Сейчас даже не понимаю, зачем пошла в ООО ТТ-Трэвел, хотя раньше обслуживались у другого оператора, и все устраивало. Видимо, в связи с текущей ситуацией и шатким финансовым положением решила сэкономить, увидев в рекламе очень привлекательную сумму за приличные условия отдыха. Сотрудники не очень деликатные, начали настойчиво удорожать тур на Кубу, говоря, что в рекламе самый простой вариант, и мне он не понравится. «Доудорожалась» до 230 тыс. вместо запланированных 145 тысяч. Бронировала тур я за два месяца, ждала с нетерпением суперотдыха. Тут мне звонят сотрудники компании и говорят, что какие-то проблемы с договором с моим отелем, и они могут предложить замену на аналогичный. В офисе посмотрела проспект, вроде гостиница приличная. Уже дома увидела отзывы с фото, и она никак не тянет на полноценную замену, да и весь тур стоил бы на 50 тыс. дешевле. Но мне сказали, что это идентичное предложение, поэтому стоимость путевки не меняется.

В итоге после долгих дебатов с потерявшими ко мне интерес сотрудниками, и почувствовав, что теряю остаток терпения, я решила отказаться от поездки. Так мне вообще после этого начали хамить и угрожать, что вообще не увижу ни отдыха, ни денег. Туроператор не в силах мне предоставить замену, естественно я хочу возврата!!

Дорогие путешественники, внимательно смотрите, куда идете и с кем общаетесь. Если вам в офисе с первого момента кажется что-то странным, то уходите оттуда и не слушайте про дешевые туры. Читайте отзывы, не пренебрегайте своей финансовой безопасностью! С ООО ТТ-Трэвел уже многие отказались сотрудничать, но еще есть те, кто думает, что их пронесет. Нет, дорогие мои, не пронесет. Исключений не бывает, и лучше с ними вообще не иметь дел, чем все-таки оказаться в чужой стране без оплаченной гостиницы и перелета обратно!!!

Отсюда возникает вопрос - реально вообще вернуть деньги? Кому-то удавалось??

Всем доброго дня!

Настала пора отпусков и я как примерный абориген, глядя на ковидные сводки, с опаской стал подглядывать в сторону теплого побережья.
За этот долгий ковидный период, скопив немного кровных коврижек, решил заняться поиском места, куда бы свозить погреть свои и своих домочадцев косточки, да продлить немного лето.
По наводке знакомых, площадкой для поиска стал вышеупомянутый level.travel.
Опираясь на опыт других людей, заказав и оплатив понравившийся тур, я не ожидал встретить настолько низкий уровень сервиса и поддержки от именитого агента.
Закрою глаза на динамическую систему ценообразования, этим грешат все сайты агенств от мала до велика.
Первым звоночком стало постоянное обновление выбранного предложения, якобы по инициативе туроператора. Приведу пример: вот ты нашел подходящий вариант отеля, выбрал вариант проживания и перелета в нужную тебе сумму, нажимаешь на кнопку оформления и тут бац! - страница уходит в бутлуп с надписью "бла бла бла, предложение туроператора устарело, накиньте бабла".
Как только вы вносите свои кровные, интерес к вам угасает с геометрической прогрессией. Вас переводят в статус "ждунов", вам говорят что ваш тур подтверждён туроператором и отправляют выбирать трусы и вьетнамки.
Но увы, похоже, что ваше бабло просто утекает на депозит под процент, потому что никто ничего выкупать и не собирается вплоть до дат отъезда, о чем вас информируют на экране вашего заказа. Наверно тем самым пытаясь с вас поиметь хоть какую то дополнительную копеечку помимо агентских.
Про поддержку можете забыть, знаю не по наслышке - при заказе тура, попал в следующую ситуацию: у одного из пассажиров в имени допустил ошибку. Каюсь, мой косяк, но таким образом я узнал о дополнительном заработке level.travel, как раз на таких невнимательных как я.
Без объявления войны мне сразу выставили счёт на оплату за корректировку данных, мол это требование/условия туроператора. Я тут же позвонил туроператору за разъяснениями. Каково же было мое удивление, когда мне рассказали, что, во-первых - они не берут доп сборов за очепятки, а во вторых - на мое имя тур не покупался и не подтверждался...
Похоже вымогательство, это одно из давних хобби основателя этой конторы.

В настоящий момент, на любое обращение в поддержку, меня отфутболивают стандартной отпиской, что как только данные от туроператора упадут, они мне их сразу кинут на почту, но мы то знаем что в ближайшее время они не упадут, руки ещё не до конца погреты...
А ещё после каждого обращения прилетает опросник, который кроме как издёвкой не назовешь - о каком качестве услуг тут можно вообще заикаться?!

Выводы делайте сами, я больше в эту контору ни ногой

Всем здравствуйте, ситуация такова. Не так давно купил путёвку в турцию, оплатил полную стоимость, заключил договор, все как полагается. Через несколько дней, агент туроператора сообщает мне, что авиакомпания сняла рейсы с вылетом по вторникам (наш вылет во вторник) и с этой печальной новостью она предложила выбрать другие даты тура, но уже по стоимости на нынешний день. Переплата скажу я вам, была огромной. Мы отказались принимать их условия, т.к. договор заключён только между мной и туроператором, в договоре нет никакой авиакомпании, есть только параметры нашего отдыха, где фигурирует дата вылета. А значит, это вина туроператора, что они не могут предоставить нам услуги в полном объёме. Мы со своей стороны условия договора выполнили и внесли 100% оплату. На наше письменное требование предоставить нам равнозначные условия отдыха и желательно с датой вылета в этот день, агент предложил улететь другой авиакомпанией, но с нашей доплатой в 20к. Мы опять отказались доплачивать за что либо, но нам сказали, что это единственный выход и мы можем написать претензию в головной офис туроператора и ждать компенсацию за нашу переплату, которая возможно, придёт еще и ваучером.

Вопрос следующий:
Правильно ли мы поступаем? И если есть невозможность вылета в этот день, должны ли нам предложить за ту же сумму путёвку в другой день?
Если кто то был в подобной ситуации, пожалуйста, поделитесь чем закончилось.

Всем добра и позитива! Всем хорошего учебного года! И отличного рабочего дня! Спасибо всем, кто поможет!


UPD:
У Пикабу все же есть магическая сила. После 4х дней переговоров, в день когда я написал сюда пост, туроператор нашёл решения проблемы. Готовят документы по вылету без доплат и в тот же день. Надеюсь все будет хорошо. Всем спасибо, кто отвечал! И желаю вам не попадать в подобные ситуации!

Нам довелось приобрести тур в Танзанию у данной конторы. На отдыхе мы столкнулись с неприемлемым отношением отельного гида. Далее текст, который мы отправили в Coral Travel, как жалобу:

"Добрый день! Хотели бы оставить жалобу на отельного гида. Тур приобретён 04.03.2021. Отель Mrusi House, даты пребывания 09.03.2021-20.03.2021. На встрече с гидом(в отеле Tausi Palace Hotel) 10.03.2021 мы столкнулись с неприемлемым отношением гида Сабины к клиентам. Завуалированное хамство(«если нашли деньги на тур, то и на экскурсии найдёте» — цитата), отсутствие уважения, заставляла туристов решать здесь и сейчас(«потом нельзя купить экскурсию, решайте прямо сейчас»), не давала времени подумать. ОБМАНУЛА в описании про экскурсии. Было приобретено 2 экскурсии: $65(13.04.2021) — сафари блю, $39(14.03.2021) — отдых в отеле Waikiki в Матемве. По обеим экскурсиям была предоставлена ложная информация. По сафари блю обещалось, что будет много еды, будет много морепродуктов, будет включено пиво и сладости, «одними лобстерами всю экскурсию отобьёте» — цитата, по факту было все печально, НАСТОЛЬКО много не было предоставлено — по факту получили по поллобстера на человека, горсть маленьких креветок, кому-то достались чуть ли не одни головы! Одна бутылка пива на человека, т.к. пиво сразу же закончилось. Кормили в основном гарниром - рис, картошка - чтобы не казалось, что еды мало. Кофе сразу тоже кончился, кому-то не досталось, в частности нам, просьбу налить проигнорировали. Из сладостей — горстка зерен баобаба. ЕДА НЕ ОПРАВДАЛА СЕБЯ. (в экскурсии, купленной «на улице»(на первом этаже того же отеля, где была встреча), другими туристами ДЕШЕВЛЕ было все и даже больше, возмутительно!).По отдыху в Waikiki нам сказали, что напитки включены(даже алкогольные!), а по факту оказалось, что там ОДИН напиток ПО КАРТОЧКЕ, нашему возмущению не было предела, даже вода не включена была за $39!!! Все понимали, что безлимита по алкоголю мы не получим, но хотя бы воду! Отдельно хотим отметить, что сопровождающий гид на Waikiki — отличный! Если есть возможность — поблагодарите! Мы возмущены до предела, мы считаем, что был обман со стороны отельного гида с целью продажи экскурсий! Мы разговаривали с другими туристами, они сказали, что тоже недовольны работой Сабины. Что вы можете сказать нам по этому поводу?"

Данная жалоба была направлена на адрес электронной почты Coral Travel mnenie@coral.ru 02.04.2021. В тот же день у нас запросили номер ваучера и все, компания пропала.

17.04.2021 я написала письмо об уточнении сроков рассмотрения, на что 19.04.2021 опять получила ответ, чтобы я направила им номер ваучера. Моему возмущению не было предела!

Далее, мои вопросы от 23.04.2021, 7.06.2021, 26.07.2021 и 11.08.2021 о том, каковы сроки рассмотрения, были проигнорированы.

Считаю такое отношение ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ и вынуждена донести в массы всю информацию.

Сегодня 22.08.2021, прошло 4.5 месяца, ответ так и не получен.