Всем привет! Сделал первый раз в жизни несколько заказов на Wildberries (комплектующие для ПК) и столкнулся с проблемой. Из примерно 10 товарных позиций, часть, как позже выяснилось, мне не потребуются. Однако отменить заказ нет возможности, и оператор в чате поддержки утверждает что при заказе я был предупрежден, что отказаться от товара нельзя. Я был удивлён, так как это прямо противоречит статье 26.1 ЗОЗПП. Тем не менее операторы навстречу не пошли.
Более того, ни на одну из покупок мне не прислали чек, ни на почту (как это обычно бывает на маркетплейсах, ни в личном кабинете самого Wildberries). Законно ли это? Что-то оплачивал картой (причём привязка происходит не в виде карты, а в виде Sberpay, пытался перепривязывать 2 раза), часть через Wildberries кошелёк (его пополнял переводом по СБП).
Направил им досудебку в чат, на почту sales@wildberries.ru, а так же электронным заказным письмом (оно ещё пока не доставлено).
Остальное я планировал забрать, но в пункте выдачи не выдают частично, только полностью (всё что пришло). Таким образом в данный момент либо забирать всё, либо ждать пока они что-то решат. Так же оператор в чате сообщил, что товары, которые я не заберу будут утилизированы, а деньги не вернут - прям представляю, как они утилизируют видеокарту, процессор и тд.
В целом, я шокирован от того, что законы РФ нарушаются так нагло. Более того, я теперь начал сомневаться, нужно ли забирать остальные позиции заказов, ведь если у них такое отношение к клиентам, как они поведут себя в случае возникновения гарантийного случая? Все вопросы только через суд?
