Каждый день команда Яндекс Аренды на связи более чем с шестьюстами собственников и арендаторов. В основном пользователи просят помочь настроить личный кабинет, подать заявление в страховую или составить опись. Но бывают и неожиданные обращения. Наши коллеги из службы поддержки рассказали, как обнаружили кота в одной из квартир, спасли дерево и поиграли в стилистов.

История про забытого рыжего кота

Эта история особенно впечатлила всю нашу команду. Всё началось с того, что арендатор стал задерживать ежемесячную оплату. На наши звонки и сообщения он не отвечал. Разбираться с неплательщиком поехал собственник.

Когда он открыл дверь своей квартиры, то не обнаружил пропавшего жильца, зато нашёл… рыжего кота — голодного и напуганного. Оставить пушистого собственник не мог по личным причинам. Тогда руководитель отдела поддержки забрала кота на передержку, а через месяц удалось найти ему постоянный дом: отвезли к маме одного из сотрудников. Кота назвали Перси, теперь он живёт в Кузьминках — его кормят, чешут за ушком и очень любят.

Для таких форс-мажорных случаев неоплаты у нас есть поручительство: каждый месяц мониторим, поступила ли оплата, и если жилец вовремя не вносит деньги — то сами перечисляем всю сумму за месяц собственнику.

История про десятилетнее дерево

Как правило, мы не сдаём квартиры с растениями: они требуют ухода, могут вызывать аллергию — не всем арендаторам это подходит. Но в этом случае мы пошли навстречу одному из собственников.

На кухне одной из квартир, которую сдавали через наш сервис, стояла большая драцена — мы предупредили собственника, что её придётся убрать. Он предлагал друзьям забрать растение, но никто не соглашался. Выбрасывать было жалко — тем более учитывая, что оно жило в квартире уже десять лет.

Тогда мы решили оставить его в качестве эксперимента. Собственник написал подробную инструкцию, как ухаживать за растением, — мы передали её жильцу.

Прошёл почти год, сменилось несколько арендаторов — драцена по-прежнему живёт на кухне и даже стала ещё выше. Жильцам растение тоже не навредило. Но всё же для безопасности жильцов наше правило про растения пока остаётся неизменным.

История о том, как наша поддержка стала на время «модным приговором»

Один наш пользователь обратился к нам с неординарной просьбой — попросил помочь ему выбрать куртку. Он отправлял фотографии из примерочных в чат поддержки — консультация со «стилистами» длилась полтора часа. В итоге устроили голосование, в котором победила винтажная кожаная куртка. В конце разговора арендатор поделился, что готовится к свиданию. Надеемся, оно прошло хорошо и наша куртка помогла произвести впечатление.

Теперь ваша очередь: расскажите, были ли у вас необычные истории про аренду квартиры?

Все квартиры Яндекс Аренды застрахованы. Страховка возместит затраты, если собака жильца покусает диван, замок сломают или квартирант решит съехать, не предупредив. Но страховая не сможет помочь, если не соблюдать простые правила. О них мы расскажем в этом посте.

Правило 1. Заполните цифровую опись имущества в личном кабинете

Перед тем, как отдать ключи от квартиры, составьте список вещей в личном кабинете Яндекс Аренды — для этого есть цифровая опись.

Сфотографируйте мебель, технику, ламинат, обои — в общем всё, что поможет запомнить состояние квартиры «до». Без фотографий страховая откажет в компенсации.

Правило 2. Сохраняйте чеки, если что-то ремонтируете

Какими бы ответственными ни были жильцы, поломки в квартире иногда просто неминуемы. Техника может выходить из строя, мебель — ломаться, обои — не выдержать встречи с котом.

Если поломки случились не из-за «дряхлости» техники и мебели, то страховка поможет компенсировать траты на восстановление порядка в доме.

Главное — это:

1) сохранять чеки;

2) согласовывать сумму ремонта со страховой. Если страховая посчитает, что цена завышена, может отказать.

Правило 3. Сохраняйте квитанции с задолженностью по ЖКХ

В личном кабинете Аренды есть удобный интерфейс, который позволит настроить комфортный для собственника и арендатора сценарий оплаты ЖКХ (кто за что платит и когда). А уведомления помогают жильцам не забывать про оплату каждый месяц. Но ситуации бывают разные: жилец может съехать, не заплатив по счёту.

Тут в помощь собственнику — страховка. Она покроет последний месяц неоплаты ЖКХ. Но чтобы получить выплату, нужно показать квитанции с информацией о задолженности, так что их стоит иметь под рукой.

Больше информации о том, как работает страховка, собрали в Справке.