Весь день сегодня в машине по радио слушал рекламу "Спермобайла" или "Спермобайта" (так сначала послышалось). Sber Mobile, вы крутые, ага.

В претензии я указал, что при звонке на горячую линию компании «Сбермобайл» меня в прямом смысле оскорбляли, обманывали и издевались надо мной, причем три специалиста подряд.

В ответ на мою претензию специалистами «Сбермобайла» было создано несколько заявок. Со мной связывались специалисты компании, они записывали мои слова, выражали сочувствие, обещали разобраться, но по факту никаких действий не предпринимали. Также мне приходили электронные письма с четырёх разных адресов компании «Сбер» (коллекция набралась).

В ответ на мою претензию компания «Сбермобайл» сообщила, что провела работу со своими специалистами и приносит извинения (формальная отписка).

Я не ожидал, что такая крупная и уважаемая компания, как «Сбер», может иметь столь низкий уровень обслуживания клиентов, как в «Сбермобайле», где не только игнорируют проблемы клиентов, но и демонстрируют безразличие к их потребностям.

Понравилась реклама по тарифу у сбермобайла: норм денег в месяц, норм Гб. Больше ничего не требуется от телефона. Написала заявление на переход от теле2. Стали ждать. Теле2 предложил скидку на тариф. В итоге даже с промо-кодом у сбермобайла выходило дороже. Отказалась от перехода. Уехала отдыхать заграницу. Через какое-то время симка не работает. Когда вернулась, после долгих созвонов оказалось, что сбермобайл с какого-то возобновил самостоятельно переход к ним. И переход произошел. Новая их симка действительно работает. Теперь потеряна скидка от теле2.

Вопрос: а что так можно? Как это вообще?

И вроде да, хотела перейти сама, но ведь отказалась же. И вроде имею право отказаться, а оказалось, нет. Так еще и без связи заграницей из-за них

12 ноября 2024 года я столкнулся с некоторыми проблемами при оформлении электронной ESIM-карты в приложении «СберМобайл». Чтобы получить помощь, я решил позвонить на горячую линию по номеру 901.

Я звонил три раза: в первый раз в 12:04, когда мне ответил мужчина, во второй и третий — в 12:06 и 12:18, когда трубку брали девушки.

Я объяснил сотрудникам, что нахожусь в приложении «СберМобайл», и попросил подсказать последовательность действий для оформления электронной ESIM-карты.

Во время разговора я заметил, что сотрудники горячей линии «СберМобайл» могут вводить в заблуждение. Например, они утверждали, что электронная ESIM-карта не оформляется через приложение. Они также часто переспрашивали меня, например: «То есть вы хотите оформить электронную ESIM-карту в приложении, я правильно вас поняла?» и так далее, по несколько раз на один и тот же вопрос. Я думаю, что сотрудники все прекрасно слышат и понимают, и просто издевались над нами.

Кроме того, операторы «СберМобайл» пытались несколько раз изменить ход разговора и запутать меня. Например, в приложении по ходу оформления ESIM нужно нажать на кнопку «Перейти в Сбербанк онлайн», о чем я и сообщил операторам, но они начали спрашивать: «Вы пытаетесь оформить eSIM в приложении Сбербанк?» Операторы провоцировали конфликт, а затем делали вид, что не понимают, о чем речь и что происходит.

По окончании разговора я не понимал, как в таком уважаемом и мега популярном гиганте, как Сбер, может происходить подобное неуважение к клиентам. Это происходило не один раз, а с тремя разными сотрудниками. Очевидно, что всё это происходит с молчаливого согласия их руководителей.