Хочешь помочь – не мешай, или гримасы управления в отечественном ритейле.
Всем привет! Та сотня с лишним человек, кто подписался на мои опусы, уже в курсе, что я занимаюсь ремонтом и обслуживанием торгового холода, поэтому многие из моих постов посвящены ситуации в отечественном продуктовом ритейле.
Сегодняшний пост будет попыткой приоткрыть завесу проблем управления, которые не только тормозят развитие, но ещё и пагубно сказываются на торговле «в общем и целом». Это будет длиннопост, со спецификой работы, поэтому, не желая отнимать время у тех, кто просто пришёл на ресурс расслабиться и прочесть что-либо позитивное, предупреждаю сразу – текст не «развлекуха», а анализ ситуации, с выводами инсайдера.
Если Вас всё вышеперечисленное не отпугнуло – смело читайте дальше.
В процессе общения с персоналом прикреплённых ко мне магазинов я заметил общую для многих тенденцию – большинство из них грузят бестолковыми и бесполезными инструкциями, документами, правилами и регламентами (кого-то больше, кого-то меньше).
Причём, делают это отнюдь не чиновники (от которых это было бы более ожидаемо), а непосредственно управленцы, которые призваны контролировать и оптимизировать работу вверенных им торговых площадок.
На мой взгляд, главная проблема такой некомпетентности наёмных руководителей, состоит в том, что главные акционеры смотрят лишь на цифры в отчётах, не утруждая себя вниканием в детали. Пока отчётные показатели их устраивают – никто не хочет вникать в проблемы. А проблемы, на самом деле, серьёзные – большая часть псевдоруководителей никогда не работала в торговле, и, к тому же, имеют либо гуманитарное образование, либо вообще без какого-либо диплома.
Дошло до того, что на многих моих подопечных магазинах управляющими трудятся сотрудники из Средней Азии, неплохо владеющие русским языком.
Но, вот беда, когда отчётные цифры скатятся в критический минимум, то действовать будет уже поздно. Компанию спасут либо масштабные денежные вливания (что было с «Пятёрочкой», когда эти магазины были в самом низу рейтинга потребительского доверия, а потом сумели скакнуть на очень приличный уровень в плюс), либо банкротство и закрытие.
Глава первая:
«Труп лежит на полочке – он творог брал в «Пятёрочке»».
Как известно, народная молва – самый лучший рейтинг. Когда PR-менеджеры «Пятёрочки» объявили конкурс народных четверостиший, то даже не подозревали, чем это выльется в уже сильно внедрившемся в массы интернете. «Пятёрочка» на тот момент, скажем честно, пребывала не в лучшем виде – просроченный товар, грязь в магазинах, громко пропиаренные акции на залежалую продукцию, всё это не способствовало имиджу торговой марки.
А потом «Пятёрочка» вдруг, исчезла из медийного пространства. Минимум рекламы, кадровые реорганизации, реконструкция магазинов. Открытие и доработка премиум-брендов, типа «Перекрёсток». Причём, ежели кто не в курсе, «Перекрёсток» из стандартного супермаркета, решили сделать премиум-брендом…. И… им это удалось)))
Нет, только не подумайте, что с моей стороны это реклама Х5.
Это, скорее, дань уважения тому, с какой оперативностью они сделали из помойки (я не боюсь этого сравнения), действительно толковую компанию.
Теперь я сам, как инсайдер, не боюсь покупать в магазинах этой сети.
Глава вторая:
«Дурное наследство».
В предыдущей главе я упоминал народные частушки, характеризующие деятельность компании. В тот момент «Пятёрочка» уже практически агонизировала, поэтому весь топ-менеджмент подыскивал себе место, куда бы по-тихому свалить. Иии… таа-даммм… они теперь все в «Дикси».
Сейчас, в моём персональном рейтинге, именно «Дикси» является верхом непрофессионализма, дебильных инструкций, препонов в работе и прочих идиотизмов, порождённых некомпетентностью руководства и пробелами в кадровой политике. Причём, стОит отдельно отметить, что делать покупки в «Дикси» я не боюсь (пока), поскольку персонал там состоит из фанатов своей работы – люди пашут от зари до зари, соблюдают все, присланные начальством идиотизмы, перелопачивают товар, в поисках «просрочки», и всё это за смешную зарплату в 25-30 тыров.
Отдельно стОит отметить то самое «пока», примкнувшее к тому, что я не боюсь делать покупки в «Дикси». Это моё «пока» - через полгода, максимум год, закончится, поскольку компетентные, переживающие за свою работу сотрудники, либо уходят в другие сети, либо увольняются вообще в другую сферу. Число желающих работать в атмосфере всё накаляющегося дебилизма стремительно падает. В «Дикси» - страшная текучка кадров.
Казалось бы, что может быть проще – не мешайте людям работать! Так нет.. Я не знаю, чем это обоснованно - то ли желанием верхов доказать свою полезность, и оправдать их зарплату перед акционерами, то ли просто дремучая некомпетентность бывших «пятёрочных верхов», но факт остаётся фактом – «Дикси» сейчас – самая проблемная продуктовая сеть.
P.S. Отдельно стОит отметить, что «Виктория», входящая в «Дикси», в таком существенном маразме замечена не была, но, в свете последних служебных инструкций, тоже, судя по всему, движется в том же направлении.
Глава третья:
«Тихое болото».
«Магнит». Очень своеобразная сеть, по моим субъективным ощущениям, «застывшая во времени».
Нет, там, конечно, объявляются новые программы, вполне себе неплохие показатели отчётности по прибыли, но общее ощущение от общения с сотрудниками сети – «застойные времена», типа как при Брежневе.
Сеть худо-бедно развивается.
Худо-бедно потому, что поставщикам оборудования и монтажникам платят плохо, и с большой задержкой, как правило. Исходя из этого, желающих работать с «Магнитом» немного.
Своим платят исправно, но скромно. Это компенсируется отсутствием мегадурдома вроде порядков в «Дикси», но, в то же время, и перспектив особо никаких. В общем, стабильность и застой. Отношение к «просрочке» и качеству товара тоже весьма фривольное, полностью зависит от того, как директор гоняет своих подчинённых, поэтому, когда я покупаю что-либо в «Магните», обязательно смотрю на дату.
На этом, пожалуй, всё, и так длиннопост получился типа «замучь своего читателя»))
