Отзыв о поддержке Яндекса: когда тебя держат за дурака
Стал жертвой абсурдного квеста от Яндекса. Потерял деньги, получил ноль помощи и абсолютное равнодушие. Рассказываю, чтобы никто не повторил моих ошибок.
Ситуация:
Перевёл деньги через СБП на номер телефона, будучи уверен, что он привязан к Яндекс.Пэй. Деньги исчезли. Пытаюсь выпустить карту — система пишет: «Номер занят другим аккаунтом». Всё.
Поддержка Яндекса: театр абсурда
Чат:
— Мне заявляют: «Вы неправильно входите в аккаунт».
— Я записал видео, где пошагово всё показываю.
— Ответ: «Разбираемся».
— Прошла неделя. Ноль реакции. Ноль результата.
Горячая линия:
— Звоню три дня подряд. Каждый раз новая девушка.
— Один и тот же диалог:
— «Создаю обращение».
— «Когда ждать ответа?»
— «В течение суток».
— Проходит три дня. Никаких писем, звонков. Пустота. Как будто разговариваю сам с собой.
Что я чувствую:
Меня держат за идиота. Я всё сделал правильно, всё показал — а мне повторяют скрипты.
Это не моя ошибка. Это ваша поломанная система.
Я подтверждаю номер через SMS, владею сим-картой — почему не могу использовать номер в вашем сервисе?
После десятого обращения появляется мысль, что это уже не некомпетентность, а схема: деньги взяли — и молчат.
Вопрос к Яндексу:
Почему вы не смотрите видео, которое я прислал?
Почему номер, которым я реально владею, “занят другим аккаунтом”?
Почему нельзя просто помочь, а не заниматься отписками?
Совет тем, кто пользуется Яндекс.Пэй:
Снимайте ВСЁ на видео. Делайте скриншоты. Сразу пишите публичные посты. Иначе вас будут кормить пустыми обещаниями, пока вы не выгорите.
Итог:
Яндекс, вы перестали слышать своих пользователей.
Поддержка — это спектакль, где клиент всегда виноват, а реальные решения — табу.
Раньше верил в ваш сервис. Теперь — ни за что.
Оценка: 1/10.
Спасибо за урок: даже крупным компаниям доверять нельзя.
⸻
UPD: Если кто-то из команды Яндекса это читает — вот мой шанс вернуть веру. Ответьте. Не отпиской — а действием.
Скриншотов общения с поддержкой хватит на целую книгу, пока приложу не все