Промо от Альфа-банка: обещали — передумали
В конце весны этого года я решил перейти на Альфа-Банк с популярного Т-Банка, которым пользовался не один год. Хотел попробовать что-то новое, ведь Т-Банк для старых клиентов дает минимальные бонусы, кэшбеки и акции (хотя приложение банка и поддержка всегда была на высшем уровне). Выбор пал в сторону Альфы, т.к. его часто хвалят и в народных рейтингах далеко не на последнем месте.
Вместо того, чтобы просто открыть дебетовую карту просто на сайте - открыл ее по акции банка, чтобы при покупке от 3 т.р. получить бонус в размере 1 т.р.:
Получил дебетовую карту у курьера на следующий день. Приложение на мой яблочный смартфон он не стал устанавливать, сказал, что этим занимаются в банке. Карту активировали на сайте и уже в последствии я насторожился - к дебетовой карте вдруг открылся еще и кредитный счет, на который у меня даже заявки не было, соответственно в процессе в чате с банком я его решил закрыть:
Этот счет к дебету они позиционируют, как "овердрафт", мол можно дебет в минус уводить. Хотя оформляется отдельный кредитный счет на него. Какое-то время пришлось упрашивать их закрыть этот кредитный счет и оставить только дебетовый (всё время говорили, что его стоит сохранить), но спустя несколько дней я его в итоге закрыл.
В процессе сделал карту альфа-зарплатной, ведь за счет этого будет дополнительный кэшбек...
Далее я решил уточнить на счет акции по 1 т.р., а то думаю быть может я не все условия прочитал, дак уточнят:
В процессе я совершил акционную покупку от 3 т.р., сообщил об этом оператору, мол выполнил ли я условия акции (ибо нигде в приложении сумма подарочного кэшбека не указывается). Оператор сообщил в середине мая, что условия мной выполнены и я получу бонус за участие в акции 10 июня:
Далее я уже 4 июня (заранее) еще раз пишу в чат, мол будет ли акционная 1000 рублей мне начислена 10-го июня:
А в ответ они мне сообщили неожиданно, что в акции могут участвовать только новые клиенты банка (у меня карты банка ранее никогда не было)
Тут я сильно удивился, это оператор просто "гонит" открытую ложь мне в чат, ибо несколько дней назад все с акцией было в порядке и должно было прийти начисление 10-го июня.
Далее я стал писать в чат, мол карты у меня не было никогда... В итоге они выдали, что раз я закрыл счет кредитный - то я уже не могу участвовать в акции по ДЕБЕТОВОЙ карте:
Спустя длинный диалог подключился другой оператор, разобрался, извинился и сказал, что все условия выполнены по акции и она придет 10 июня.
Наступает 10 июня, кэшбэк по акции нигде не отображается, не зачислен на счет кэшбека. Пишу в поддержку:
Поддержка снова уточняет, когда оформлена карта, когда сделана покупка и прочее, прочее. В итоге пишет некий Иван (важно, что именно Иван-оператор), что сожалеет. И мол в профильный отдел передал вопрос. И ждать кэшбек теперь надо 10 июля:
Далее уже 3 июля я снова написал в поддержку, а то быть может ответ есть из профильного отдела. В итоге получил ответ, что она отправила какой-то запрос дополнительный и теперь надо ждать 10 дней. Видимо профильный отдел забыл про задачу.
В итоге ответа на запрос так и нет, наступило 10 июля. Основной кэшбек пришел, а кэшбек по акции так и не пришел. Я написал, мол вот, 10 июля, а опять нет акционной выплаты и Карина мне вот что ответила:
То есть тот Иван, который обещал мне 10 июля все таки выплату по акции со слов Карины лишь бот. И он мне сказал ерунду. Видимо Иван был ботом, который вызывается после бота (и смех и грех).
Я ей пишу, что Иван был не бот, и раз не начислили обещанную акцию 10 июня, то он пообещал 10 июля, но в июле снова ее нет. Ответ Юли уже:
Теперь они ссылаются на некое обращение, которого тоже я нигде в личном кабинете не вижу.
Вообщем спустя 2.5 месяца по акции бонус так и не начислили, отфутболиваются, как могут. Выдумывают какие-то карты, счета закрытые. Сообщают одно, а по факту другое. И при всем при этом я установил приложение альфы в банке, и до сих пор не могу привыкнуть - очень интерфейс напряженный, трудно пользоваться, что-то искать, бывает что-то подвисает. Полный атас... (хотя интерфейс - это вкусовщина)
p.s. мне тысячу не жалко, это был бы просто приятный бонус и я хотел заставить банк выполнить свои же условия. Банк оказался не готов к такому (в Тинькове такого не припоминаю совсем)... Вообщем полагаю, что ухожу из банка, ибо если они даже такую мелочь не выполняют, навязывают кредитные счета, то что еще они могут наворотить...
UPD:
в итоге Альфа-банку написал на почту. Прошел день - бонусная сумма упала на счет (даже не в день выписки, хотя уверяли сотрудники поддержки, что можно лишь 10 числа).
В итоге в качестве извинений дали 500 рублей кэшбека на покупку от 500 рублей по карте. На данный момент его не перевели, понаблюдаю. Если что - оформлю дополнение еще одно.