Мой диалог с Авито зашёл в тупик
Не думаю, что этот пост будет интересен многим. Но я уже дважды обращалась напрямую в поддержку Авито через Пикабу и результаты неутешительные, к тому же я боюсь, что они могут что-то сделать с моим аккаунтом. Так что задокументирую происходящее на всякий случай.
У меня прокат платьев и аксессуаров в СПб (я шью костюмы для фотосессий - сказочные, исторические и т.п.). Это один из многих прокатов в моём городе.
Я уже несколько лет покупаю пакет объявлений в категории Одежда и аксессуары; также, как и другие прокаты костюмов и аксессуаров. Проблем с этим никогда не было.
Одно из моих объявлений (прокат париков) недавно было заблокировано, тк по мнению Авито оно находится не в той категории. Авито считают, что оно должно находиться в категории Услуги.
Я не хочу переносить объявление в эту категорию, т.к. считаю это несправедливым. Я обратилась с этим вопросом в техподдержку через Авито 11 декабря.
21 декабря, т.е. спустя ДЕСЯТЬ дней, я, так и не получив ответа по моему вопросу, обратилась в техподдержку Авито через Пикабу.
Вместо того, чтобы помочь мне, они просто удалили моё объявление, с которым мне была нужна помощь, и пометили мой вопрос как решённый🙈
На моё следующее обращение не отвечают уже 8 дней.
И что самое для меня страшное - в чате с Авито (когда они ещё отвечали через Авито) мне говорят, что у меня неправильная почта.
Этим летом уже была отвратительная ситуация, когда я обратилась в техподдержку по вопросу бана моего объявления, а сотрудники Авито вместо того, чтобы помочь мне, без каких-либо причин самовольно поменяли мне почту на левую. Я об этом писала на Пикабу.
Поддержка Авито поменяла мою почту на похожую
У меня очень старый аккаунт, в нём 74 отзыва, они все отличные. Я вложила много труда в это дело.
Я боюсь, что сотрудники Авито таким образом могут присвоить себе или продать мой аккаунт. Иных причин вместо помощи настаивать на смене почты я не вижу.
Мне грустно, что никто не пытается мне помочь. Сейчас сезон, и я упускаю возможность заработка в моей и без того непростой нише из-за того, что моё объявление удалено.
_______
Уточню, почему я считаю бан моего объявления и требования переноса его из категории Одежда и Аксессуары в категорию Услуги несправедливыми по отношению лично ко мне.
- В этой категории стоимость объявления примерно в 10 раз выше, чем в категории Одежда и Аксессуары.
- Меня очень смущает, что если одно моё объявление находится в неправильной категории, то значит и все остальные объявления у меня уже не менек 7 лет лет не в той категории? Почему их никогда не банили за это?
- Поверьте, я согласна выполнять требования площадки и перенести мои объявления в категорию Услуги. Правда мне придётся сильно сократить количество объявлений, т.к. платить 300 руб за объявление о прокате платья за 500 руб мне не выгодно. Это сделает для меня использование Авито неэффективным, но пускай.
- Но тогда я хочу, чтобы и все конкуренты были в тех же условиях, что и я!!! Пусть все прокаты тогда платят за размещение в Услугах! Не только я.
_____
Авито правда очень помогает мне в работе. И я бы очень хотела продолжать пользоваться этой площадкой.
Спасибо тому, кто прочёл. Вот одно из моих платьев, которое я сшила в этом году)
