Сегодня был сбере, чтобы перевести с моего счёта сбера с Дальнего востока крупную сумму на счёт моего друга в Сибирь либо в Росбанк, либо в тот же сбер - что выгоднее.

Мне предложили три варианта: налево, направо и в жопу.

Вариант 1: перевести с комиссией 3%. Сумма комиссии получается, мягко говоря, большая.

Вариант 2: вывести нал. Принести в Росбанк. Открыть там счёт на мое имя. И перевести моему другу в Сбер. Лучшей рекламы Росбанка маркетологи бы не придумали.

Вариант 3: переводить другу на карту частями, на сколько это позволяет делать подписка (тариф) карты. Но снять всю сумму придётся по паспорту в отделении. Опять же не с карты, а со сберегательного счёта, который нужно открыть там же.

Что ж.

Я знал, что переводы между регионами в сбере раньше были через костыли, но это было 8 лет назад. Я надеялся, что что-то то изменилось, кроме красивых приложений, курва-кодов и «инвестиционных обманок» сбера.

Я писал 8 лет назад в сбер, что они не заботятся о клиентах, что нельзя так своих клиентов кидать, когда клиенты со своего счёта одного региона не могут перевести свои деньги на свой счёт другого региона внутри одного, хоспади, банка. На что получил ответ, что я ничего не понимаю, это все издержки сложных систем баз данных и их администрирования.

Сбер, перестань быть таким, заебал!!!

В общем едва успел я сделать первый платеж по ипотеке в МКБ, как мысленно созрел на покупку еще одной квартиры. Ну а чего тут особо созревать: продаю однушку у метро вторичкой, деньги в банк на 3 года под 8.39% с ежемесячной выплатой (эффективная ставка получается 9.5%) и с этих выплат гашу часть ипотеки за однушку в стройке, ведь ипотека там 0.01%.

Сказано сделано, но из-за продажи я оказываюсь без прописки, а время прописываться нету - субсидированную ипотеку грозятся отменить со дня на день. А банков, которые без прописки дают ипотеку не так много. В общем так я и оказался клиентом Росбанка. Они запросили полный список документов, особо долго не думали, поэтому в день отправки документов все и согласовали.

Условия в целом нормальные: 2М первый взнос, кредит 11.4М, срок 360 месяца, платеж 31к, страховка 50к, процентов за месяц набегает около 80+ р. (да, меньше стакана кофе)

Потом все дружно с застройщиком и банком, и даже покупателем, ждали, когда же мне наконец дадут паспорт, чтобы я был выписанным из продаваемого жилья и мог открыть аккредитив для взноса по ипотеке и выйти на сделку.

И вот казалось бы счастье, аккредитив открыт прям через пару часов, как покупатель загрузил в телефон акт приема-передачи квартиры, деньги заказаны, сделка назначена. Ах да, почему деньги заказаны налом - отдельная короткая история. Вывести из Сбера за дешево больше миллиона в сутки реально не просто, поэтому проще заказать деньги налом в отделение, где рядом есть Росбанк и закинуть этот нал им в кассу. И вот я за день перед сделкой заливаю деньги в кассу, как в день сделки получаю интересное письмо от cc_crm_siebel@rosbank.ru:

Запрос дополнительных документов в рамках расследования по клиенту burny!

"Уважаемый, burny!
в соответствии с требованиями пункта 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон) клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах.
В связи с вышеизложенным просим Вас в срок до <завтра-послезавтра> представить в Банк следующую информацию/копии документов:
<br>Документы, подтверждающие источники происхождения денежных средств. Перечень документов, возможных к предоставлению: Справка 2-НДФЛ<br> Декларация 3-НДФЛ<br> Выписка из ЕГРН, договор купли-продажи имущества, принадлежавшего клиенту на праве собственности с отметкой регистрирующего органа<br> Договор купли-продажи автомобиля (также копию ПТС или свидетельства о регистрации ТС)<br> Договор аренды имущества, принадлежащего клиенту на праве собственности<br><br>Документы, подтверждающие источники (легитимность) происхождения наличных денежных средств, а также возможность оперировать денежными средствами, для взноса на счет №######
В случае если вышеуказанная информация/документы не будут представлены, Банк вправе, руководствуясь пунктом 11 статьи 7 Федерального закона, отказать в выполнении Ваших распоряжений о совершении операций.Сообщение сформировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него. Документы необходимо предоставить в Дополнительный офис Банка https://www.rosbank.ru/otdeleniya.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в Контакт-Центр по телефону: 88002005434.
«Настоящее сообщение и любые приложения к нему (далее «сообщение») конфиденциальны, предназначены исключительно для лиц, которым они адресованы, и могут содержать информацию, распространение которой ограничено законом. Любое несанкционированное использование или распространение сообщения запрещается.
Электронные сообщения не защищены от изменений. ПАО РОСБАНК, его дочерние организации и партнеры не несут ответственность за сообщение, в случае его изменения или фальсификации."

Тут как видим, у отдела, занимающегося рассылкой писем много лишних премиальных, сообщения с html тегами по тексту я вообще могу смело игнорировать и не считать их письмами. @Росбанк, какие премиальные у ваших ИТ управленцев? Может наймете специалистов?!

Вы с такими предложениями "приезжайте к нам" мое лично время и такси оплатите? Или может своего специалиста пришлете ко мне в офис или домой?

И да, маленький нюанс, письмо пришло на email, который был указан для ипотеки, а для самого Росбанка(как и других банков) я использую дежурный спам ящик. То есть, мою персональную информацию Росбанк из Росбанк Дома определенно получил и получил он эту информацию до моего письменного разрешения обрабатывать и мои персональные данные, тем более передавать другому юр лицу, с иным ИНН.

@РКН, там такие финты ушами в банках интересны или лучше прокуратуру попросить узнать, как так вышло, что моим персональные данные были слиты другому юр лицу, с другим ИНН.

Так вот, по совету одной хорошей банковской начальницы, самый оперативный способ решить любую небольшую проблему в банке - это устраивать шум и гам на видных клиентам и потенциальным клиентам местах. За допущение такого ответственных дерут сильнее. Чем пикабу не такое место.

@Росбанк и @Росбанк ДОМ, как вы оцениваете тупость ваших процедур и действия сотрудников, которые персональные данные (email, ФИО) легко стащили и передали другому юр. лицу, но почему-то важную в части пункта 14 статьи 7 ФЗ 07.08.2001 № 115-ФЗ постеснялись и попросили меня довести лично?! Много ли в таких маневрах заботы о клиенте?

Со мной и мужем произошла точно такая же история месяц назад.

Тоже отмечу @Ozon

Во-первых, хочу категорически не согласиться с теми, кто пишет, что автор виноват сам. Виноват только злоумышленник и озон. Даже если автор оставил где-то свою карту привязанной, даже если это противоречит известным правилам цифровой гигиены, НИКТО не имеет права воровать у него деньги.

Во-вторых, расскажу нашу историю вкратце. Я заметила подозрительную ночную активность в своем акк озона часов в 10 утра. Зашла, увидела кучу отмененных заказов, и один единственный на 15998 рублей оплачен и доставлен в 3 часа ночи в г. Казань, от которого мы находимся очень далеко.

Сразу же пишу мужу проверить карту. Деньги действительно списаны.

Дальше многочасовые и безрезультатные разборки с озон, где они сначала пишут, что во всем разберутся и вернут деньги.

Я мгновенно меняю почту, к которой привязан акк. И привязываю свой телефон, которого до сего дня там не было.

Списание было с карты мужа. Звоним в банк и просим помощи. Блокируют карту и оформляют заявление на что-то типа charge back, когда в течение какого-то времени, если были мошеннические действия, и банк в ходе какого-то своего внутреннего расследования в этом удостоверяется, то деньги возвращают. Всё. Карты нет, заявление будет рассматриваться до 26 октября. ПРИ ЭТОМ деньги будут в резерве и не будут переданы продавцу до 21 октября. Интересно! Но ладно.

Через несколько часов приходит ответ озона. Пишут, что моя почта была скопрометирована и помочь они ничем не могут, советуют обращаться в полицию. Все бы ничего, если бы не одно большое НО. В качестве скомпрометированной они указывают мою новую почту, на которую я поменяла сегодня утром. В момент, когда мой акк был взломан, указана была другая почта. На которой, к слову, так же, как и у автора, нет следов взлома моего акк на озоне.

Потом идут очередные продолжительные разбирательства с озоном, где я на волоске сдерживаясь чтобы не покрыть их отборным матом, веду диалог с просьбами предоставить доказательства, где они взяли, что моя почта была скомпрометированна, и пытаюсь добиться объяснений, как они выдали заказ указанному в качестве получателя лицу, когда получателем были указаны имя и фамилия моего мужа, на которого был недавно переделан мой акк (это другая и неважная здесь история, почему мой аккаунт был на мужа). Помимо того, что после каждого ответа на мой новый вопрос сотрудники выходили из диалога и следующего недоспециалиста мне приходилось ждать 20 минут, ничего внятного и адекватного мне не сказали. Только "мы сожалеем" и "откуда мы узнали, что ваша почта скомпрометированна - это конфиденциальная информация".

Уже давно считаю, ещё до этого случая, что поддержку озона можно смело распустить, потому что они не имеют ничего общего со словами поддержка и помощь и ни разу не помогли мне даже в самых банальных вопросах.

В полицию мы идти не могли по личным соображениям.

Итог: ситуации без хеппи енда.
20 октября мы позвонили в банк, но уже до этого момента смирились с утратой. В банке ещё раз сказали, что заявка рассматривается до 26 октября, но уже можно видеть, что деньги ушли продавцу, и ни о каком решении в нашу пользу можно не надеяться.

Воспринимаем это как дорогой урок. После этого я многого начиталась. И, честно, считала себя человеком, которого уж точно не надурят. В итоге после всего узнанного поняла, что безопасно только не иметь денег🙂 Но, если мы ими всё-таки располагаем, то единственное, что можем сделать - завести отдельную карту для онлайн покупок и держать там минимальную сумму. Все остальное в нашей жизни без изменений.

Со своей стороны также стала активно пропагандировать прекращение использования конкретно озона в своем кругу общения. К сожалению, достучаться до людей, которые с таким никогда не сталкивались, и убеждены, что продолжают все делать правильно - практически невозможно. Чаще всего люди предпочитают учиться на собственных ошибках.

После прочтения поста с ссылкой здесь вначале возникло непреодолимое ощущение, как будто озон и сам причастен ко всем этим преступлениям. Другого объяснения ситуации у меня банально не находится.

P.S. Пруфы с перепиской озона, к сожалению, не выкладываются. То ли приложение Пикабу глючит, то ли у меня молодой аккаунт. Причину установить не удалось.

Вообще Росбанк для меня не просто какой-то банк. Моя первая дебетовая карта 22 года назад была выпущена ОВК (поглощенная структура) для выплаты стипендии в университете. И я решил стать клиентом, думая, что пора уже возвращаться.

Сеть банкоматов не самая широкая, но поскольку владельцы иностранные, то можно доверять процессам, решил я.

Понадобилось ответить крупную сумму родственнику.

Отправил и сразу отмена перевода.

Перезвонила девушка из антифрод. И давай спрашивать. 20 минут, сделала три подхода с разными вопросами. Спросила даже мой знак зодиака. Наверное в тот день удача была у другого знака.

Девушка, очень упорно хотела защитить мои деньги от отправки.

И в конце 20 минутного допроса просто заблокировала мою учетную запись. Сказала пройти регистрацию в мобильном приложении по новой.

И с этого момента начались мытарства.

В мобильном приложении нужно сделать фотографии паспорта и селфи.

За качеством фотографий следит ИИ. Помучившись - отправил.

И всё... Заявка просто повисла на неделю.

Хорошо что рядом в городе было отделение. Я просто снял деньги наличкой и отправил через более внятный банк. Но самое интересное - в отделении банка с разблокировкой доступа помочь отказались !

Далее я сделал серию обращений, банк отклонил мою заявку на регистрацию в ЛК. Но ВНЕЗАПНО через дней пять  все-таки сотрудник позвонил и разблокировал личный кабинет без всяких фотографий (позже они это действие будут называть - мы разобрались в ситуации).

По итогам ответов банка можно сделать следующие выводы:

1. В Росбанке могут оправдать любую дичь федеральным законом о защите от мошенничества.

2. В процессах нет логики и обратную связь никто не готов принимать. (как дальше отправлять переводы - теперь загадка).

3. Ответы на обращения банк максимально оттягивает, ответы представляют собой отписки.

4. В банке нет людей, готовых брать на себя ответственные действия.

5. Есть такой форум - банки.ру. Так вот, если все отзывы с оценкой 5 отфильтровать - они очень удивляют своей стилистической однородностью :))) Приложил снимок. Контекст каждого отзыва - есть мол в Урюпинском Росбанке Вася Пупкин - он суперклиентоориентирован. Такая однородность наводит на определенные сомнения в правдивости.

6. Никто из отдела антифрод так и не извинился. Эти гордые птицы наверное так и стоят на страже и готовы спросить знак зодиака при первой возможности.

7. На вопрос о компенсации задержки денежных средств на счетах банка - сотрудник Боровяк Д.А. посоветовал для этого подать на банк в суд.

8. Отдел внутреннего контроля банка (комплаенс) - не готов разбираться в халатности сотрудников и считает что раз личный кабинет через неделю заработал - то все прекрасно.

Ну а я.... Закрыл счета в этом банке.

Добрый день!

Во многих городах России, в том числе - в моем Кирове, появился новый вид мошенничества с использованием банковских карт. Столкнулся близкий родственник, хочу предупредить всех.

Суть мошенничества: на известных сайтах объявлений (в данном случае - на А***о) выкладываются объявления о простой подработке или возможности получения дополнительного дохода. В нашем случае это была вакансия - Тайный покупатель. Обещали работу по проверке торговых точек с выплатой вознаграждения по итогам (около 1000 руб за каждую проверку). После созвона с человеком общается менеджер в мессенджерах. Условие для получения оплат - оформление новой дебетовой карты одного из банков (в данном случае - Росбанка). После оформления карты человеку перечисляют на карту небольшую сумму (чуть больше 500 рублей), необходимо в течение 1-2 дней совершить покупку в одном из сетевых магазинов на сумму больше 500 руб и отправить фото чека менеджеру. После этого мошенники кормят обещаниями о следующих проверках, а затем исчезают навсегда.

Итоги:

- человек остается с ненужной ему банковской картой, плата за обслуживание которой может составлять от 100 до 400 рублей в месяц, и более, в зависимости от тарифа карты;

- мошенники получают от банка вознаграждение за привлечение каждого нового клиента в размере 2000-3000 рублей и остаются в хорошем плюсе. Дальнейшая история человека и его отношения с банками их не интересуют.

Признаки мошенничества:

- Несложная работа, доступная каждому, с вознаграждением от 500 рублей;

- Обязательно: заявку на карту оформляют сами мошенники (а вам потом перезванивает банк для подтверждения заявки), или мошенники присылают реферальную ссылку, по которой нужно перейти для оформления карты (без этого схема просто не работает);

- Обязательно: от человека просят совершить первую покупку по карте в сумме перечисленного вознаграждения (обычно примерно 500 руб);

- Мошенники общаются в мессенджерах и кормят "завтраками" по срокам следующих проверок.

Будьте бдительны! Всем мира и добра!

Я отправил ссылку другу! Но Росбанк два месяца не отдает деньги ни мне ни приглашенному другу. По ссылке человек перешёл и зарегистрировался при мне и в дальнейшем показал в приложении банка то что он выполнил целевое действие (рассчитаться одной транзакцией более 300 рублей), это было сделано в первую неделю получения дебетовой карты Росбанка. Вознаграждение начисляется по правилам банка в следующем месяце после выполнения целевого действия, оно было сделано в июне в теории должны были прийти в июле, но на практике сейчас август, но банк обещанного подарка за приглашенного ни отдает! Тех. поддержка не может ничего объяснять (все на скриншотах), говорит: «то я не выполнил условия, то приглашенный друг не выполнил условия!» Хотя я им все объяснил и предоставил скриншоты, которые они могут проверить!