Большинство, поступающих заказов по лазерной резке Co2 по резке фанеры, пластика, бумаги, ткани и немного металла и тд, основываются на векторном файле CDR. Соответственно, используется графический редактор CorelDraw.
Некоторые аксиомы, чтобы было понятно написанное:
1. Предприятие, когда стоит приносит убытки, а когда работает прибыль.
2. Простой и отсутствие контроля за ресурсами являются важным сдерживающим фактором развития.
3. Людям доверять надо, но сами по себе они работать не будет.
4. Разговор о предприятия оказывающих услугами. Приходят заказчики с разными потребностями и их надо как-то удовлетворять. Заказы разные и не системные. Часто с привлечением печати, шелкографии и тп.
Рассмотрим несколько вариантов процесса происходящего на предприятиях:
1а. Работаю сам на себя и у меня есть блокнот:
Поступают звонки. Быстро записываю на бумажку или память и стараюсь быстро прикинуть, как на этом можно заработать.
Ввиду всей суматохи бывают косячки с забытыми клиентами или оговорками, из-за которых не получается нормально заработать.
1б. Работаю сам на себя и у меня есть Excel:
Поступают звонки и разные сообщения. Вношу клиентов в базу. Делаю раскладки с использованием разных плагинов для корела. Считают и принимаю заявки в процессе работы. Более менее все хорошо.
Итог:
- Обе эти ситуации имеют проблему работы с наемными сотрудниками.
- Сложно делегировать обработку заказов.
- Не получается отойти далеко от телефона, так как нанятый сотрудник не имеет нужных компетенций и часто ошибается.
- Все хочется сделать самому и показать на личном примере «как это делать правильно».
- Сложно работать с клиентом в долгую, те долго согласовывать и тп.
- Работа останавливается когда я отдыхаю.
- Работаю в основном с мелкими заказчиками.
- Основной источник трафика «сарафан», реклама не работает
2. Я начальник и у меня работают наемные люди
- Звонок принимает сотрудник. Просит прислать ТЗ, часто человек хочет что-то узнать по телефону. Не многие заказчики понимают специфику производства и хотят узнать цену. Очень расстраиваются когда им не могут четко и однозначно сказать, что и сколько будет стоит по итогу без "если". Менеджер отвлекается от продажи и начинает консультировать, что делает не корректно, ввиду отсутствия четкого представления о конечном продукте. Расходы времени и видимость деятельности.
- Присылают файл и это может быть фото с телефона или четкое ТЗ с массой сопроводительной информации. Приходится все смотреть и перепроверять, звонить заказчику и сообщать, что есть требования к файлу по лазерной резке, что должно быть так и так и тп. Часто поддавшийся на пойманную "большую рыбу" менеджер бежит к дизайнеру и мотивируют его быстренько нарисовать "макетик". Хотя надо было бы продать это как услугу, так как дизайнер тоже кушать любит и в денежке нуждается.
- Далее идет долгий процесс согласования с заказчиком. Здесь фактор времени важен, так как чем дольше, тем вероятность его положительно завершить мала. Важно чтобы менеджер помнил о клиенте и кто-то еще поминал и с него спрашивал, так как "богатые" клиенты требуют к себе внимания. Все должно быть вовремя и понятно для заказчика. Многие считают, что менеджер чувствуя выгоду будет сфокусирован на заказчике, это далеко не так, так как менеджер это человек и предвкушая изнурительную работу стараются переключиться на «рыбку» по меньше, но более сговорчивую и этого конечно допускать не надо.
- Далее, если все хорошо, то начинается процесс передачи в производство. Бедный менеджер бегает между производством и клиентом. Стараясь всех убедить в важности выполняемой им работы и важность заказа, что правильно, но подняв планку ожиданий перед клиентом и начальством может получится "облом". Заказы от постоянных и новых клиентов начинают отваливаться из-за перегрузки менеджера.
- Производство отвлекается на звонки ответственных лиц о том, что делается и что планируется. Можно ли взять заказ и как его выполнить? Получается часть предприятия занято говорильней и по факту простаивает.
Какие есть решения
Исходим из определения: Решения, которое бы удовлетворило всех, не существует.
1. Решение, найти умного и ответственного сотрудника, который смог бы все организовать. Таких людей найти крайне сложно. Гарантировать, что они будут работать у вас долго еще сложнее.
2. Поставить системы типа Битрикс24 и AMOCRM тема интересная, но это позволит только отладить процесс работы менеджера с ЛИДми и заявками. Будет стоить дорого и главное они не для этого и очень громозкие. Производство такие решения ни как не автоматизируют, а наоборот будут отвлекать ресурсы на постановку задач и контроль их исполнения.
3. Внедрить систему Optima-cut, что оказалось для меня открытием, что вообще такие существуют. Там есть решения для проблем описанных выше и даже больше. Внедряется быстро и не требует консультантов и программистов.
Что нашел полезного в оптима-кат для себя:
1. Бесплатное, на данный момент решение. Есть тариф, но это если вы хотите у себя отдельно поставить на своем сервере, но таких думаю не много.
2. Есть плагин для Корела, где менеджер считает по прайсу компании заказы
3. Автоматическая отправка ТЗ клиенту и получения одобрения заявки со стороны заказчика.
4. Ведения клиента и фиксация переписки и договоренностей.
5. Автоматический расчет ЗП менеджера и исполнителя.
6. Проекты. Это надо подробнее:
У вас может быть несколько задач таких как: изделие 1, изделие 2, шлифовка, покраска, сортировка, упаковка, отгрузка. Проект позволяет объединить все это в одно целое и по завершении последнего автоматически закрыть проект.
7. Загрузка производства. Как это работает: У вас несколько станков которые настроены на разные задачи и сотрудники которые заточены на работу с ними. Система позволяет автоматически передавать заказы на конкретных сотрудников и оборудование.
8. Сменно-суточные задания. Это крайне важно, так как позволяет выстроить график производства и исполнять заказы вовремя.
Не реклама, а полезная штука, чего в сети не много особенно такого уровня: www.optima-cut.ru
Здесь описаны не все возможности: https://optima-cut.ru/vozmozhnosti-sistemy/
Система очень простая и понятная. Ребята постоянно, что-то обновляют. Видно, что система живая по активности группы: https://vk.com/optima_cut
Пользуемся и развиваем свое производство.
Что мне дала система:
1. Сократилось потеря клиентов на 60%
2. Значительно стало меньше суеты
3. Видно сколько планируется заказов и в какой они стадии
4. Производство загружено и есть понимание, что надо ему делать
5. Менеджеры не дергают, без причины, операторов станков
6. Менеджер знает, что с заказом из системы, а не звонит для уточнения на производство
7. Быстро обрабатываются заявки до 40%
8. Калькулятор лазерной резки и услуг. Это вещь!
PS: Стало возможно привлекать удаленных сотрудников и понимать как они работают.
- Менеджеров, дизайнеров стало удобно отправлять домой (декрет, удаленка, фриланс)
- Стало возможно организовать надомников по сборке и сортировке больших заказов. прошлый опыт привлечения приводил к неразберихе и конфликтам, то сейчас все понятно.
