Открыл я давеча упаковку быстроразводимой детской каши Фрутоняня. Один раз насыпал в миску, развёл, покормил сына - всё нормально. Через некоторое время насыпаю второй раз - и обнаруживаю выпавшего из упаковки в миску жучка. Вот такого:

Извиняюсь за качество фотографий, макросъемка на моём телефоне не очень.

Тут же звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Меня там очень внимательно выслушали, задавали разные вопросы (живой был жучок на момент обнаружения, не было ли повреждений упаковки и т.д.) и попросили прислать фотографии упаковки и жучка. Получив мои фотографии, перезвонили мне на следующий день и сообщили, что пришлют мне замену товара. Также спросили, остались ли у меня упаковка и жучок. Упаковку я сохранил, а вот жучка выбросил после фотосессии. Попросили отдать курьеру упаковку для разбирательства. Хорошо, сказал я, и стал ждать.

Через неделю курьер привозит посылку.

В ней была та же каша, что меня так подвела, плюс небольшой подарок в виде фруктовых кусочков. Приятно.

Вот, собственно и всё. Просто небольшой пост о том, как я написал производителю в надежде на то, что он примет меры, чтобы такого больше не повторилось, а производитель отреагировал в позитивном ключе, пообещал разобраться и прислал компенсацию с небольшим подарком.

Единственное, что расстроило в этой ситуации, - это что я, к сожалению, всё же скормил сыну одну порцию этой "жучковой" каши. Наблюдаю за ним всё время, надеюсь, пронесёт, и ничего страшного не случится.

Регулярно покупаю для детей продукты Фрутоняня от овощей до мяса и вот, к сожалению, попалась баночка пюре с дефектом упаковки.

Вспомнил я давние посты ушедшей из России службы поддержки Logitech Служба поддержки Logitech и решил написать в службу поддержки Фрутоняни.
Оставил заявку на обратную связь на сайте и через 2 дня позвонили с неопределённого номера, которые я никогда не беру, но с третьей их попытки почему-то решил ответить. И уточнив всю ситуацию спросили мой почтовый адрес, ещё через 2 дня курьер привез бандероль:

Такие пюрешки нам ещё рано, но подождут своего часа, а список покупок точно пригодится)

Друзья, привет! Длительные перерывы, кажется, норма для моего блога. Пока результатов дождешься, пока денежка свободная появится все закупить и оплатить - никак не получается поставить проект на рельсы. Да и нет особо такой цели. Впереди у нас серия постов - расскажу про качество продуктов из ВкусВилла (большая проверка), будет два поста про Экомилк, и, собственно, сегодняшний пост про ФрутоНяню.

Что было?

У тех, кто следит за моими постами, наверняка, еще свежи в памяти воспоминания о том, какие недостатки показала экспертиза детского мясного продукта компании ФрутоНяня. Тем же, кто не читал - вот пост.

Там, напомню, был завышен показатель белка и ощутимо занижен показатель углеводов.

После публикации поста со мной связалась компания ФрутоНяня, а если быть точнее - АО "Прогресс", со следующим:

Респект

Конечно же мне хочется выразить свое уважение компаниям, которые следят за своей продукцией и работают с негативом в интернете. Мой блог на Pikabu уже сложно назвать маленьким, а, значит, и производителям меня найти не так уж и сложно. Помните, я писал, что одной из главных целей моего проекта является не только рассказать о качестве продуктов, но и призвать производителей к ответу? Так вот в этот раз к ответу призвали меня.

В чем истина, FOOD.CHECK?

Истина в вине, в моей вине в том, что АО "Прогресс" совершенно прав. Моя лаборатория ссылалась на неверные нормативы при оценке соответствия показателей. После долгих и тщательных проверок, переписок и выяснений, моя лаборатория была вынуждена признать свою ошибку:

...и опубликовать скорректированный протокол испытаний. Его вы сможете найти на моем сайте (ссылку не буду вставлять в этот пост, под любым другим легко найти) по мере его получения.

Опровержение

Следует отметить, что из-за того, что лаборатория изначально ссылалась на таблицу №2 в ТР ТС 034/2013, а не на таблицу №1, пропал из протокола и показатель углеводов, который в таблице №1 не указан, как элемент, который проверяется в лабораторных испытаниях. Таким образом продукция АО "Прогресс" под брендом "ФрутоНяня" полностью соответствует всем требованиям ТР ТС.

Я приношу свои извинения компании АО "Прогресс" за публикацию недостоверной информации о качестве их продукта. Я приношу свои извинения своим читателям за то, что ввел вас в заблуждение относительно качества мясного пюре под брендом ФрутоНяня.

Я даю себе отчет в том, что данные, которые публикуются здесь, оказываются доступны миллионам читателей, а потому я очень надеюсь, что это опровержение удастся донести до максимального количества моих читателей и посетителей портала.

Вывод

Работа над ошибками и взаимодействие с производителем - это очень важная часть моей работы в этой сфере. Естественно, я должен глубже вникать во все процессы и понимать нормы, согласно которых выдаются сведения о соответствии и несоответствии, тщательнее проверять выдаваемые мне протоколы. За прошедший месяц я провел колоссальную работу над тем, чтобы лучше разобраться в данном вопросе. Надеюсь, что таких ситуаций больше не будет.

Пост без рейтинга.

Россиянка обнаружила небольшой сюрприз в упаковке детского питания — мёртвую мышь

Как передает СМИ, жительница пожаловалась производителю на качество товара, но ей ответили, что «все проходит термообработку и безопасно

Уфа

UPD уточнение: #comment_250136851