В попытках рассказать по памяти я могу некоторые незначительные детали забыть но они особой роли не играют, мне же, достаточно заглянуть в многочисленние написаные мною посты в соц.сетях. Если в этом будет необходимость.

Так вот. На следующий день пропал домашний инет. Потом уже я выяснил что в моем доме оборудование досталось МТСу от другого закрывшегося провайдера и там маршрутизация на ладан дышит. Но инет подключался крайне тяжело обратно, а вечерами я сидел на таких минимальных скоростях, что даже сообщения в телеге приходили с большущим трудом. А уж если кто-то из соседей что-то качал, незнаю, прям чувствовалось что работал как будто торрент.

Пришлось что называется, долбится в техподдержку. Что такое? Почему так работает? Техподдержка выдумывала самые разные отговорки, зачастую приходилось разговаривать с разными людьми которые предоставляли абсолютно разную информацию.

Например я оставил 6 претензий, это когда ты звонишь высказываешь оператору что у тебя проблема и ее не решают. Он охает, сожалеет там зачитывает методичку и если тебя его ответ не устраивает ты просишь его зарегистрировать жалобу/претензию. Он обязан его зарегистрировать и прислать тебе номер этой заявки.

В момет моего скандала с ними как я уже упомянул я зарегистрировал 6 таких претензий. Не сразу все 6, а последовательно. И всё было бы хорошо, пока не всплыл тот факт, когда перезвонил оператору с уточнением "что там по претензии?" (На тот момент 1ой или 2ой или сразу 2ум) на что получил примерно следующий ответ "у нас нет зарегистрированных претензий от вас".

Естесственно после этого я начал просить регистрировать жалобы с подтверждением. Чтобы мне пришла смс, а иначе начальству МТСа и в роспотреб полетит уже бумажный её эквивалент со всеми фамилиями.

Хорошо что у меня был человек, который советовал как правильно общаться с МТС и расшифровывал то, что происходило с оказанием услуг. Единственное что было непонятно почему так долго?
Этот человек являлся бывшим сотрудником МТС и знал всю их внутреннюю кухню, он подсказывал в каком случае МТС поступил правильно, в каком неправильно, и грубо говоря случай с претензиями описанными выше это косяк оператора, такое поведение равносильно тому, что на клиента положили болт.

Рассказал также про инциденты. Инцидент это возможно уже устаревшая корпоративная терминология в МТС, а возможно еще действующая - незнаю. Это случай когда как бы в сетке устройств компании, вылетает/выходит из строя какое-то одно устройство. Инциденты могут быть точечными, в масштабе клиента, дома, района, города, региона и не дай бог страны. В зависимости от того или иного случая в классификации инцидента должно выбить какое-то устройство. И в зависимости от масштабности инцидента в его классификации у МТСа как-бы есть свои меры реагирования.

Например: если пропадет инет в вашем многоквартирном доме, то мастера пришлют в течение суток в рабочий день.
Если упало что-то в масштабе района, то ремонтная бригада будет направлена сразу же. Если первый и второй случаи произошли одновременно, то в порядке приоритетности конечно же решение более глобальной проблемы.

Это нормально, и в данном случае логично.

В моем случае произошло как будто бы все одновременно. Потому-что, я переношу свой номер.
На следующий день падает скорость до минимума.
Я звоню жалуюсь, мне говорят все проверим вышлем техника.
Далее техник приходит через по моему 3 дня, смотрит, говорит что все нормально (условно) уходит.
Я звоню, жалуюсь на низкую скорость.
И этот круговорот продолжается еще примерно неделю.

Через какой-то момент, я получаю смс о том, что мой тариф изменен, тут я офигеваю, ведь я специально тариф с выгодного мне на невыгодный не менял. Звоню жалуюсь, оставляю претензию.
В этот же день начинается круговерть из смс с информацией о том, что на мой номер подключены всякие Автоплатежи, Обещаные платежи номиналом в 200р и так далее. Сначала я даже задумался - может мошенники какие угорают. Но потом пораскинув мозгами пришел к выводу что автоплатежами сорит сам МТС. Без ведома клиента.

В этот день мой лицевой счет был не моим, потому что на телефон приходили смски от МТС с информацией о том, что они начислили мне 200р (примерно 5 раз), потом снимали эти 200р, потом несколько раз меняли тарифы. После каждого моего звонка с уже полуматом, на мой ЛС подключался любой другой тариф, но не мой.
Расшифровку о том, что это за явление, вновь подогнал друг. В теории это дело рук их кривых IT. Про криворукость их IT уже давно слагают легенды. Уже непомню эту аббревиатуру из 4х букв но сидят, где-то а-ля в офисе Костромы и мозгов у них там как у 5-леток. Незнаю, слухи лишь слухи. Надеюсь что эту контору оказывающую it услуги для МТС расформировали, или расторгнули с ними договора или распустили, потому что их активности после 2021 года я уже не наблюдаю.

Так вот кто-то или что-то придумало тариф "Весь МТС" и запрограммировало его в экосистему, но криворуко. Да так криворуко, что в результате определенных действий, тариф пришлось срочно вырубать. А как его вырубить если на нем уже клиенты? Активные все, по срокам тариф еще не годится для архивации. Нет ничего умнее, чем (возможно искусственно) создать технические шоколадки. А-ля вот эти вот смены тарифов, неконтроллируемые подключения обещанных платежей и т.д...

Возвращаясь к истории, оператор на звонке твердила мне, что о неконтроллируемой смене тарифа и начислениях вкурсе. Кстати в этот момент они исправно начали регистрировать жалобы с номерами по смс. Еще бы, денежка их утекала, списывалась, а потом от меня система требовала погасить долг. А это на секундочку уже взыскание. А взыскивать несуществующую или искусственнл созданную задолженность это уже статья.

В общем эту проблему им удалось решить за сутки. Прям вот ровно сутки. Че то там происходило, я уже внимания не обращал. Мне по всем обращениям отчитались, все что не мое списали, все что мое вернули. Если посчитать... то они еще должны бы остались. Но если честно к тому времени я уже устал, потому что мое особое внимание и контроль требовались не только в МТС, у меня есть работа и дом и жизнь.

Проблема с нестабильным интернетом, продолжалась. В карусели начислений, списаний и обещаний, я уже познал половину их деятельности и во многом начал разговаривать с операторами на их языке.

Один оператор видимо настолько устал, что признал там парочку каких-то фактов технического характера. Я даже где-то сохранил наш разговор на случай если придется с ними судиться. А вторым шагом я начал расписывать гневный отзыв в виде поста во всех соц.сетях. где мог.

Писал им в вк, под каждым постом.
Писал в инстаграм в комментах.
Писал твиттере.

Особенно хорошо залетало в твиттере.
Я там создал тред, в который детально излагал каждый шаг от МТС, что случилось и что сделано.

Еще одним важным отступлением, будет тот факт, что проблемы от МТС то закрывались, то возобновлялись. Да я помню что я написал выше о недельном сбое. Но это срок в который небыло лишь интернета. Сюда не входят сроки связанные с проблемами начислений, возвратов и списаний.

И несмотря на то что я подключался к инету в 2019м, это аукнулось мне проблемами аж до 2021го года.

Так вот о твиттере, в дальнейшем, я начал ставить хештеги, комментировать все официальные посты своими возмущениями, благодаря чему, таких как я стало уже стадо.
Мы начали ссылаться друг на друга, репостить, обсуждать и в какой-то момент попали в общую ленту обсуждаемых новостей. Благодаря чему к нам подвалили еще люди с такой ситуацией. Отсюда последовал вывод, что проблема по которой мы все здесь сегодня собрались имеет фактически глобальный инцидент. Возможно в результате, какой-то невиданной нам хрени лег, какой-то из серверов МТС. Ну не может же в нескольких разных регионах полететь узловые. Мы не стали копать причину, мы просто возмущались. Потому что у нас есть договор, деньги исправно оплачиваются в рамках оговорённых в нем условий, а услуг фактически нет. Хотя мобильная связь была, но камон, кто ей сейчас пользуется?!

В 2020м году, когда мы все пошли на самоизоляцию и интернет стал нужен позарез всем, мтс решили снова продемонстрировать свою неспособность к преодолению новых вызовов. Создавалось такое ощущение что там вся команда живет на принципе "когда петух в жопу клюнет". Так и получилось. 2020й, все сидят дома в интернетахна удаленке, а абоненты МТС читают книги, готовят, в общем познают мир без их услуг. В один момент мы даже задумались, а нафиг он нам вообще нужон?

Я днем не мог работать потому все работают в инете и ночью потому что все отдыхают в инете.

В общем если сократить этот "длиннопост" то мы пришли к тому, что мне вернули все мои деньги и сделали перерасчёт.
Тариф к которому я подключался стал архивным, когда меня с моего тарифа пнули, меня часто уговаривали остаться на новом тарифе, ведь он "такой выгодный и удобный". Хотя кроме повышенной абонплаты он ничего "по факту выгодного" не нёс. Я настаивал на соблюдении условий договора, что привело меня к подключению архивного тарифа "Весь МТС +дата". А официально и публично МТС запустил новый тариф "Весь МТС Супер". Благодаря которому у меня по сей день, агенты МТСа портят свежий фасад дома, который отмыли от их объявлений и граффити и покрасили в этом году. А также стены покрашенного подъезда. Когда-нибудь у меня лопнет терпение и насчет этого и я возьму у управляющей компании расчет по затратам и выставлю иск именно к МТСу. Потому что в рекламе их услуга. А вообще что за логика? Мне как абоненту МТС кидать листовку с предложением подключиться?!

Теперь, с учетом всех повышений по своему тарифу я оплачиваю 420₽ / мес. + 1% к каждому пополнению.
Такие скачки цен мне ненравятся. Если у себя увижу -70₽ за эту смарт карту, которой фактически не пользуюсь. Будет новая волна негатива. Потому что я смотрю на то, как МТС презентует свои сервисы, на подъемных сценах, и кажется мне, что эту сцену мы сейчас оплачиваем, кажется что все ИИ сервисы которые МТС запускает мы оплачиваем. Вероятно ребренд с яйца в квадрат мы тоже оплачиваем. И тем не менее вся официальная аргументация которую излагает МТС в своих рассылках звучит как детский лепет.

В МТС перешел из Теле2 потому что Теле2 на тарифе "Беспредельно Черный" начал творить такую же дичь.
Кажется, что еще одно повышение и я сменю провайдера. У нас региональный провайдер подрос, начал предоставлять качественные услуги, сбоев не наблюдалось от слова вообще, а цены в 3 раза ниже.

В наше время платить за интернет соединение которое так нестабильно в 100мбит/сек овер 500₽. Я понимаю что бизнесу в России очень тяжело, но и это крайне нелогичная позиция. А еще пошла такая как поговорка что "люди - новая нефть". Нужно иметь кристальную репутацию чтобы до этой нефти добуриться. А вы в МТС с таким подходом даже бур обновить не удосужились.

Полная детализация, чтобы понимали, что я не выдумываю (ТВ оставлял в ноябре на полмесяца, т.к. там был отпуск)

А еще смешнее от того, что в личном кабинете написано о поднятии стоимости услуги лишь на 65р с 1 мая 2023.

Только что-то не сходится с детализацией расходов. Стоимость мне подняли с апреля 2023 и значительно больше чем на 65р, а до этого еще и в марте!

Я не до конца понимаю постоянные утверждение тех.поддержки @Dom.ru, потому что может качество услуг действительно неплохое, но сами сотрудники, как будто б еще школу не закончили и читать вопрос не умеют. Поражаюсь их некомпетентности.

И аллилуйя, девушка наконец-то перечитала вопрос, но отвечала на него как удобно компании:

Пришлось скинуть скрины предыдущего приостановления услуги, чтобы показать что никакой надписи/предупреждения там нет.

Но потом начали вскрываться еще более интересные подробности:

Т.е. подорожание моего тарифа на 1 месяц раньше - это ошибка. Но очень интересно, что в дальнейшем диалоге никто эту ошибку не возжелал исправить.

И тут на смену пришёл старший "специалист" как казалось бы:

Но в итоге, это одного поля ягоды, сначала б ничего не изменилось:

Потом начались какие-то качели. Каждый раз она говорила "я предложила все варианты", но дальше больше.

Но суть в том, что мне было плювать на скидку. Главное вернуть сумму, которую компания @Dom.ru списала с меня в виду технического сбоя, что и подтвердили 2 специалиста:

А итог этой истории таков, деньги компания @Dom.ru не вернула, скидку в соразмерном объёме не предоставили, потому что у кого-то плохо с математикой. Действительно самое верное решение было забанить клиента в чате:

Что делать дальше, я честно говоря не знаю. Не сказать что сумма большая, тут уже скорее дело принципа. Понятно, что продолжать пользоваться услугами такой компании не особо то и хочется, но прежде чем уйти к другому красному провайдеру, придётся оплатить всю сумму задолженности за предыдущий месяц (т.к. договор по пост оплатной системе), но платить лишнее, платить за косяки компании совершено нет никакого желания.

и забыл добавить, что без рекламы в чатике естественно не обошлось, как она решает мою проблему - никак, как решает проблему сотрудник @Dom.ru - пускает пыль в глаза клиенту

UPD: написал еще раз в чат поддержки, с просьбой составить обращение на возврат денежных средств и прикрепил ссылку на Пикабу. Старший специалист Виктория Феоктистова разобралась в ситуации и сделала возврат денежных средств прямо в рамках диалога. Но в дальнейшем сотрудничество с компанией @Dom.ru пришлось оборвать, 590р за 30мбит как через чур уж много, а специалист не смог предложить конкуретноспособные ценники как у Ростелекома и МТС, где 100мбит за 550-600р. Поэтому со 2 мая 2023 прощаюсь с компанией @Dom.ru

Как видите, стоимость в очередной раз выросла, а по скрину со спидтеста отлична видна скорость, хотя по тарифу должна быть 100 (и это регулярно так).

Далее стандартные отписки про «с нашей стороны ограничений не выявлено, проверьте своё оборудование». Оборудование, к слову сказать, не топ, но и не днище, хороший двухдиапазонный роутер от tp-link с размещением в помещении использования устройств, не в ста метрах.

Ну и куда же без них - уговоров про последние шансы!

А вот и про рассрочку приставки тему подвезли.

Регулярный футбол специалистами, т.к. поддерживать диалог контора не способна (читай: не хочет), ответы операторов бывают до получаса поступают.

А вот это уже интересно. Какие такие 2 неоплаченных месяца? Почему по личному кабинету задолженностей не числится, а оператор их упоминает? К слову сказать: в скрин не влезло, но дамочка писала о трех суммах долга, а именно 744 руб за 2020, 828 руб за 2022 и 14 месяцев за приставку 2300 руб. Я сколько калькулятором не пересчитывал, но сумму в 3250 так и не получил, видимо 670 руб мне с барского плеча скинули.

Эта мадама не иначе как в каком-нибудь агентстве по взысканию работала, такие прекрасные фразочки именно у них в обращении, о правомерности направления юридически значимых сообщений в личный кабинет или через смс.

Добавить, собственно говоря, нечего. Далее в диалоге ещё присутствует текст, но там уже просто зацикленный диалог по скрипту и смысла его публиковать не вижу. Вы всё ещё считаете упоротым Ростелеком, господа?) да эти ебанаты все одного поля ягоды, но у ростухлокома хотя бы цены вдвое ниже за те же пакеты услуг, что у петушиного дом.ру.
Да, собаки сутулые? @дом.ру

Просит заново вынуть кабель:

Вынули ?
Да, вынул.
Но у вас сессия всё ещё активна!
Да блять, как может быть сессия активна если кабель у меня на руках.
Она такая опять подсоедините и перезагрузите роутер пожалуйста

Я ей говорю что проблема не в этом, скорее кабель отсоединился от свитча, но раз уж вы говорите что сессия активна, то скорее кто-то спецом поменял кабеля местами. Она утверждает что не может быть такого, аппаратура защищена и всё прочее. Говорю ей вызывайте мастера, но оказывается услуга платная, даже если сука проблема с их стороны.

Повесил трубку, пошли проверять крышу. А там люк открыт, ну вот значит поднялись, по кабелям нашли свитч. А сам свитч ничем на защищён, просто ящик без замка. Там даже не свитч, а какой то хаб стоял на 16 портов, все порты заняты, и кабель другана тоже подключён. Странно что устройства не видели кабель. Говорю другу что мы ща хуй найдём твой порт, а тот порт который сейчас подключён, это той гниды который это сделал.

Я говорю лучше позвони им, и вызывай мастера. А если спросят деньги пошли их нахуй, что бы место своё знали. Через дня три пришли "мастера", КАРЛ ТРИ ДНЯ, подключают кстати в тот же день, на крайняк на следующий, а тут бля три дня ждали пока они придут. Сделали всё, сказали да действительно кто-то поменял порты. На вопрос кто, сказали в душе не ебём, и знать не хотим. В итоге они не стали выяснять кто спиздил у них инет, так и ещё и за вызов "мастера" взяли денег. Вот так вот.