Мои документы, чужой аккаунт. Авито, ты серьёзно?⁠⁠2

Всем привет!

Если честно, я не думала, что когда-то столкнусь с этим..

На платформе Avito кто-то прошёл верификацию по моим водительским правам, но в !!чужом аккаунте. Я это обнаружила, когда сама попыталась пройти проверку — и получила сообщение, что мои документы уже были использованы. И больше их использовать нельзя - политика у них такая.

Естественно, как и полагается, я сразу обратилась в поддержку. На минуточку, я - богиня всех писателей в поддержку. Правда, ответ поддержки меня не сильно устроил:

“Мы не можем предоставить информацию об этом аккаунте — это конфиденциально. Обратитесь в полицию. Мы ответим только на официальный запрос.”

Закинула для вас скрины ответов поддержки без конфиденциальных данных:

Ну окей. Они думают, мне влом сходить в полицию? Я люблю приключения. Они только разожгли во мне интерес к этой ситуации.

Я подготовила заявление, приложила все необходимые скриншоты:

• Скриншот моего профиля Авито;

• Скриншот ошибки по привязке документов с чужим номером;

• Скриншоты переписки с поддержкой, где явно указано, что они ничего не сделают без получения официального запроса от органов.

.. и пошла в полицию.

Мне сказали, что я очень классно подготовилась, и в конце концов был отправлен официальный запрос от МВД в адрес Авито.

Шли дни, недели.. в общем 10 календарных дней - это максимальное кол-во времени, в рамках которого рассматривается заявление в полиции.

И знаете что?

Авито просто не ответили 👍👍 Красавцы, что еще сказать: в течение установленного срока — ТИ-ШИ-НА.

Из-за этого в возбуждении дела мне отказали, сославшись на отсутствие информации от платформы.

«Всё. Конец истории» - так, наверное, подумала поддержка Авито, которая пишет по кругу шаблонами, и у которой даже нет механизма на случай, если кто-то прошёл проверку за другого человека, то бишь смошенничал.

НО! Я пошла дальше, ибо что за отношение к потребителям своего сервиса, что за отношение к мошенничеству на своем сайте? Тем более с персухой.

Прежде чем действовать, я снова написала в поддержку со вполне нормальными и конкретными вопросами:

• Почему не ответили на запрос МВД?

• В какой срок обычно отвечают на запрос МВД?

• Что вообще делать человеку, который с этим столкнулся, а авито после обещания ответить на запрос, никак не реагирует?

Внимание, самое интересное! На мои повторные обращения уже после ответа от МВД я получила следующий ответ от Авито дословно:

«Мы сообщили всю информацию, которой обладаем. Добавить больше нечего.»

ДОБАВИТЬ НЕЧЕГО, ребят 🤭👍

А хотя нет, все-таки можно:

«В вашем случае нужно связать профили. Сделать это со своей стороны мы не можем технически.»

Тут также добавляю ответы поддержки Авито без конфиденциальных данных:

То есть они всерьёз предлагают мне найти аккаунт, в который попали мои документы, и… привязать его к себе?

Давайте посмотрим. Чисто теоретически, если я буду делать подбор чужого номера телефона при условии, что мне известная первая цифра и 4 последних:

Спасибо, но нет.

Что я сделала вместо этого:

1. Подала жалобы в 3 инстанции:

   • Роскомнадзор (нарушение закона о персональных данных);

   • Прокуратуру (игнорирование запроса МВД);

   • Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя).

2. Написала досудебную претензию в Avito

Сейчас еще готовлю иск в суд — если нормального ответа и решения не будет в течение 10 дней.

Что по итогу хочется сказать:

Если кто-то однажды использует ваши документы — вы фактически теряете право на личность в рамках платформы.

Avito просто не признаёт проблемы.

Они сделали сервис «для безопасности», а сами не отвечают даже полиции. Вау 👍🤭

И главное — они даже не отрицают, что верификация могла быть пройдена кем-то другим.

А если вы спрашиваете, что делать дальше — вам ответят:

«Добавить больше нечего.»

Если у кого-то была похожая ситуация — напишите, пожалуйста, как все прошло?

А если у вас есть юридическое образование — буду благодарна за взгляд со стороны.

С уважением,

Ваша Виктория 💕