Добрый день! Прошу совета и разъяснения. Пожалуйста, воздержитесь от комментариев «куда вы поперлись, в такое время». Очень страшно и непонятно, что делать.
В начале февраля через Travelata.ru был приобретён тур из Москвы в Хургаду на 1.03, планировалось свадебное путешествие.
24.02 случилось «то, что нельзя называть». На звонки в агенстве отвечали доброжелательно и говорили, что все хорошо, летите, никаких проблем, но если захотите не вылетать, то получите только 25% от изначальной стоимости тура. Ок, мы повелись.
Вылетали из Москвы регулярным рейсом АК «Победа». И только психика начала немного отходить от того, что происходило дома, как «Победа» сообщила, что все регулярные рейсы отменены, вслед за «Победой» та же история началась с другими АК.
Естественно, мы начали писать в гиду, Травелате и тураператору (в нашем случае ICS Travel Group). На что эти две прекрасные компании сначала поочерёдно футболили нас друг от друга, далее начались стандартные отписки, а именно : “Работа по организации вывоза российских граждан из европейских государств ведётся Росавиацией совместно с МИД России и Ростуризмом”, ссылка на гос.услуги с заявлением на содействие на вывоз гражданина РФ, застрявшего заграницей. Гид принимающей стороны тоже невдупляет ничего, знаю, что те люди, которые прилетели той же компанией, домой так же не улетели и были расселены за счёт туроператора в другие отели.
Разумеется, находиться в подобной ситуации уже некомфортно, отпуск испорчен безвозвратно. В связи с этим было решено не ждать переселения и просто купить билеты в Москву самостоятельно, благо, туркиши через Стамбул ещё летают, но цена около сотни тысяч на двоих.
Подскажите, пожалуйста, есть ли вариант того, что сейчас я куплю билеты домой самостоятельно, а потом взыскать эти средства с туроператора уже непосредственно в Москве? Или в данном случае мы целиком и полностью должны полагаться на него? Какие документы и/или ответы мы должны запросить у турагента/туроператора, чтобы это стало возможно?
Огромное вам всем спасибо заранее. Пруфы, при необходимости, предоставлю.

Купили тур через всем известного агрегатора. При выборе тура, багаж был выбран 30 кг, о чем свидетельствуют пруфы. За два дня до начала тура, документы нам так и не прислали. Я начал переживать и писать в поддержку, где меня клятвено заверяли что за сутки вам точно придут документы. Далее началась ещё более непонятная херня. Я родился в СНГ, но ещё в двенадцать лет получил гражданство России, и страна в которую я летел раньше не принимала по электронной визе выходцев из этих стран, но с 2017 года все изменилось и самым главным условием для получения визы было российское гражданство. Менеджер визового отдела травелаты позвонил и попросил чтобы я написал заявление что уведомлен касательно запрета получения электронной визы для рожденых в другой стране, и в случае депортации я не имею никаких притензий к Травелате и Анексу. Попытался ему объяснить что данный запрет отменен ещё в 2017,на что мне заявили что без этого заявления Анекс отказывается присылать документы. Пришлось писать, потому что до вылета оставалось меньше суток. Я так понимаю это произошло из-за того что я сам оформил визу и не заплатил им дополнительные деньги. Прождав три часа документы так и не пришли, меня прям трясло от этого. Через десяток звонков мне наконец-то приходят документы, до вылета менее десяти часов. Начал проверять и увидел что багаж в билетах всего 10 кг. Опять позвонил им, у меня попросили скрины моего заказа на электронную почту. Через полчаса меня набрал менеджер Травелаты и попросил самому оплатить доп, килограммы, а после прислать им чеки и они все компенсируют . Ну ок, куда уже деваться, качать права перед вылетом вообще не было желания. За дополнительные килограммы отдали 15600 (туда-обратно). По прилёту домой, я выслал им чеки и стал ждать. Через неделю мне пришло 7800,что меня естественно удивило. После не долгой переписки, менеджер сказала что остальные чеки нужны в другом формате.Ок,сделал,отправил,жду. Прошло уже практически месяц с того момента как я прилетел, но до сих пор они что-то там решают. На письма отвечают что их руководство решает. Я не буду говорить что прям все ужасно, возможно это единственный случай, но будьте в курсе что такое может произойти.

Бонусом.
Когда приехали в аэропорт, очередь на рейс была огромная и двигалась черепашечьими шагами. Как оказалось, там стоял сотрудник Азура и заставлял делать паспорт здоровья, на корявом сайте страны куда летели. Хотя эту анкету можно заполнить по прилёту и не париться перед посадкой, но они никого без этого QR кода не пускали. Люди чуть ли не в слезах стояли и переписывали друг у друга как нужно заполнять. Сайт здоровья работает у нас только через VPN. Но самое забавное что на этот код никто там не смотрел. Вообщем не повезло совсем.

История грустная и печальная. Нам стала уроком. Но пусть о ней узнает как можно больше народа, для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Репосты и ссылки на данный отзыв приветствуются. И я постараюсь этот отзыв распространить как можно по большем количеству информационных каналов.

Мы как рядовые россияне отдыхать летаем не часто. В лучшем случае раз в год. Прошлый год не летали из-за пандемии. В этом году скоординировали наши отпуска в одно время, подкопили денег и купили заранее путевки в прекрасную страну Кипр. 18.05.2021 года воспользовались удобным сервисом Тинькофф-путешествие и оплатили полностью тур картой Тинькофф ценой 192071 рубль на 2 взрослых и ребенка. Деньги не маленькие, но как никак свадебное путешествие(вылет у нас 27.06.21, а 25.06.21 у нас регистрация брака). В предвкушении отдыха заранее купили пляжные принадлежности, немного обновили гардероб, оформили Нотариальную доверенность второго родителя на выезд ребенка за 1500 рублей, как рекомендовал туроператор.

Наступил июнь и Турцию не открыли. Спросите при чем тут Турция? А при том, что после того как эту страну не открыли наш тур за сутки подорожал на 70 с небольшим тысяч рублей.(далее не мониторили). Немного порадовались что успели купить по более дешевой цене. Но радость была недолгой. Наступило 3.06.21 года. Это был у нас большой праздник, моей невесте исполнилось 35 лет, как никак юбилей. Утром мне позвонили с партнера Тинькофф - Травелаты и начали бурчать что-то невнятное. Сначала даже не понял что от меня хотят. Переспросил - Говорят Ваш Тур отменен ТУРОПЕРАТОРОМ Библио-Глобус в связи с тем, что изменили летную программу. Типа самолет обратно во вторник не летит. Можно или выбрать тур, но уже по новой цене(в 1.5 раза дороже) или они могут уточнить можно ли доплатить за 1 день или же вернуть деньги за 2 дня(т.к. в воскресенье и среду полеты есть). (так и не перезвонили, не уточнили). На самом же деле причина совсем другая. И она видна в кабинете где забронирован тур - написано "Заказ отменен, т.к. стоимость тура неактуальна." И это при заранее оплаченном туре!!!! То есть Туроператор Библио-Глобус попросту мошенники и кидалы, которые в стиле 90ых перепродали подоражавшие путевки по новым ценам туристам, которые ждали, что в июне откроются другие страны и направления и не открылись. Туры с датами вылета те что у нас так и продаются, ничего не поменялось, только по новым ценам. Кинули тех кто купил заранее путевки в одностороннем порядке. При этом деньги не возвращают - говорят по их правилам ждать 60-90 дней.

Ау Вы сдурели??? Вы в одностороннем порядке кидаете нас на отпуск и не возвращаете деньги, которые мы потратим на свадебное путешествие не у вас(т.к. с кидалами дел иметь больше нет желания)? Да нормальный туроператор если нет вылета по вашей вине, то подарил бы этот злосчастный 1 день в подарок, а не отменял тур.

Поддержка у Травелаты нулевая информацией не владеют, да и им совершенно плевать, они посредники.

Надежда была на Тинькофф, т.к. их бренд Тинькофф-Путешествия, но 2 суток прошло и они проблему не решают.

Всем всем всем не иметь ничего общего с Библио-Глобусом, Травелатой и Тинькофф-Путешествием!

Не пользуйтесь этим туроператором и этими сервисами которые не за что не отвечают и типа как что случиться, то "их хата с краю".

Спасибо за испорченный юбилей невесты и такое свадебное путешествие!

Сегодня смотрел туры через мобильное приложение Травелата.

Понравились фото. 7 ночей. Решил посмотреть как туда лететь.

6 пересадок и 154 в пути. Как раз выходит так что весь отпуск проведен в аэропортах и самолетах. 😁

Добрый день, уважаемые пикабушники! Хочу попросить совета у Лиги юристов.
Ситуация следующая:
В феврале мы купили тур в Турцию на 10 ночей, но когда запахло жареным написали заявление и аннулировали его.
13 марта я подала заявку турагенту Травалата, 16 марта она была передана в Пегас Туристик. Прошло более обещанных 30 рабочих дней, денег на счёт естественно не поступило. Никакой депозит на будущий отдых нам не нужен, ситуация в мире сложная и хочется вернуть свои живые деньги, поэтому прошу совета с подачей досудебной претензии. Чтобы не отнимать у вас много времени, я как смогла её составила (по примерам из интернетов), возможно появятся замечания, правки?
Очень благодарна за помощь, далее сам текст претензии.

Директору ООО «Тревел Технологии» Сацук Станиславу Владимировичу
Адрес: 143026, город Москва, территория Сколково инновационного центра,
Луговая улица, дом 4 строение 6, этаж 2 часть пом.11

от Юльевой Юлии,
проживающей по адресу: г.Зеленоград, к.777, кв. 77
Телефон 8977 777 77 77

Заявление

Довожу до Вашего сведения, что мною «06» февраля 2020 года с ООО «Тревел Технологии» был заключен договор №10001 на оказание услуги по подбору и бронированию туристического продукта в направлении Турецкой республики, город Аланья, отель Kaila Beach, на двух человек и младенца. При этом произведена полная оплата тура в размере 81887 руб. Согласно договору поездка должна была состояться в период с «22» мая 2020 г. по «01» июня 2020 г.
13 марта 2020 г. ВОЗ объявила о пандемии коронавирусной инфекции. Поскольку реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я приняла решение об аннулировании тура. Тур был аннулирован посредством обращения к менеджеру службы поддержки 13 марта 2020 г.
Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристкой деятельности в РФ». В соответствие со ст. 10 названного Закона, при расторжении договора возмещение убытков осуществляется с учетом фактических затрат сторон. Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На основании вышеизложенного прошу Вас вернуть денежные средства в размере 81887 руб., уплаченные за тур, минус фактические затраты от этой суммы, при этом фактические затраты прошу приложить в виде доказательств в ответе на мою претензию.
Также хочу заметить, что за несвоевременное удовлетворение законных требований потребителя (туриста) исполнитель несет предусмотренную законом ответственность – уплату потребительской неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки.
В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Предлагаем вышеуказанный спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу подготовить в письменной форме и выслать по вышеуказанному адресу.
Приложение:
- копия кассового чека об оплате от 26.02.2020 г.;
- копия договора №1004283225 от 26.02.2020 г.
Дата Подпись