Мегафон в лице WiFire (Netbynet) решили поиметь с меня второй платеж за одну и ту же услугу. Был интернет WiFire и связь Теле2. Решил перейти на Мегафон, так как в поездках он там единственный оператор.
Меня переподключили к той же линии, прописали - готово. Какого же было моё удивление, когда спустя месяц мне прилетает sms о задолженности. Да я не писал заявление о расторжении, и наивно полагал что переключение закроет мои отношения с "прошлым" провайдером.
Мегафон на этом решил нажиться, начислив мне одну и ту же услугу ДВА раза. Через звонок проблему не удалось решить, говорят мы РАЗНЫЕ компании, только вот напоминание о задолженности я получил с короткого номера Megafon.

С этим WirFire всё очень плохо.

У меня от них только кабельное ТВ, и всё время оплачивал услугу через кассу РКЦ, при оплате за квартиру. Но недавно кассирша сказала что они рассторгли договор с РКЦ, и теперь они не принимают оплату в адрес Wirfire. Пришлось искать способы как оплатить услугу. На их сайте указана куча возможностей оплаты, но по сути их только три.... со счёта телефона, через терминалы Элекснет, и в личном кабинете. Банки и банкоматы оплату не принимают, так как данной организации нет в базе данных ни банков, ни банкоматов. Это одно.

Второе. Сегодня пытался отключить пару пакетов КТВ WiFire. Приехал в офис Мегафона, назвал номер договора, консультант ждал пока запустится программа, потом чего то тыкал, нажимал кнопочки на клавиатуре, что то пытался сделать, потом подозвал второго консультанта, тот ему говорит "ты можешь только посмотреть данные и рассторгнуть договор, всё остальное только через личный кабинет абонента". Ладно, приехал домой, зашёл в личный кабинет, пытаюсь отключить данные пакеты, жму "управление", меня перекидывает на доп. услуги с антивирусом Касперского, и так раза четыре. Звоню по номеру тех поддержки, объясняю ситуацию, меня перекидывают с оператора на оператора, и так раз пять, в итоге на шестом операторе всё разрешилось. Попал к девушке, объяснил что я хочу, назвал свои данные и тут же она сделала всё что нужно.

Это дичь какая то а не обслуживание клиентов. В большинстве случаев ни тех. поддержка, ни консультанты в салонах связи, нихрена ничего не могут сделать, могут только перекидывать клиента с одного "консультанта" на другого.

Продолжение истории, про расторжение договора. Первая часть тут

После публикации поста в комментариях появился сотрудник Мегафона, который попросил меня написать им в ВК

После непродолжительной переписки, выяснив все детали происшествия, со мной по телефону связался сотрудник Мегафона и вежливо предложили приехать в другой салон связи для расторжения договора. Вчера приехав по указанному адресу, мне снова отказали сотрудники салона, "так как сейчас нет технической возможности". Ну, ребята, это уже не смешно.

Сейчас я в еще большей растерянности от ситуации. Если даже сверху на ситуацию никак не могут повлиять, я дополнительно укрепил мнение о том, что все правильно сделал, сменив провайдера.

У меня складывается такое впечатление, что меня динамят именно сотрудники салона. Например, для них данная активность дополнительно не оплачивается (а может и наоборот, их штрафуют за то что не смогли меня убедить не расторгать договор). Или же, программа для расторжения договоров применяется редко, фиг знает как работает (лезть в инструкции лень, очередь же стоит, а надо план по продажам выполнять). Намного легче меня перенести "на завтра", когда другая смена будет работать. Если это читают бывшие сотрудники Мегафона, расскажите в чем прикол.

У меня уже была похожая история, когда я пытался подключить eSIM на телефон. Получилось, по-моему, с четвертого раза. Объездил все салоны вокруг дома и работы. там было примерно тоже самое, то "мы этим не занимается", то "у нас программа не работает". Я тогда тоже писал жалобу в поддержку, но они в своей привычной манере съехали. В оконцовке, в рандомном салоне мне без проблем подключили eSIM и очень удивились моему предыдущему опыту.

Пока интернет в Wifire в добровольной блокировке. Вернусь из отпуска и продолжу заниматься "расторжением". Может альтернативную карту салонов где мне отказали составлю. Но это уже для третей части.