Отзыв о поддержке Яндекса: когда тебя держат за дурака⁠⁠

Стал жертвой абсурдного квеста от Яндекса. Потерял деньги, получил ноль помощи и абсолютное равнодушие. Рассказываю, чтобы никто не повторил моих ошибок.

Ситуация:

Перевёл деньги через СБП на номер телефона, будучи уверен, что он привязан к Яндекс.Пэй. Деньги исчезли. Пытаюсь выпустить карту — система пишет: «Номер занят другим аккаунтом». Всё.

Поддержка Яндекса: театр абсурда

Чат:

— Мне заявляют: «Вы неправильно входите в аккаунт».

— Я записал видео, где пошагово всё показываю.

— Ответ: «Разбираемся».

— Прошла неделя. Ноль реакции. Ноль результата.

Горячая линия:

— Звоню три дня подряд. Каждый раз новая девушка.

— Один и тот же диалог:

— «Создаю обращение».

— «Когда ждать ответа?»

— «В течение суток».

— Проходит три дня. Никаких писем, звонков. Пустота. Как будто разговариваю сам с собой.

Что я чувствую:

Меня держат за идиота. Я всё сделал правильно, всё показал — а мне повторяют скрипты.

Это не моя ошибка. Это ваша поломанная система.

Я подтверждаю номер через SMS, владею сим-картой — почему не могу использовать номер в вашем сервисе?

После десятого обращения появляется мысль, что это уже не некомпетентность, а схема: деньги взяли — и молчат.

Вопрос к Яндексу:

Почему вы не смотрите видео, которое я прислал?

Почему номер, которым я реально владею, “занят другим аккаунтом”?

Почему нельзя просто помочь, а не заниматься отписками?

Совет тем, кто пользуется Яндекс.Пэй:

Снимайте ВСЁ на видео. Делайте скриншоты. Сразу пишите публичные посты. Иначе вас будут кормить пустыми обещаниями, пока вы не выгорите.

Итог:

Яндекс, вы перестали слышать своих пользователей.

Поддержка — это спектакль, где клиент всегда виноват, а реальные решения — табу.

Раньше верил в ваш сервис. Теперь — ни за что.

Оценка: 1/10.

Спасибо за урок: даже крупным компаниям доверять нельзя.

⸻

UPD: Если кто-то из команды Яндекса это читает — вот мой шанс вернуть веру. Ответьте. Не отпиской — а действием.