Стёрся коврик для мышки внезапно. Заказал. Доставка на 22...прислали письмо, что по всяким разным причинам доставка переносится на 24е... ну понятно, предновогодняя логистическая задница... а вот привезли 23-го)) сегодня... И если маркетплейсы справедливо ругают за косяки, то почему бы не хвалить, за то, что невзирая на обстоятельства, люди стараются выполнять свои обязательства.
OZON, хвалю.
Греф часто что-то интересное любит выдать. В этот раз он заявил, что Сбер стал первым банком, который решил повернуться лицом к человеку и даже попытался свой пример объяснить на термине "пациентоцентричность", вероятно полагая, что этот термин более понятен, чем клиентоцентричность и клиентоориентированность:)
Возникает другой вопрос: "а каким местом был повернут банк до этого заявления Грефа, и какой стратегии он придерживался?"
Кстати, какой банк предпочитаете вы и почему?
Всем привет! Сегодня будет мой первый пост на Пикабу, делюсь своей радостью.
В сентябре 2019 года из старого матраса начади торчать пружины, было принято решение заменить.
К выбору матраса решили подойти качественно чтобы в дальнейшем не страдать из-за проседаний и вылезших пружин. Тогда выбор пал на «Аскону», которая специализируется на производстве качественных товаров для сна.
Выбор пал на матрас анатомический матрас Serta Bennett.
Стоил он в районе 30 тысяч, решили не скупиться. Тем более консультант заверил, что он действительно хорош ведь имеет независимый беспружинный блок, нагрузку до 300 кг. Такой уж точно не просядет и не вылезут пружины со временем.
Также консультант рассказал нам про расширенную гарантию в целых 25 лет, при покупке 2 наматрасников в их же салоне.
Звучало как сказка, но факт того что аскона дает гарантию на свою продукцию на такой обширный срок, дало повод для доверия и, конечно же, приобретения у них двух наматрасников чеком примерно в 5000 (естественно в обычном магазине они стоят в 2 раза дешевле)
Матрас действительно был шикарный, не проминался, средней жестокости. О Боги, у меня реально перестала болеть спина, потому что я спала на ровной поверхности.
Но прошло 4 года и как бы не заверяли производители наш матрас просел в средине, что мы просто скатались с мужем друг под друга😀
Относительно спинки кровати видео насколько просел матрас, даже без дополнительной нагрузки
Матрас начал проседать примерно спустя 2 года после начала эксплуатации, но мы как то смирились и решили какой-бы не был классны матрас, рано или поздно данный процесс просто не избежать , тем более что муж у меня довольно крупный мужчина.
Но недавно задались вопросом, как было бы круто, если бы нам его действительно поменяли и решили воспользоваться своей гарантией, хотя изначально понимали, что скорее всего, нам откажут.
В первую очередь мы позвонили на горячую линию, где уточнили детали нашей проблемы и попросили выслать фото на Вотсап и ожидать ответа в течении 3 - дней. Ответа не последовало, пришлось звонить самим и уже другой менеджер на линии ответил, что срок рассмотрения минимум 7 дней и заявка на рассмотрение пока еще в работе.
По истечении 10 дней с нами снова никто не связался, как оказалось они пытались связаться по моему старому номеру, который был указан при покупке, но Бог с ним. Сказали что решение отправят на по номеру с которого обращались сегодня.
Через 30 минут на вотсап пришло сообщение “Мы вынуждены вам отказать т.к матрас должен лежать на ровной поверхности либо анатомическом основании и соблюдаться инструкция по эксплуатации: менять положение матраса не реже 1 раза в 3 месяца.
Т. к мы не поняли обоснование отказа и все требования у нас были соблюдены, мы прямо сказали, что не понимаем причину из отказа
Анатомическое основание нашей кровати
После этого сообщения спустя полчаса на вотсап пришло одобрение о замене матраса, на следующий день перезвонили и сказали что в ближайшее время курьер приедет и заменит наш матрас на новый, а старый заберёт.
Привезли конечно, не в ближайшее время, а спустя 2 недели. Новый положили сразу на кровать, сфотографировали старый матрас, основание кровати для отчета.
Заменили точно такую же модель матраса
Как объяснили курьеры, матрас просел из-за некачественного основания кровати, которое обязательно нужно менять, если хотим, чтобы новый матрас не постигла та же участь! Также добавили что очень повезло, что жалоба была допущена к рассмотрению онлайн, иначе бы матрас при тако условии ни за что не заменили.
Речь шла об этом провесе
Очень классно и приятно, что не смотря на то, что вина была не со стороны производителя, Аскона ценит своих клиентов и реально заботиться о качестве сна, что готова была заменить матрас спустя 4 года после эксплуатации. Большое спасибо!
Из минусов: придется заменить основание кровати 😀
Всем качественного сна!
В начале года ходила на концерт группы «Анимация». И вот стою я на танцполе, а за ним на «подиуме» находится зона со столиками и чтоб официантам до них добраться им нужно идти с подносами через весь танцпол. И вот во время очередного прохода, чувак задевает официанта и весь стакан пива летит мне на светлые джинсы.
Я сама работала долго в общепите, да и просто не хотела как-то что-то выяснять и прочее, просто забила, подумала «ну бывает, всё равно же в зале темно, потом быстро свой длинный пуховик надену, ничего страшного». И вот песня доигрывает и музыканты на сцене говорят «ребята, а давайте сделаем перерыв». Свет в зале включается все расходятся перекурить-в туалет-поговорить и я в этом прекрасном виде🤡
В пареллели с косяком официанта вспомнился случай...
Не Мишлен никакой конечно был, а обычный местечковый ночной клубешник. Не самый дорогой, но, по тем временам, старавшийся в пафос. Собственно, история. Прикатили мы с подругой, сидим, шампань попиваем, фруктовой нарезкой хрустим и курим. Ну тогда внутри все курили. Стол периодически поддерживается в порядке, пепельница меняется после появления каждого окурка в ней. И вот официант неловко, может, под локоть кто толкнул, высыпает мне на мои белые брюки пепел и окурок. Меня прям смерчем подняло в момент со стула и уже рот для скандала открылся)) А он такой: ещё одна бутылочка шампанского за мой счёт. Ну, думаю, штож. Поотряхнулась, заметно, конечно, но темно и настроение отличное, несмотря ни на что. Ускакал, через пару минут несётся обратно, действительно, с шампанским. Таким же, какое мы пили. Прекрасно же) Весь такой извиняется и попутно открывает бутылку. Но, видимо, слишком резво скакал к нам, потому что шампанское хренакнуло феерическим фонтаном, залив мне свежепосыпанные пеплом колени и даже в мои распрекрасные лаковые туфли попало. И тут уж я дала волю звукам). Прибежал менеджер, я ему взахлёб всё рассказала, особенно, что мы только что пришли буквально, и теперь мне придется уйти и праздник души псу под хвост. Так в качестве компенсации, он вызвал мне такси до дома и обратно + ожидание на переодевание и повторил бухлишко. Надо ли говорить, что плясали мы там до утра и денег оставили сильно больше, чем они на мои штаны потратили?))
И вот это, я считаю, отличный сервис.
Как пел Высоцкий произошел необьяснимый катаклизм!)) На отдыхе в Сочи купил дочери фитнесс-браслет Xiaomi Band 6, ну вот так получилось, что не дома, где если, что можно отнести обратно в магазин при неисправности, а именно здесь и сейчас. Ну чему там ломаться то подумал я. Купили в последний день отдыха, в поезде его распаковали, поставили на зарядку, он вначале включился и благополучно превратился в кирпич через час. Приехав домой, я испробовал все народные методы, но не помогло. Вот это я себе нашел приключение подумал я про себя..и нести то его некуда если только в Сочи самолетом!)) Но созвонился с сервисом Xiaomi, те сказали доставка в ремонт за наш счет в Москву, если не ремонтопригоден, то привезем вам акт, браслет останется у нас, разбирайтесь с магазином вам его продавшим. Я был настроен на битву долгую, с непонятным результатом. Но курьер приехал быстро, хоть и обещали ремонт до 45 дней, заняло все неделю, сегодня курьер мне привез что бы вы думали?? НОВЫЙ запакованный браслет!! Спасибо Xiaomi, что в эти смутные времена хоть у вас то всё хорошо с клиентоориентированностью.
А у меня противоположная история. Собирался даже пост запилить, да решил что ничего особенного, опять же не любят у нас положительные отзывы как правило)
В общем скопилось у меня около двух тысяч "спасиб", потратить их по сути можно только в СбММ, ну и решил я раз такое дело прикупить себе компрессор автомобильный.
Заказал, смотрю - доставка курьером бесплатно, думаю - отлично же. На следующий день написано - нажмите на кнопку для вызова курьера. Нажимаю, появляется надпись - курьер будет у вас в течение 30 минут. Думаю, фигасе сервис, нае... дурилово скорее всего, но нет - минут через 20 раздаётся звонок, это курьер, встречайте (я в офис заказал когда на работе был).
Но это не повод для коммента, хотел рассказать о другом.
В общем компрессор оказался неисправным, не работал тонометр на нём. Звоню в поддержку СбММ, говорю - как быть? Они спрашивают, а вы хотите сдать или обменять? Говорю - обменять. Тогда они создают заявку и связывают меня с продавцом.
В итоге товар обменяли без особых проблем, но я впервые видел, чтобы в наше общение с продавцом вмешивался представитель конторы через которую я купил товар и ... ТОРОПИЛ продавца с решением моей задачи. Выглядело это примерно так:
Я: деньги за отправку товара к вам получил, сориентируйте по срокам отправки исправного товара мне
...
Минут через 30
Представитель СбММ: Уважаемые коллеги, прошу вас в кратчайшие сроки сообщить о дате отправки товара покупателю, напоминаю, что максимальный срок вашего ответа составляет один рабочий день!
П: Товар будет отправлен завтра.
Ну, жаловаться мы любим. А когда все ок, почему все молчат. Наверное пора описать свой опыт использования сбермегамаркета, далее смм.
Выбирал я себе наушники. Как правило всегда смотрел ситилинке из-за удобного поиска, затем переходил в гугл и покупал где дешевле. Мой выбор пал на razer blackshark v2 x. Почти везде они стоили 5500, на смм чуть меньше 4к, плюсом бонусы спасибо и доставка почти под дом. Привезли на 2 дня раньше положенного.
Ну и тут на меня свалилось просто благословение какое то. Смм начал присылать мне каждый день промокоды для покупок, причем весьма интересные.
Ну я считаю это очень не мало, но мне как то постоянно было некогда. И тут приходит он.
Ну это очень сладкая скидка, однако передо мной сразу появилась дилемма. А что мне нужно вообще? Покупать что то дорогое я не планировал, А чуть более 5000 рублей я уже купил все, что мне нужно. Выбирал после работы, так что времени на "жизнь" Промокода у меня оставалось около часа. Поэтому я решил просто купить вторые наушники)) цена на них немного прыгнула, но мне это было на руку, поэтому поздравляйте меня:
За эту покупку ещё 338 бонусов спасибо. Так что считаю, опыт использования может быть совершенно разный.
