История одного заказа на маркетплейсе
Без рейтинга. Не откажусь, если поднимите пост, спасибо!
Хочу сохранить здесь историю моего заказа на маркетплейсе ОЗОН (ООО "Интернет Решения"). История мне нужна, чтобы разложить всё по полочкам для дальнейшего обращения в суд. Опустим здесь рассуждения о том, почему я отказываюсь от заказа - моё желание вполне законно и не требует объяснения в случае дистанционной покупки товара. Не зря закон это предусмотрел и продавец эти издержки заложил в стоимость товара, поэтому никакого здесь потребительского терроризма нет и материальной выгоды для себя я не хотел, когда отказывался от товара в отведённый законом срок.
27 мая 2024г. я сделал заказ на сумму 77618 рублей:
02 июня 2024г., в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, я отправил в чат в приложении ОЗОН требование об возврате денежных средств по причине моего отказа от товара.
Ответ поддержки ОЗОН свидетельствует о получении моего требования.
Также 02 июня 2024г. я отправил на адреса электронной почты(указанные на сайте ОЗОН: b2b@ozon.ru, gr@ozon.ru, sec_docrequest@ozon.ru, customs_requests@ozon.ru) требование об возврате денежных средств по причине моего отказа от товара.
Прикладываю ответ (пришёл с адреса электронной почты b2b@ozon.ru, с указанием в копии письма адресатов gr@ozon.ru, sec_docrequest@ozon.ru, customs_requests@ozon.ru) на данное требование, что свидетельствует о том, что моё требование было получено и на него ответили
1скрин:
2скрин:
3скрин:
4скрин:
5скрин:
12.06.2024г. - прошло 10 дней, а моё законное требование было не удовлетворено. Я ещё раз напомнил о себе в чате приложения ОЗОН:
Поддержка также сопротивляется исполнять моё законное требование о возврате денежных средств. Ссылается на действие положений договора, что не соответствует п. 4 ст. 421 ГК РФ: условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Я ссылаюсь на федеральный закон и его статьи, а они ссылаются на положения договора, который не может иметь большую силу, чем федеральный закон.
17.06.2024г. я отправил на адреса электронной почты (указанные на сайте ОЗОН: b2b@ozon.ru, gr@ozon.ru, sec_docrequest@ozon.ru, customs_requests@ozon.ru) и в чате в приложении ОЗОН досудебную претензию:
18.06.2024г. очень неожиданно для меня пришёл официальный ответ от ОЗОН с официальным подтверждением, что они не будут выполнять предъявленные мной требования, опять же ссылаясь на положения договора, не обращая внимание на статьи 421 и 422 ГК РФ.
18.06.2024г. я написал обращение по данному случаю в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Приведу пример только по обращению в Роспотребнадзор (в Прокуратуру оно такое же) :
Хочу спросить у "Лиги юристов": какие подводные камни ещё учесть при оформлении искового заявления в суд?
Не хочу загадывать о успешности данного мероприятия, так как понимаю, что компания большая и не много смысла имеется с ней тягаться, но хочу прочувствовать всё на себе, намерен идти до конца.
@Ozon, также и твоё мнение бы услышать: были ли обращения на вас в суд по такому же поводу?
@wildberries, @Yandex.Market, @Megamarket, у вас тоже такие же условия на доставку из-за рубежа?
UPD. Сохраню для себя напоминание об обязанностях агрегатора, которые были не выполнены, из-за чего ввели в заблуждение о фактическом продавце товара.
Со стороны обязанности площадки пункт 1.2 статьи 9 ЗоЗПП:
Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Этих данных о продавце на сайте агрегатора нет, естественно. Там только название магазина и наименование китайской компании. Разве есть закон, чтобы можно о продавце не указывать информацию? Но я смотрю кассовый чек и там есть все эти данные, но агрегатора. Кто по-моему мнению должен быть продавцом? Китайская шаражка или российское юрлицо, которому я за товар оплатил всю сумму?
Также читаем дальше, пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП:
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Это значит, что нарушение закона (нет всех данных о продавце) является недопустимыми условиями договора(то, что продавец указан как китайская компания) , ущемляющими права потребителя. А недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
