И тогда тоже расскажу о сервисе отечественного производителя «Пермский свет».
В ноябре купила на озоне торшер, уж больно мне понравился его оранжевый цвет, идеально для нашего интерьера.

Далее наступает непродолжительное ожидание заветной посылки, наступает день Х, и добрый курьер приносит мне огромную коробку. Упаковано было все добротно, там хоть пинай, ничего не сломается.
Начинаю собирать, а не собирается. Понимаю, что брак. Быстро оформляю возврат по браку, который тут же одобряют.

Думала, что сейчас перезакажу на новый, но в наличии больше нет. Иду на сайт производителя, а там тоже нет. Расстроившись, но не упав духом, начинаю думать что делать, потому что торшер мне нравится и сдаваться просто так не хочется. В голове сидело уравнение- пишу производителю, если не помогут, то сдам по браку.

На следующее утро позвонил руководитель «Пермский свет» Петров Николай и подтвердил, что это брак сборщика, но проблема решается в домашних условиях. Вечером муж по инструкции все раскрутил, исправил и теперь торшер радует мой взор. Предлагали прислать еще один абажур другого цвета и вообще обращаться, если захотим что-то приобрести. Приятно было с ним общаться и получить обратную связь. А торшер реально очень крутой и качественный👍

На тему клиентоориентированности.

Заказали на Озоне в конце октября кровать с мягким изголовьем.

Кровать приехала с дыркой на углу изголовья на самом видном месте. Как мне сказал человек, который принимал кровать (я был на работе) - доставщики забежали в квартиру, положили разобранную кровать и попытались спешно уйти.

Когда им сказали, что хотели вскрыть и проверить кровать, нет ли повреждений, они отказались, сказали, что это осуществляется без их присутствия, и ушли.

Техподдержка Ozon отказалась забирать повреждённый товар и предложила купить новую кровать, оформить заявку на возврат (забрать должны были через неделю) и ждать до 14 дней возврата денег.

Накатал негативный отзыв на Озон.

Решил позвонить напрямую изготовителю кровати.

Их отдел рекламаций сказал, что доставщики Озон часто неаккуратно относятся к товарам и такое бывает частенько, проверил наличие такого изголовья на складе, его не оказалось.

Мне предложили изготовить новое изголовье и привезти домой, я согласился.

Через 6 дней привезли мне домой новой целое изголовье кровати, доставщики от производителя позволили мне вскрыть упаковку и проверить, что изголовье целое, и только потом уехали.

Отзыв на Озоне я поменял, оставив фото старого и нового изголовья, сказав спасибо изготовителю за клиентоориентированность и поругав Озон.

Вывод - при похожей цене имеет смысл поискать в интернете, нет ли этого же товара на сайте изготовителя и заказать напрямую, потому что доставщикам Озон, видимо, плевать на сохранность товара, а Озон вместо организации рекламации считает, что пипл схавает и пусть заказывает и оплачивает поврежденный по их вине товар второй раз вместо организации замены.

А у меня антипример добросовестной компании буквально сегодня. Взял блины "с пылу с жару". Приготовил ребенку.

В блине попался кусок пластмассы.

Офигенно, - подумал я, и написал в службу поддержки свой отзыв и мысли по этому поводу.

В итоге только спустя недели две позвонили. Не спросили удобно ли мне разговаривать, но с ходу стали тараторить, что будут разбираться. Что это кусок ведра с белым шоколадом, и что они пытались исправить проблему, и что у меня не первая рекламация и все никак не получается исправить, "хоть ты тресни" - от этих вёдер никуда не деться.

Бракованный блин заменить не предложили, деньги вернуть тоже. Даже про ведро шоколада никто не заикнулся. Но при этом очень просили извинить. Господа из "С пылу с жару" - конечно, я вас извиняю. Но блины ваши покупать больше точно не буду. Кушайте сами)