user6187056

user6187056

Пикабушник
рейтинг 2 подписчика 11 подписок 7 постов 1 в горячем
8

Очередная неожиданность

UPD:

05.02.2025 МТС вопрос закрыл, проблему устранил, за что огромное спасибо лучшему оператору страны. Всё решилось очень быстро, хоть и пришлось обращаться несколько раз.

Сегодня, 4 февраля 2025 года, я зашёл в свой личный кабинет и с удивлением обнаружил, что мой номер находится в процессе перехода к другому оператору. Это заставило меня сильно обеспокоиться, я сделал скриншот и обратился в чат с просьбой разобраться в ситуации и провести проверку, так как на этом номере подключены банки и важные сервисы.

Очередная неожиданность МТС, Сотовая связь, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив

Оператор в чате прочитала моё обращение, но, к сожалению, не смогла (или не захотела) зарегистрировать его. Тогда я решил позвонить на горячую линию МТС. Оператор внимательно выслушала меня,

при этом я уточнил, что ещё 22 декабря на мой номер были совершены спам-атаки (много смс и звонков), параллельно мой номер попал в чёрный список у разных операторов (СбереМобайл, «МегаФон», Яндекс и других). И вот теперь в личном кабинете такая неожиданность в виде переноса номера.

Очередная неожиданность МТС, Сотовая связь, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив

Я объяснил оператору, что уже пытался составить заявку в чате, но получил отказ. На что оператор сказала, что заявка составлена, но внутренняя. Когда я сказал, что также хотел бы услышать ответ, почему это происходит с моим номером, оператор послала меня на «Почту России» и написать письмо.

Вот такие ситуации происходят в моём любимом МТС.

Показать полностью 2
1

В Мегафон, как всегда, все ОК

Изначально у меня возник небольшой конфликт с компанией «МегаФон». Всё началось с одного из старших специалистов, затем другой специалист подогрел ситуацию. Однако, благодарю сотрудников компании, всё завершилось хорошо.

У меня уже много лет складываются только положительное отношение к компании. Специалисты в чате всегда стараются помочь и объяснить, к вопросу подходят всегда честно и понятно, решают ситуацию. Отношение в «МегаФоне» к клиентам дружелюбное и профессиональное. Спасибо сотрудникам за помощь.

Операторы Сбермобайл издеваются ?, с легкой руки своего руководства ?

12 ноября 2024 года я столкнулся с некоторыми проблемами при оформлении электронной ESIM-карты в приложении «СберМобайл». Чтобы получить помощь, я решил позвонить на горячую линию по номеру 901.

Я звонил три раза: в первый раз в 12:04, когда мне ответил мужчина, во второй и третий — в 12:06 и 12:18, когда трубку брали девушки.

Я объяснил сотрудникам, что нахожусь в приложении «СберМобайл», и попросил подсказать последовательность действий для оформления электронной ESIM-карты.

Во время разговора я заметил, что сотрудники горячей линии «СберМобайл» могут вводить в заблуждение. Например, они утверждали, что электронная ESIM-карта не оформляется через приложение. Они также часто переспрашивали меня, например: «То есть вы хотите оформить электронную ESIM-карту в приложении, я правильно вас поняла?» и так далее, по несколько раз на один и тот же вопрос. Я думаю, что сотрудники все прекрасно слышат и понимают, и просто издевались над нами.

Кроме того, операторы «СберМобайл» пытались несколько раз изменить ход разговора и запутать меня. Например, в приложении по ходу оформления ESIM нужно нажать на кнопку «Перейти в Сбербанк онлайн», о чем я и сообщил операторам, но они начали спрашивать: «Вы пытаетесь оформить eSIM в приложении Сбербанк?» Операторы провоцировали конфликт, а затем делали вид, что не понимают, о чем речь и что происходит.

По окончании разговора я не понимал, как в таком уважаемом и мега популярном гиганте, как Сбер, может происходить подобное неуважение к клиентам. Это происходило не один раз, а с тремя разными сотрудниками. Очевидно, что всё это происходит с молчаливого согласия их руководителей.

7

-Акварель- Рыба гниет с головы, так же похоже и водоисточник Акварель

-Акварель- Рыба гниет с головы, так же похоже и водоисточник Акварель Жадность, Наглость, Длиннопост

В Акварель мы ездим уже несколько лет и хочется не оплевать источник а поделиться объективным (субъективным) мнением.

-Акварель- Рыба гниет с головы, так же похоже и водоисточник Акварель Жадность, Наглость, Длиннопост

Начну с того что первый раз в Акварель мы приехали летом 2019 года, была пандемия, сауна парк не работал, как и внутренние бассейны, в номере было очень чисто и уютно, мебель опрятная, кровати комфортные, полы с обогревом, а халаты новенькие. С того времени в источнике становится все хуже и хуже, нет с учетом того что особо поехать некуда, то ладно и так конечно стерпится, но все больше и больше присматриваем, поглядываем на другие места. - Тавда, Тюмень.

На сайте Акварель, и в Яндекс отзывах, за несколько месяцев образовались тысячи отзывов, подозреваю что большинство из них - это проплаченные отзывы по заказу.

1 началось все с того что в эконом номерах убрали теплый пол, было очень неприятно, затем на лето стали отключать конвекторы, помню мы приехали в конце лета в холодную погоду и очень мерзли в номере - администраторы на это предложили вторая одеяло, ну,,, спасибо им)

-Акварель- Рыба гниет с головы, так же похоже и водоисточник Акварель Жадность, Наглость, Длиннопост
-Акварель- Рыба гниет с головы, так же похоже и водоисточник Акварель Жадность, Наглость, Длиннопост

2 далее удобную спальную мебель и белье - из Икеи, стали менять на постарее, подушки в карточных шариках, кровати менее удобные, скрипят, тумбочки пообшарпались местами, у нас такие на свалках бывают выкидывают

-Акварель- Рыба гниет с головы, так же похоже и водоисточник Акварель Жадность, Наглость, Длиннопост

3 далее, источник заметно подустал, допустим отвалившаяся плитка в прошлый наш приезд местами была сложена в кучки, по дну чувствовалась слизь, и что то еще. Приехав в этот раз летом, заметили что плитку приклеили, хоть она и заметно поистрепавшаяся, по дну слизи меньше, но иногда чувствуется что плавает, неприятно.

-Акварель- Рыба гниет с головы, так же похоже и водоисточник Акварель Жадность, Наглость, Длиннопост

4 телевизор на башне уже как год с перегоревшими квадратами, точно не работают 4 шт, и еще несколько шт полу- перегоревшие

5 лампы на заборе тусклые, по хорошему надо бы поменять их, почистить

6 в коридоре сауна парк, в этот приезжает полутемень, лампу заменить не могут.

7 из бойлерной стабильно может нести сигаретами, делали замечание администратору на ресепшене, но все равно стабильно сотрудники ходят.

7 в хамаме уже не в первый приезд регулярно отключают воду в лейке, ссылаясь на то что лейка ломается, далее светодиодная лента перегорела на 80%, стоит полумрак.

8 людей приехавших на сутки и более, перевели в другую раздевалку, к ресепшену, и если раньше в раздевалке были душевые кабинки, туалет, да и к источнику поближе, на одном месте было два два ящика с крючками и полками, то сейчас ни чего подобного в раздевалке нет- ни душа- для этого надо бегать 300_сот метровку в другую секцию, - ни хороших ящиков, с крючками и полками - ничего этого нет - остались только тумбочки бозо всего, Хорошие (относительно) ящики остались у дневников. Если мы раньше заняли ящичек, положили туда одежду, газировку, что то еще, и пользовались на протяжении всего отдыха, то сейчас ящики к вечеру надо освобождать, (зачеммм ?) таскаться с пакетами в номер и обратно.

9 открыли ресторан, очень хорошо и приятно, но подняли цену на 500 руб, - раньше мы с встав с утра приходили купаться к 6 -7 утра, затем одев халат шли на завтрак, в относительно приятное кафе, класс и снова купаться, то сейчас в ресторан в халате не пустят, то-есть надо высохнуть, одеться и пойти, достаточно далеко, а это метров 500 в ресторан, а если будет плохая погода, или зима ?, то этот поход в ресторан не из приятных, затем надо идти, обратно, опять раздеваться, а с учетом выезда в 12 часов, то купаться на 40 минут не имеет смысла

10 на ресепшене нахамить могут, за просто так, для дневников вообще цербер стоит, на единичные просьбы не обращают внимания, либо попросту игнорируют.

11 огромный вопрос - почему сауны парка с утра - до 12 дня, на неделе не работают ?, иной раз очень хочется приехать на недельке, но смысла приезжать только ради источника ?, хочется и в сауне погреться.

12 Несколько дней назад приехав в Акварель за 200 км, больше 2 часов в дороге, пожарили шашлык, и с хорошим настроением пошли искупаться до вечера, но тут нас ждал неприятный сюрприз - НЕТ браслетов, мы как так, давайте что то решим, НЕТ, ни чего решать не захотели, нет и все ( не наши доводы что потом браслеты заберем) не действуют (в конце концов можно было вещи и в гардероб сдать, а браслеты потом выдать) нет этим проще людей выгнать, администратор на ресепшене источника, как собака гавкает, охранники понабежали, за свой турникет переживают, что им еще охранять. Развернулись мы, и в погано испорченном настроении, и поехали домой.

ЭПИЛОГ - По итогу цены стабильно растут, с 3000к минимум что было ранее, за два года цена выросла минимум до 4500 руб, при этом на источнике многое подустало, поистрепалось или пришло в негодность и требует ремонта, нововведения в виде новой раздевалки, оказалось очень неприятными, ресторан конечно очень хороший, но неудобно - далекий и дорогой, в номерах хорошо только где побогаче, есть все и очень хорошо, но цена + 7000к, а для номеров подешевле, за -4500- вроде как нищебродам и так сойдет. Ну а если же рыба гниет с головы, то все что я писал бесполезно.

Показать полностью 5

Цифровой развод Озон ?, или нас попросту дурят ?

Цифровой развод Озон ?, или нас попросту дурят ? OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Негатив, Газпромбанк, Длиннопост, Скриншот

Подписка Газпром бону, на Озон

Начну с того, что 8 ноября 23 года, увидел рекламу Газпром бонус - Подписка на 12 мес, с Акционным предложением, за Пол Цены! на просторах Озон.

Увидел - купил (продавец Озон), все отлично работает, акции подключаются, то что нужно мне понравилось!

Думаю, а если еще одни купить, встанут бонусы ?, надо проконсультироваться у специалистов, после чего совершил звонок на горячую линию с сайта Газпром бонус. Девушка консультант все вежливо объяснила, что Да, промокоды суммируются, мол проблем не будет, все будет работать.

Ну раз все Ок, пошел на тот же Озон, и купил вторую подписку, думаю пускай будет + 12 мес, Цена не дорогая, акций в в одной подписке много, предложение то хорошее. Захожу в личный кабинет, ввожу промокод, дальше не идет (пишет: промокод не применен). С утра звоню в поддержку газпром бонус, консультант в Газпром бонус, говорит уже другое, что нет, коды не суммируются.

Цифровой развод Озон ?, или нас попросту дурят ? OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Негатив, Газпромбанк, Длиннопост, Скриншот

Я такой, да как так, с вечера одно говорят, с утра уже другое, хорошо хоть запись телефонная сохранилась.

Иду обратно в Озон, пишу в Тех поддержку, Обманули меня, или в заблуждение ввели, запись разговора есть, скрин о неработоспособности есть, прошу вернуть деньги за подписку обратно, ведь не могу я ей пользоваться.

Но поддержка Озон посылает меня куда подальше, с прямой фразой, что цифровые товары, у них в Озоне, возврату не подлежат.

Иду в поддержку Газпром бонус, с сайта пишу на электронный адрес, описываю ситуацию что так и так, в заблуждение ввели ваши сотрудники, прошу помочь, если можете конечно, те конечно, сейчас поможем, но нет, не помогли мне, а через какое то время, вообще перестали на отвечать.

Подождал я две недели, думаю что то надо делать, Газпром бону не отвечает, тех поддержка Озон, в чате, одно и то же говорит.

Сажусь, пишу на электронку Озон (help@ozon.ru): описываю детально ситуацию, что до покупки, Газпром Бонус ввел меня в заблуждение, что воспользоваться промокодом я не могу, и тд, прикладываю подтверждающие аудиофайлы, скрины с личного кабинета, переписку с Газпром бонус - что проблема не решается и существует, и отправляю в Озон. Специалисты Озон - даже не читают то что я им выслал, задают вопросы, которые я детально описал в письме, просят выслать то что я и так уже выслал, затем вердикт: Цифровые товары в Озон, возврату не подлежат.

Цифровой развод Озон ?, или нас попросту дурят ? OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Негатив, Газпромбанк, Длиннопост, Скриншот
Цифровой развод Озон ?, или нас попросту дурят ? OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Негатив, Газпромбанк, Длиннопост, Скриншот

Тут только развести руками, такая Безнравственность и пренебрежение к нам, к Клиентам озон, просто поражают.

Озон просто переступает через все законы, моральные принципы, им абсолютно все равно, что и как.

Цифровой развод Озон ?, или нас попросту дурят ? OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Негатив, Газпромбанк, Длиннопост, Скриншот

Газпром Бонус - почему сотрудники, могут врать, вводить в заблуждение клиентов, и им за это ничего не будет ?

Почему нам клиентам, из за всего этого беззакония, не положены ни какие компенсации ?, и нас попросту могут обманывать.

Вот сижу сейчас, думаю, в суд похоже надо идти, а из за тысячи не хочется )))

Показать полностью 5
0

Озон возврат товара через одобрение, часть 2

Не так давно писал пост что в Озоне ввели возврат через одобрение продавца (около суток), затем, если продавец отказывает в возврате, то необходимо открыть спор, где вмешивается Тех поддержка Озон, и уже она решает(около трех суток), одобрять возврат, или нет.

Озон возврат товара через одобрение, часть 2 OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост
Озон возврат товара через одобрение, часть 2 OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост

На днях 07.07.2023, у меня наконец то закончился спор , начавшийся еще 26 июня 2023 г.

После того как я два раза подавал товар на возврат, объясняя что поуэр банк мне не подошел, по тем или иным причинам, выкладывал фото, и два раза Интернет магазин Озон отказывал мне, первый раз ссылаясь на какие то сорванные пломбы (по факту их не было), второй раз из за того что вышли 7 дней, и на мои объяснения что 7 дней закончились в процессе спора, ни как не повлияло на тех поддержку. Вообще в чате с ними достаточно сложно переписываться, ну ладно интеллект, быстро отстает, затем 10 - 30 мин и техо поддержка отвечает, ответы односложные, либо заготовленные, если не успел ответить, несколько секунд, и оператор закрыл разговор, опять все заново, и толку от этого нет. На третий раз, после написания письма в несколько емайл адресов Озон, с пояснениями о последствиях, и очередным объяснением, соизволили принять товар, а в последствии ответить мне.

Представляю как Бабуля, или тетка из Села, или сосед на проходной завода, сидят и пишут эти письма.

Сама ситуация заключалась в том что я, через Озон приобрел Поуэр банк Хайоми, уже дома присмотрелся, примерил его к своему способу транспортировки, и сделал выводы, что поуэрбанк толстоват, и мне будет не совсем комфортно им пользоваться.

Сама по себе процедура через одобрение, это уже по крайней мере в моем случае нарушение Российского законодательства, где мои права, как покупателя интернет магазина, грубо нарушены Озоном, уж нравится это кому то, или нет: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

В общем, Спасибо конечно, что наконец то удовлетворили мою просьбу, правда через третью претензию, всего каких 12 дней, и вопрос решён 👍 (шутка).

Далее, тех поддержка пишет, что поставщики Озон проходят строгие этапы проверки, а товар не допускается к продаже, если хоть по какому то параметру не проходит вашего контроля.

Озон возврат товара через одобрение, часть 2 OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост

Почему тогда купленный мной Поуэрбанк, либо паленый фальсификат, либо подделка, не проходит проверку на подлинность ?

Озон возврат товара через одобрение, часть 2 OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост
Озон возврат товара через одобрение, часть 2 OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост

Почему магазин с Озона продавший мне этот поуэрбанк (якобы должен проходить у вас проверку), сегодня, или вчера сменил название и спокойно себе так торгует под другим Именем https://ozon.ru/t/Z678zjz
Получается Озон, на клиентов вы кладете с прибором, нарушая наши права, а серые магазины с поддельным товаром спокойно у вас торгуют.

Показать полностью 5

Озон возврат товара через одобрение

В Озоне все хорошо, пока хорошо, и получив очередную посылку в точке выдачи, я не ждал подвоха.

Озон возврат товара через одобрение OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост

Приобрел я Power Bank Хайоми, вроде бы маленький, но толстенький ), в общем не понравился пузанчик.

Озон возврат товара через одобрение OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост

Подумал несколько дней и решил оформить возврат товара, как обычно через приложение. Пишу причину, делаю фотографии, но не тут то было, пишут необходимо одобрение продавца, ждите сутки, ну ок думаю, что я с товара, пару пылинок стряхнул, да и несколько лет в Озоне вообще проблем не было, не подошел, сдал. А тут продавец взял да и отказал, дальше интересней, появилась кнопка создать спор, нажимаю, создаю, пишут что необходимо ждать 3 суток, ну ок буду ждать, тех поддержка в чате пишут короткими смс что они все занятые, надо детально ознакомиться и вообще у них работы много, ждите. Н четвертые сутки, терпение заканчивается, ищу в интернете Майл help@ozon.ru, и в полной уверенности в своей правоте, по доброму описываю ситуацию. Ответа долго ждать не пришлось, несколько минут, смотрю а в Озоне изменился статус заказа на отказ (формулировка что якобы отсутствует пломба на упаковке). Собираю все факты в кучку, делаю кучу фотографий, как самого пауэрбанка, так и упаковки, пишу ответ что ни какой пломбы на упаковке отродясь не было, товаром мол не пользовался и отравляю все это на help@ozon.ru, так как в чате, только односторонние короткие смс приходят, что мол не беспокойтесь, все решим. Тех поддержка с майл чуть позже пишет что они сожалеют о случившемся и просят создать вторую заявку на возврат, и что в этот то раз они обязательно одобрят возврат.

Озон возврат товара через одобрение OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост

Ну ок думаю подожду. Прохожу аналогичную процедуру отказ продавца, и ожидание принятия решения тех поддержки.... Прошла неделя, пишу на help@ozon.ru, узнаю, что им надо больше времени на принятие решений, мол ждите, начинаю с ними спорить, и что получаю ?) - Отказ -

Озон возврат товара через одобрение OZON, Маркетплейс, Негатив, Длиннопост

причина вышел срок возврата товара, на аргумент что товар в это время находился в состоянии спора, игнор и тишина. Вот такой вот беспредел творится местами на Озон.

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!