afmi

Получил, как клиент ТБанка, приглашение от другого клиента ТБанка на оформление кредитки Platinum. Кредиты никогда не брал, поэтому кредитной истории нет и, похоже поэтому, "искуственный разум" ТБанка за 10 секунд проверки выдавал раньше отказ в этой карте, а теперь "подобрел": одобряет кредитку, но "на других условиях" (не на тех, которые можно наблюдать на сайте всё время, пока заполняешь анкету): заполняем анкету на:

А получаем одобрение на получение микрокредитов под 35% (хотя, похоже, процент может быть и выше: 35% указаны для примера) по карточке:

По мне - это какое-то извращение над самой идеей кредитной карты: всегда считал, что основной смысл кредитки - это возможность оплатить сегодня ею что-то, а деньги на карту вернуть с задержкой в несколько дней или недель. Оказывается кредитка, по крайней мере от ТБанка - это просто пластик, дающийправо брать микрокредиты под 35% или выше с начислением процентов с первого дня "кредита". Удобно: не надо искать в переходах и закаулках оставшиеся микрокредитные организации с похожими "льготными" условиями кредита. Карта с возможностью оказания финансовой помощи от клиента банку - всегда в кармане!

Что интересно: никакого дополнительного согласия на "замену" предлагаемой полноценной карты, ради которой и заполнялась анкета на "кастрированную" у клиента банк не спрашивает: карта считается открытой в момент "одобрения", хотя "одобрения" запрашивалось для совершенно другой карты! И бонусом - после такого подсовывания того, что ты не заказывал, ты считаешься владельцем карты Platinum и даже моментальная просьба в поддержку удалить эту пародию на кредитку не убирает тебя из списка владельцев карты Platinum ТБанка: в дальнейшем никаких "бонусов" за приглашение такого клиента оформить Platinum в другой раз другой клиент ТБанка, приславший ссылку, уже не получит, т.к. "в течении последних 365 дней у клиента уже была оформлена карта Platinum". Всё по честному, всё справедливо: пришел в автосалон, по акции выбрал себе Мерседес, проехался на нем, подписываешь в автосалоне бумаги, тебе дают ключи, выходишь - а там ржавый Запорожец 1986-года.

- Поздравлям с покупкой!

- А как же Мерс? Мы же на него бумаги заполняли! Я же на нем ездил!

- Так мы Вам одобрили продажу на других условиях! Зато теперь Вы счастливый владелец машины!

- Но я Мерседес брал!

- Не раньше, чем через год! Всего хорошего и хороших Вам поездок на Вашей новой машине!

Здравствуйте!

Прошу оценить шансы на успех подачи в суд на банк Тинькофф для взыскания компенсации понесенного ущерба, возникшего по вине их поддержки с некомпетентными "советами".

22.11.23 мне нужно было в адрес таможни перевести 5200 р. утилизационного сбора за машину, находившуюся до уплаты и обработки платежа на таможенном платном складе. Схема простая: перевод до 15-16 часов обрабатывается в тот же день, соотв. на следующий день машину можно забирать. Оплата после 16 часов - обработка таможней на следующийрабочий день, выпуск машины тогда уже через день после перевода, на следующийдень после обработки платежа.

Где-то в 13:30 22.11.23 начал попытки через приложение Тинькофф сделать перевод в таможню по предоставленным реквизитам и (для примера) по шаблону подобного перевода в приложении Сбера. Сразу возникли вопросы (например, одинаковые две строки друг за другом в вводе реквизитов в Тинькофф "Корр. счет" и "Корр. счет"), написал в поддержку, постепенно дошел до последних шагов перевода, которые, в итоге, оказались не преодолимыми, о чем поддержка не знала и продолжала давать недействующие советы, как сделать этот перевод. В итоге время было потрачено впустую, перевод так сделать и не удалось, т.к., как выяснилось в конце у более компетентного сотрудника, переводы в таможню (ФТС) через Тинькофф не возможны в принципе, т. к. "данный контрагент к ним не подключен". Отлично! Особенно для того, у кого, как у меня, единственный счет - в Тинькофф. К слову, в Сбере подобный перевод заложен в шаблоны и делается за несколько секунд. Итого, пришлось заплатить таможенному агенту 1000 р. комиссии за перевод пошлины от меня на таможню через них, но срок перевода для обработки таможней в тот же день уже вышел и обработан он мог быть теперь только 23.11.23, а забрать машину соотв. можно было теперь только 24.11.23, а не 23.11.23, как было бы, если быперевод был сделан 22.11.23 в срок до 15-16 часов.

Итог: из-за некомпетентной поддержки, не выдавшей до конца "секрета", о том, что через Тинькофф перевод в таможню не сделать, а дававшей различные советы, как его сделать машина простояла на таможенном складе не 3, а 4 платных дня (725 р. каждый день стоянки), а за невозможность оплатить платеж в Тинькофф - 1000 р. комиссии брокера. Чек оплаты комиссии был доступен сразу. По нему поддержка сразу, извиняясь, по телефону и позже в переписке, приняла расход и компенсировала (содним промежуточным сообщением об отказе в компенсации). Договорились, что при предоставлении платежных документов и вторая часть будет компенсирована. Счет за хранение (725 р. на совсети поддержки Тинькофф, затянувшей время некомпетентными советами и не давшей единственно вернсого о невозможности данного перевода) пришел спустя неделю и тут начался категоричный отказ что-то возмещать на основании того, что 1000 р. уже были компенсированы. То, что по телефону было подтверждено возмещение обоих частей расхода (тем более, что виновнэ разные: 1000 р. - следствие невозможности перевода, а 725 р. следствие некомпетентых советов поддержки, укравших время), их уже не интересовало: мы Вам уже выплатили 1000 р. и "увеличивать" компенсацию не можем. В разных формулировках.

Т..к. я реально понес материальный ущерб по вине Тинькофф-поддержки, очень хотелось бы добиться справедливости и взыскать с них эти 725 р., если надо - через суд. Как считаете, есть шансы на успех?

Переписка - ниже:

Многие, следящие за составами продуктов, которые мы едим, регулярно закупаются во "ВкусВилл". Широкий ассортимент и высокие цены: сознательно идешь на компромис цена/качество, понимая, что здоровое питание, т. е. еду без химии, е-добавок и т. п., не получается получить за цену, как на такие же товары, но с "лишними" синтетическими и химическими элементами-добавками для дольшего хранения, более яркого и однородного окраса или сохранения формы. И тут, случайно, выясняется, что оказывается ВкусВилл в погоне за сверхдоходами и в жажде наживы уже больше года ведет "проект" "обдираловка" "Разные цены". Это когда ты идешь во "ВкусВилл" на Бульваре Веласкеса 2, и видешь там такие цены, например, на товары по акции дня "6 скидок":

А, пройдя 2 дома, до Бульвара Веласкеса 8, цены уже такие:

Вроде бы около 10 рублей на каждом товаре переплата - мелочь, но суммарно получается уже довольно приличная разница в чеке за абсолютно те же товары, что в соседнем доме. Поддержка обьясняет подобную разницу в ценах так:

Как отличить магазин, участвующий в акции "сдери с клиента по-больше" "Разные цены" от обычного магазина, ВкусВилл не сообщает. Могу им посоветовать, на вывесках подобных "разноценовых" филиалов добавить слово "VIP", чтоб не вводить в заблуждение клиентов: пускай в "VIP" ходят те меценаты для сети "ВкусВилл", кто, отдают себе отчет, что заплатят больше "на ровном месте", а в остальные филиалы те, кому, как нам, не сложно пройти 2 дома (реально 2 дома, а не фигурально!), чтоб купить продукты за "нормальную", тоже немаленкую, цену. Или хотя бы в приложении указывайте на карте в описании филиала, что это за филиал: "разные цены" (где клиент компенсирует "ВкусВиллу" какие-то его доп. расходы за ведение конкретно этого филиала) или обычный, где все цены ожидаемо совпадают, как и должно быть в сетевом магазине. В этом и есть смысл сетевых магазинов: по крайней мере в одном регионе и даже на одной улице иметь два идентичных магазина с разными ценами, где только руководство знает от том, что это магазины разных концепций, в т. ч. по ценообразованию, довольно странно и похоже на попытку ввести клиента в заблуждение, умалчивая о том, что тут дороже! Особо радует "честность" руководства "ВкусВилл" в рамках т. н. "акции" "Разные цены": все цены в подобных магазинах почему-то исключительно дороже обычных. Дешевле нет ни одной, т. е. игра в одни ворота вся "разность" заключается в надценке для клиента в пользу магазина. Честнее было бы называть вещи своими именами: нe "разные цены", а "всё с надценкой"! И как-то открыто показать клиентам, где конкретно такие "концептуальные" филиалы, а где обычные.