Wildberries головного мозга!
На @Wildberries, покупался аккумуляторный триммер, на ПВЗ проверил с одним аккумулятором и комплектацию, забрал. Чуть позже проверил дома и оказалось что второй аккумулятор не работает, не заряжается. С продавцом в конечном счёте вопрос уладили, но из общения с продавцом и поддержкой понял, что решение по возврату бракованного товара принимает продавец, даже если оспариваешь отказ, апелляцию рассматривает так же продавец.
Так вот, заявку одобрили и написано что вернут всю сумму в ключая оплаченную доставку. Отнёс товар в ПВЗ, в разделе возвратов не отображается ни как что я товар им вернул, поддержка сказала что статус возврата нужно смотреть в разделе покупок. Ну ОКей, посмотрел, действительно товар принят в ПВЗ. На следующий день вернули деньги за вычетом доставки. Начал выяснять у поддержки в чем причина, они сначала создали внутренее обращение, потом я уточник когда будет ответ, ответили что списания правомерны, потом ответили что когда товар дойдёт до склада, там проверят и если подтвердят что есть брак, вернут деньги за доставку. В этот же день чуть позже ответили что товар уже якобы проверен и брака нет, взвращать оплату доставки они не будут, предоставлять каких то доказательств что они проверяли товар тоже. Притом что я в двух заявках прикладывал фото и видео с тем что аккумулятор при подключении к зарядке показывает якобы заряжен, но на инструменте не работает. Говорят что информация внутренняя и не предоставляется. Мне просто кажется на складе не стали заморачиватся с проверкой и поставили отметку что брака нет и всё хорошо, поддержка отвечает как боты и от них ничего не добится. Может это и не новость, в последнее время заказываю мало, а на Вайлдберриз так и того реже. Для себя понял что заказывая на ягодках что то сложнее мыльно-рыльного нужно быть готовым что будут проблеммы с возвратом, даже по браку.
