Прилетает письмо счастья о понижении моего уровня сервиса по причине "Заказы без отмен в "Товарах".
Уровень сервиса и его ограничения
Читаем, что это вообще такое:
Критерии
И идём смотреть как же злостно я отменял заказы:
Отменённые заказы
А он там за месяц всего один, и отменён покупателем без объяснения причин...
Отменённый заказ
А теперь задаём вопрос поддержке:
Полезнейшний диалог
А это оказывается "алгоритм" такой.
"Алгоритм", принципы работы которого не ясны, но на основе которого тебя ставят в неравное положение по отношении к остальным продавцам.
Продаю на Авито уже много лет, имею рейтинг 5 звёзд, соблюдаю их правила, но находят ведь способ поднасрать :)
@Avito.help, а не открывает ли это возможность для слива конкурентов? Я могу у неприятеля в аккаунте заказать несколько товаров, потом отменить их, а ему впаяют низкий уровень сервиса?
Я бы и рад уже уйти от туда, но уж больно удобно доставкой продавать, альтернатив Авито так никто и не придумал.
Устроился однажды к ним курьером еды, забрал термосумку, выбрал район в котором мне удобно (и близко) будет начать работать, курьерское приложение активировалось, и тут мне показывает, что чтобы просто начать слот, нужно ехать 14 км. в противоположный район города. Пишу в поддержку, мол как так? Бот дал отписку, что сейчас за полчаса кто-нибудь подключится и всё решит, но так никто и не подключился. Прождал два часа и просто отнёс им обратно сумку. Интереса ради до конца дня не удалял приложение, там я всё ещё был помечен как курьер, но из поддержки так никто и не подключился.
Предистория: Купил запчасть на мясорубку с авито доставкой, оказалось что заказал не ту, ещё не доходя до ПВЗ отменил заказ и вернулись деньги на кошелёк Авито. В возврате средств с кошелька на карту отказывают под предлогом идентификации, хотя раньше возвращали без неё.
Получается, что при оплате заказа происходит две операции: пополнение кошелька Авито и оплата с него заказа. После отмены они приходят обратно только на кошелёк и вроде было бы логично что так же просто будет их вывести обратно на карту, но не тут то было. Для вывода денег с кошелька Авито запрашивает идентификацию, т.е. паспорт. Его я им предоставлять не желаю, поэтому ранее выводил через поддержку, там ещё раз напоминали про идентификацию, но если чуть надовить всё же выводили деньги обратно на карту, хотя и пугали большими сроками перевода (по факту приходило всё за пару минут):
Как возврат денег с кошелька на карту выглядел раньше
А вот какой результат выходит сейчас:
1/3
Первая и вторая попытка вывода
Ещё раз конкретно указал, что мне нужен именно возврат, а инструментов у них нет
То есть у поддержки возможности делать возвраты больше нет, а самостоятельно сделать это без идентификации мне не дают, тут я полагаю что для них технически это не "возврат", а "перевод средств на другой счёт", и выходит что процедуры нормального возврата у них нет как таковой, что довольно странно. Далее пишу в поддержку Т-банка, с которого оплачивал заказ, там ожидаемо вернуть средства тоже не могут ибо операция была по документам пополнением кошелька, а не оплатой заказа. Но надо отдать им должное, составили для меня готовую досудебную притензию.
1/2
Досудебная притензия, обрезал адреса и поля для подписи чтобы было лучше видно.
По поводу досудебной притензии прошу Вас подсказать мне: Верны ли формулировки там? Особенно про то, что идентификация не требуется для операций <15000 руб. Нужно ли отсылать вместе с ней копию паспорта? Я ведь как раз таки и пытаюсь избежать попадания моих документов в лапы Авито. Реально ли запросить компенсацию морального вреда, процент за пользование чужими средствами, или это делается лишь на следующем этапе?
Купив что-то дешевле и продав дороже много не заработаешь, тем более с недавно введёнными комиссиями. Нормально зарабатывают те, кто скупает трупы, кое-как оживляет и выставляет как полностью рабочее, скрывая или приуменьшая дефекты. 2. При попытке вывести деньги с "кошелька авито", у вас попросят личные данные. Если вы как и я не желаете доверять их авито, просто напишите в поддержку, в течении 10-ти минут всё выведут. 3. Если у продавца 30+ отзывов и рейтинг 4.7 звёзд, это уже говорит о том что с ним что-то может быть не так и дела стоит вести осторожно. Также при проверке продавца обращайте внимание на отзывы без рейтинга. Многие как раз таки и зарабатывают тем, что разводят лишь 10% своих покупателей, сохраняя таким образом рейтинг 4.5+. 4. Немногие знают, но недавно стала возможной проверка товара с подключением в розетку, правда только в Boxberry. Включать можно мониторы, ноутбуки, телефоны и т.д. Подробнее тут: https://support.avito.ru/sections/75?articleId=2951 5. Кстати, если покупатель отказался от получения вашего заказа и указал в переписке с вами, что включал товар в розетку будучи не в ПВЗ Boxberry, скриншот переписки можете сразу слать в поддержку, вам тут же оформят компенсацию, если товар вернулся неисправным. 6. Продавцы могут удалить отрицательный отзыв на своей странице по причине "сделки не было". Это работает даже если вы заказали что-то например авито доставкой и вам пришёл хлам от которого вы отказались, но сообщить об этом другим покупателям не получится, ибо сделка действительно не состоялась. 7. Ну и по традиции отправку/получение товаров стоит снимать на камеру, иначе доказать что-то будет очень сложно.
