В последнее время регулярно пользуюсь сервисом Яндекс.Еда. В целом меня устраивает все, кроме сервисного сбора и, иногда, очень недешевой доставки.
Сегодня решила сэкономить и заказала блюда в Шоколаднице напрямую. Через час звонок - питы нет, предлагают чем-нибудь заменить или отказаться от блюд. Я выбрала второй вариант и стала ждать заказ. По итогу - питу мне так и не вычеркнули из заказа, денег тоже не вернули, хотя доставки её не было.
Звонила в ресторан, писала в вк - глухо=( Централизованного какого-то номера для оперативной связи я не нашла. Очень разочаровывает отношение и очень жалко денег (за 2 питы - больше 1000руб.).
Когда такое происходит в Яндексе - обычно очень быстро возвращают и поддержка довольно оперативно отвечает. Вот и выходит, что чтобы деньги были в безопасности приходится оплачивать "страховку" монополисту, потому что сами рестораны по какой-то причине отвечать за себя не хотят.
UPD.Наконец, откликнулась служба поддержки. Срок рассмотрения заявки 3 дня. Век высоких технологий, блин, когда оформление финансовой операции - дело пары секунд. Посмотрим ещё что решат...
UPD:
Меж тем идёт 6й день, а ответа от поддержки всё нет. Из принципа больше не буду у них ничего заказывать. А если пойду с компанией, то чаевые тоже оставлять не буду.
UPD от 13.12.24.
Вчера наконец-то вышла на связь их поддержка - деньги должны перечислить в течение 5-10дней (чек пришел на почту). Написала я им 26го ноября, вчера было 12е - итого почти месяц я ждала пока мне хотя бы нормально ответят, а потом ещё дней 10 - пока деньги придут на счет. Я, конечно, рада, что мне вернули (мысленно давно попрощалась), но благодарить не буду - за те деньги, которые они берут могли бы быстрее возвращать средства, потерянные по их вине.
