Так уж сложилось, что люблю я доставку вкусной еды себе домой. Пользуюсь Яндекс.Лавкой регулярно (благо, цены там дешевле, чем в пятерочке), периодически радуюсь доставке и различных фаст-фудов, когда есть желание и финансы.
Я вегетарианец, потому отсев происходит довольно жесткий, в чем рестораны не виноваты. Но почти в каждом ресторане есть блюдо, подходящее мне, периодически мой взгляд останавливается на подобном и я приступаю к дегустации.
Однажды мне порекомендовали шаурму «dark side», которая славится темным лавашом, вкусным наполнением и отличной доставкой (в фольге, не остынет!). Позиция вегетарианская есть, дай, думаю, закажу.
На сегодняшний день было совершено целых две попытки.
В первый раз мне привезли шаурму с мясом, хоть деньги сняли за вегетарианскую позицию. Спасибо, Яндекс.Еда решает подобные проблемы в пользу клиента и деньги были возвращены на карту. Неприятный инцидент, но, бывает же всякое. Мой негатив уже утих, решено было дать повторный шанс.
Сегодня был совершён заказ снова.
Ты же позиция, доставка на тот же адрес.
От моего дома есть ближайший ресторан минутах в 10 пешком. Заказ был принят рестораном на другом конце района. Странно было с самого начала, но курьеры доставляют еду и в такси, и на велосипедах, и на самокатах. Пешком это расстояние придётся идти минут 40. Что же, обещает «темная шаурма» с Яндекс.Едой привезти заказ за 55-60 минут. Ждём. Через 35-40 минут с момента оформления и оплаты заказа появляется статус «курьер доставляет заказ рядом и скоро отправится к вам». Через 60 минут с создания заказа курьер всё ещё стоял на точке отправления. Был открыт чат с поддержкой. Курьеру позвонили, и, спустя, час и 15 минут с момента создания заказа, курьер сдвинулся с мертвой точки. Спустя 2 часа курьер доставил первый заказ и в приложении появилась запись «примерное время ожидания 60 мин».
Серьёзно?
Шаурма через 3 часа с момента заказа?
В это же время поддержка Яндекс.Еды, спустя долгое время доказательства их неправоты, дарит промо-код на скидку в 10% на следующий заказ и полностью игнорирует просьбу отправить курьера на общественном транспорте или такси, чтоб не задерживать доставку ещё больше.
Шаурма приехала через 2,5 часа с момента заказа, хоть и было обещано доставить за 55-60 минут. Еда холодная, настроение несколько подпорчено.
Претензий к курьеру нет, он очень извинялся за опоздание, но сам сервис доставки сильно хромает.
Я понятия не имею куда написать ещё, если даже поддержка Яндекса благополучно закрыла чат, пожелав «всего хорошего».
Надеюсь, что история даст пищу для размышлений о том, стоит ли заказывать в ресторане.
P.s. При задерживающемся заказе из Яндекс.Лавки, курьер его привозил в последние минуты на такси. Я ни на что не намекаю.

Империя - это порядок. Порядок - это империя.

Художник
Marcus Whinney