Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Вся информация выше приведена для Москвы, к сожалению. Как обстоят дела в других городах незнаю ( но говорят, что в некотрых городах это тоже работает).
https://www.mos.ru/otvet-dom-i-dvor/kak-svyazatsya-s-dispetc...