Ребята, я водитель «Комфорт+» из Нижнего Новгорода. Ценники в Яндексе и так смешные, а тайные покупатели просто добивают. Хочу рассказать, как меня оклеветали дважды, и почему один честный разговор изменил всё.

---

Первый удар: несуществующие повреждения
Пару недель назад тайный покупатель написал в отчёте, что у меня есть повреждения в салоне.
- Но их нет! Я лично проверил всё — никаких повреждений.
- Обратился в поддержку: пообещали разобраться, но в итоге проигнорировали.
- Парк тоже написал им — Яндекс оставил вопрос без ответа.
Итог: Срезали приоритет (внутренний рейтинг). Заработок упал.

Второй удар: война из-за одежды
Спустя 2 недели — новый тайный покупатель. На этот раз обвинение:
> «Одет не по дресс-коду!»
Первая реакция: «ЧТО???»
- На мне были укороченные брюки (не шорты!). Специально выбрал их, зная правила.
- Звоню в поддержку: «Что именно не так?»
- Ответили шаблоном: «Коллеги перезвонят» → звонка не было.
- Пришло стандартное сообщение: «Решение окончательное» 😤

Прорыв: ЖИВОЙ ДИАЛОГ (я был в шоке!)
На следующий день — неожиданный звонок от специалиста Яндекса (впервые за всё время!).
Я:
- Сразу поднял первую ситуацию: «Меня оболгали про повреждения! Вот видео салона — дефектов нет!»
- Потом про дресс-код: «Я в брюках, а не в шортах! Это важная разница».

Специалист:
- По первому пункту: «Углубимся, разберёмся».
- По второму: «Покупателю не понравились ваши "шорты"» (я специально взял слово в кавычки).
Я: «Но это брюки! Давайте спросим у Алисы — она же тоже продукт Яндекса, обманывать не будет!» (сделал запрос при нём).
Он: «Нужно посоветоваться с коллегами»🤯

Я был рад до мурашек: наконец-то не шаблон, а реальный разговор! Специалист вник в суть, а не отмахнулся.

---

Ещё один звонок: искреннее участие
В тот же день вечером перезвонил тот же человек (это дорогого стоит!):
- «Пообщался с коллегами — укороченные брюки разрешены, но обязательно ниже колена. Наше упущение».

---

Справедливость восторжествовала (сюрприз!)
- Через день вернули баллы за вторую проверку ✅
- Даже добавили +4 балла за нового адекватного тайника (я прошёл проверку!) ✅

Главные выводы:
1. Поддержка игнорит 99% обращений — но есть шанс найти человека, который вникнет.
2. Яндекс сам не знает своих стандартов: годами не уточняли про «брюки ниже колена» — а наказывали водителей!
3. Без доказательств (видео, скрины) вы беззащитны. Мой случай — редкое исключение.

---

Что делать? Объединяться!
Такие истории — капля в море. Система изменится, только если нас будет много! Поэтому я создал Telegram-канал:
👉 «Яндекс Такси: Обратная сторона заказа»
Здесь мы:
- Делимся доказательствами обмана (как моё видео салона),
- Составляем коллективные жалобы,
- Ищем способы достучаться до людей в Яндексе.

Пассажиры! Вы тоже страдаете от несправедливости — присоединяйтесь.
Водители! Ваши истории помогут изменить систему 💪

#ЯндексТакси #тайныепокупатели #водителипротивсистемы #такси #яндекс