Я уставшая и злая, поэтому резка, но уж как могу. Жалобы пост. Проживаю я постоянно в Греции, но Родина манит и тянет, поэтому ежегодно езжу в Россию. Теперь это приходиться делать окольными путями, прямых рейсов нет. Собралась и в этом году , заранее купила билеты, до Гданьска, оттуда автобус до Калининграда и самолёт Калининград -Киров. Как хорошо, прямой рейс. Райнер за три копейки доставил меня с сыном в Гданьск, там за три копейки мы отлично переночевали, погуляли, и сели вечерком на автобус до Калининграда. Вежливый водитель, спокойный проход двух границ, и вот мы в Калининграде в 23 часа. Самолёт из Калининграда в 6-05, карты у меня только евровые, но я на последние оставшиеся с прошлой поездки рублики, покупаю попить и булочку и плачу такси в аэропорт. Посижу думаю до 4, там и регистрация, водичку допью, сын на лавочке подремлет. В аэропорту вижу, рейс то наш перенесли на 8-35, ну что делать, потерпим. В 4 с чем то рейс переносят на 13-15. И тут я понимаю, что это много часов, денег у меня нет, капсульный отель забронирован, хотя пишет на табло свободно, оплатить бронь для нас он лайн, мой брат не может. И обращаюсь я к представителям Норд винд, найти их удалось в телеграмм канале. И вот, в виде решения, оператор предлагает мне сдать билет или бесплатно обменять. Спасибо ей большое, что вышла на работу, только пользы от нее лично для меня нет. Ребенок спит на лавке, укрытый всеми моими вещами, потому что тут дубак, я сижу, радуюсь сервису Норд винд. Задержка рейса 7 с лишним часов. Не факт, что опять не перенесут. Но оно же не 8, а то по закону бы должны были отель предоставлять. Я посмотрела, этот борт летит из Волгограда, у них уже была объявлена регистрация, вылет планировался на 5-25, вместо 23-30, сейчас перенесли на 10, тоже обратите внимание, в ночное время отель по закону предоставляется в случае задержки на 6 часов, им ставят 5 часов 55 минут и потом раааз, и снова перенос, а до 10 какие им ещё гостиницы, времени мало. Тут так же сделают, потому что лететь из Волгограда до Калининграда 3 часа 40 минут и хотя разница в час, даже если они вылетят в 10 то в Калининград прибудут в 12-40, ну никак в 13-15 борт не будет готов к вылету.

Начало нашей беседы с оператором, после долгого ожидания и беседы с ботом

Сотрудник "нашел решение" и выкидывает меня на бота