Ответ vitonics в «Родео»7
а мне такой саундтрек кажется более подходящим
GLuck1
10К
рейтинг
3 подписчика
8 подписок
12 постов
5 в горячем
Награды:
Эпик фейл от альфа банка
лет 20 назад был клиентом @AlfaBank, и получил в итоге не очень положительный опыт (но там отчасти сам виноват, поверил сотруднику альфы на слово и не стал заморачиваться закрытием "бесплатной" карты). И тут недавно подруга жены предложила поучаствовать в акции "свой в альфе". "С нас не убудет" решили мы с женой. Заказать карту, получить, активировать, совершить покупку. Подруга получит свои бонусы. Вроде бы, что может пойти не так - "вошли и вышли, приключение на 20 минут". Но как всегда, жизнь вносит свои коррективы.
Заказал карту. Установил приложение, вошел в него. Там виртуальная карта, которую позже сменит выданная в пластике. Курьер привез карту в оговоренное время. Но дальше потихоньку начались косяки. сначала по мелочи - заполненная и распечатанная анкета содержала мои паспортные данные 25-летней давности. ОК. переписали, актуализировали.
Попробовал войти в приложение после выдачи карты - просто так уже не войдешь, для первого входа требует данные новой карты. Но вот незадача - не приходит СМС для авторизации в приложении. После стандартных манипуляций, предложенных курьером наподобие перезагрузки телефона, он сказал, что надо подождать, возможно не актуализировались данные, надо попробовать позже. ОК. попробую.
Через несколько часов СМС так и не начали приходить. Звоню в поддержку (далее примерный диалог по памяти).
- вижу, у вас заблокированы СМС, нужно вас верифицировать (напомню - прямо перед получением карты, успешно входил в приложение). помните кодовую фразу.
- конечно через 20 лет не помню.
- давайте попробуем верифицироваться другими способами - через контрольные вопросы.
- Давайте
- кем выдан ваш паспорт?
- ХХХХХ отделением МВД хххх
- какую сумму вы потратили в последней транзакции?
- ????? у меня карты не было 20 с лишним лет. и сейчас пока нет. )
- в каком магазине вы совершили последнюю покупку?
И еще пара схожих вопросов, на которые я повторно ответил - никаких, ноль
- все, вам разблокированы СМС, можете войти
Пробую войти в приложение - ничего не изменилось. вбиваю номер карты, смс не приходит. И тут внизу вижу возможность авторизации другими способами, и среди них код, заданный в приложении ранее. Пробую ввести код, которым защитил вход в приложение несколько часов назад - и вуаля! я могу зайти "без регистрации и СМС"
"Победа!" - наивно решил я. теперь осталось что-то купить. как раз надо заправить авто. Перевожу себе туда денег через СБП и пробую оплатить заправку. Но терминал вежливо посылает меня подальше, написав что-то о неверном номере карты (на всякий случай попробовал два раза - приложить и вставить). Но сдаваться не в наших правилах - не хочет платить в оффлайе, оплатим что-то через интернет. Пытаюсь оплатить квартплату на сайте Мосэнергосбыта. Окно оплаты закрывается без каких либо сообщений об ошибке. Пробую оплатить покупку на озоне. То же самое
Звоню в поддержку еще раз:
- не работает карта
- да вижу, пытались оплатить. Ошибка ххх. пробовали на другом терминале?
- нет, два раза пробовал на одном с одинаковым результатом
- проблема с терминалом. вижу у себя, что с картой все ок
- Пробовал еще через интернет совершить покупку, тоже безуспешно
- Не знаю, не было у вас никаких попыток оплаты через интернет.
На этом разговор завершаю в связи с его бессмысленностью. Решил сам покопаться. Дернуло меня сверить номер карты в приложении с номером выданной карты. И обнаружил, что номера отличаются. причем срок действия карты одинаковый, а сам номер отличается на 3 (всего три, Карл!) цифры в третьей группе цифр (которая по умолчанию скрыта. Звоню опять в поддержку:
- у меня не работает карта, мне похоже выдали неправильную карту
- назовите последние 4 цифры номера карты
- 8537
- нет, все правильно. Это Ваша карта. Она активирована
- А давайте сверим весь номер?
- Давайте сверим, диктуйте
- хххх хххх хххх хххх
- Ой, эта карта числится невыданной, лежащей в отделении. Похоже курьер перепутал. А как вы вообще вошли в приложение без карты на руках? Похоже курьер посмотрел 4 последние цифры и взял случайно не ту карту. Если у вас сохранился номер курьера, лучше ему позвонить, чтобы он привез правильную карту
- Т.е. сейчас моя карта, которуюя теоретически получил и за которую расписался, лежит непонятно где, и теоретически ее тоже могут выдать непонятно кому, а я в свою очередь получил карту, которая теперь тоже скомпрометирована, т.к. побывала у меня.
- Непонятно что вообще видел сотрудник суппорта, когда обсуждал ошибку при попытке покупки, т.к. это вообще не та карта и как вообще работает служба поддержки
- вижу потенциальную дыру в безопасности с доступом в ЛК с тем, как я в него попал без карты
- карту удалось активировать, не имея ее на руках (при первых попытках зайти в приложение курьер предложил позвонить на горячую линию, где робот сообщил о наличии у меня не активированной карты и предложил ее активировать)
Здесь еще пропускаю геморрой, с которым столкнулась жена при входе в приложение - пришлось ехать в отделение.
Полностью пропало какое либо желание опять становиться клиентом альфы, думаю закрою карту нафиг, как подруга получит свои плюшки
И жалко потерянного времени (часа 3 на круг на звонки в поддержку и ковыряния)
Показать полностью
Ответ astrobeglec в «Я не стала подтверждать свою личность человеку, который представился сотрудником Банка-Т, и мне отвязали телефон ото всех счетов»37
если немного почитать ответы ТСа в исходном посте-жалобе, можно понять, что звонили изначально не для проверки личности, а с предложением какого-то продукта (предположительно кредита). первый раз ТС сказала, что не удобно разговаривать (обычно по моему опыту в тинькове спрашивают, когда будет удобно и перезванивают в это время, что похоже и произошло). А во второй раз, когда перезвонили, человек сказал, что тут таких вообще нет. Т.е. это не был звонок с проверкой личных данных. и никакие личные данные у человека не запрашивали. Думаю, просто спросили - Добрый день, "Элеонора Феоктистовна"?, на что ТС ответила - нет, по этому номеру таких нет. И получила, что получила
Клиентоориентированность или как я купил аккумулятор
Решил я прошлой осенью, что к зиме надо бы заменить аккумулятор на своем авто, т.к. в прошлую зиму был случай, когда не завелся. После долгих мук выбора, остановился на Exide. Из указанных на их сайте дилеров выбрал где дешевле и закаазал у них в интернет-магазине.
На следующий день после покупки обратил внимание на явно кустарно нанесенный серийный номер
присмотревшись к аккумулятору получше, обнаружил еще несколько отличий:
верх клемм почему-то снят фрезой
на корпусе аккумулятора есть дырка от смотрового окошка, но она заткнута непрозрачной пробкой
естественно мене это не понравилось и я решил связаться с производителем для подтверждения своих подозрений о "левом" происхождении батареи.
Сначала меня попытались убедить, что все ОК - серийник нанесен машиной, а не вручную паяльником, после чего я повысылал менеджеру еще фоток
Параллельно пообещав отправить запрос на завод в Испанию.
В ответ на что я на попавшемся под руку куске пластика нанес паяльником серийник (по мне, так вышло даже ровнее, чем на батарее) и отправил им. также отправил им видео того, как работает маркировочная машина, чтобы убрать последние сомнения в способе нанесения серийника (как оказалось довольно занятный прибор - https://youtu.be/nauT6w_OQYQ )
После чего пообещали обменять аккумулятор на оригинальный:
казалось бы вот он - счастливый финал. Но как оказалось, радоваться было рано
после чего менеджер вообще перестал выходить на связь. На письма также больше не отвечает (прошло уже несколько месяцев).
По итогам истории у меня вообще возникло подозрение, что российский офис в курсе левака, никуда никакой запрос не отправлялся. А я сделал для себя 2 основных вывода:
- при получении стараться проверять оригинальность товара даже при покупке у официалов
- избегать аккумуляторов Exide
P.S. аккумулятор так и не поменял - так и езжу со старым
Показать полностью
6
Морозко. В продолжение темы героев русских сказок
Показать полностью
1
Афиша
Показать полностью
1
Эксгибиционист
Показать полностью
1