Всем привет. Расскажу про акцию в "Шоколаднице": закажи 500 мл, принесём 250мл. Не пропустите!

Захожу я вчера, 24.05.2025 в "Шоколадницу" на Дмитровской. Мне приносят меню. А я говорю, что не переживайте, я закажу на планшете, не хочу Вас отвлекать. (у них стоят на столах планшеты для заказа).

А я ждал человека с Авито, чтобы он купил у меня ноутбук. "Ну, -- думаю, -- закажу как раз 500 мл, попрошу вторую чашечку, на двоих налью". Заказываю. Фиксируем: Лимонад классический 500мл.

Что мне по итогу приносят:

Фотография сделана, когда я уже отпил половину, но он тоже был не прям до краёв.

Я не сильно разбираюсь в объёмах, но как будто бы это не 500мл. У меня дома стоит мерный кувшин, я довольно часто готовлю и 500мл в нём выглядит немножечко (очень сильно) больше. Спрашиваю официантку.
-- Извините, пожалуйста, а я вроде 500мл заказывал
-- Нет, всё правильно, он подаётся маленьким.
-- Эм... Лаааадно
Лезу перепроверять, может, мне показалось, что я 500мл заказал. Смотрю, нет, лимонад классический, 500мл. Думаю, может, у них других объёмов просто нет.

Но нет, вот, есть яблочный сок 200мл.

Вообще перестаю понимать, что происходит. Ещё раз спрашиваю официантку, как так получилось, она мне показывает бумажное меню, говорит, что в планшете не переделали, а в бумажном меню стоит Лимонад классический 350мл за 390р.

Смотрю.

Действительно. В бумажном меню стоит лимонад классический 350мл за 390р.

-- Но я-то заказывал на планшете через ваше электронное меню. Специально для себя и компаньона. Вы меня не предупредили, что там объём неверный. И я заказал 500мл. Считаю, что правда на моей стороне.
-- Ничего не могу сделать, лимонад подаётся маленьким.
-- Аааааакееееей. Дайте, пожалуйста, стаканчик, в который Вы наливаете кофе на вынос 350мл, налейте туда воды, пожалуйста.

Мне приносят.

На стаканчике можно заметить метку 0,3л. Не 0,35, а именно 0,3. И примерно на этом же уровне налита вода.

Я переливаю воду из стаканчика в стакан.

Вот примерно столько мне принесли лимонада

И внутри у стаканчика, после того, как я перелил воды до нужного уровня, ещё осталось где-то 50мл.

По диаметру стаканы не сильно отличаются, так что там плюс-минус одинаковый объём.

То есть. Фиксируем:
-- Я заказал 500мл.
-- Мне принесли ЯКОБЫ 350мл
-- По факту принесли хорошо, если 250мл.

500мл. 250мл. Как будто бы есть разница. Небольшая такая. В 50%.

Я попросил жалобную книгу, описал это всё. Попросил счёт. Счёт мне принесли, что удивительно, на 390р, а не 50% от 390р.

Официант при этом не пытался как-то решить ситуацию. Просто "я -- не я, корова не моя. Просите жалобную книгу? Да пожалуйста, кристаллически поебать, так сказать" (Ну, это я утрирую, она так не говорила, ясное дело)

И вот я понять не могу, или я что-то не понимаю, или прошли какие-то реформы в математике и с каких-то пор 250 равно 500?

Забавно, что я в этот момент ещё читал как раз их газету, и остановился на страничке "как вы собираете обратную связь"

И ок, в планшете не поменяли, это простительно, если это какая-то местная кафешка. Но вы -- сеть! У вас в газете написано, что вы там такие-сякие, такая история у вас, так вы заботитесь о клиентах. Ну ок, не поменяли на планшете, ну предупредите вы об этом. Ок, не предупредили, потому что не знали, но когда ситуация вскрылась, ну донесите вы ещё один стакан с лимонадом. Нет, будем просто смотреть, как клиент пишет жалобу и делать вид, что клиент всегда не прав.

Сразу вспоминается отрывок один.

При просмотре "Цветок" и т.д., заменить на "250мл" и "500мл".

Моталась тут в марте в командировку в Москву одним днем. Утренний самолет, дорога до суда, плюс задержка заседания почти на 4 часа, в общем до Внуково на обратный рейс доползла уже в состоянии инфузории туфельки. В ожидании посадки решила себя порадовать салатиком и баблти в Шоколаднице. Поела, оплатила и в режиме автопилота пошла грузиться в самолет.

И уже в родном Питере, составляю отчет клиенту для компенсации расходов и понимаю, что сумма чеков и сумма оплат не бьется на 234 рубля. Начинаю разбираться и вижу, что за ужин в Шоколаднице с меня списали 1404 р., а чек выдали на 1170 р.

Блин, обидно, досадно, но из-за двухсот рублей ехать в Москву ругаться как-то немного лень. И похоже именно на это официанты Шоколадницы и рассчитывают, что пассажиры вряд ли в ближайшее время снова окажутся в аэропорту и потому не станут закидывать их претензиями за обсчет клиентов.

Но на удачу решила написать в поддержку Т-Банка, объяснив ситуацию и без особой надежды на успех, что эти несчастные 200 рублей вернут:

А сегодня случается чудо чудное, диво дивное, приходит смс о возврате всей суммы - 1400 рублей, за что большое спасибо и мое почтение Т-Банку.

А вот персоналу Шоколадницы во Внуково, которые обсчитывают клиентов, мои искренние пожелания, что бы к ним везде относились также как они к своим посетителям.