Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
Классическая игра в аркадном стиле для любителей ретро-игр. Защитите космический корабль с Печенькой (и не только) на борту, проходя уровни.

Arkanoid Pikabu

Арканоид, Аркады, Веселая

Играть

Топ прошлой недели

  • Rahlkan Rahlkan 1 пост
  • Tannhauser9 Tannhauser9 4 поста
  • alex.carrier alex.carrier 5 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
670
RamiresKun
RamiresKun
26 дней назад

Как я телефонным мошенникам давление поднял (Новый способ мошенничества?)⁠⁠

Сегодня, пока я работал, на мой телефон поступил звонок по WhatsApp с незнакомого номера. По работе у меня это случается часто - звонят коллеги с других филиалов, что-то запрашивают или советуются - в общем, рутина. Но, подняв трубку, я услышал:

- Рамирес Кунович, здравствуйте! - сказала девушка на чистом русском

- Здравствуйте...

- Звоню из сортировочного центра Почты России, на ваше имя отправлено письмо из Федеральной Налоговой Службы, но нет конечного адреса - нужно его указать. Пользуетесь приложением почты России?

Я слегка опешил, но чуйка сработала не сразу - мне действительно некоторое время назад приходило письмо от ФНС неизвестного содержания, которое я не успел забрать с почты, и его утилизировали. Стыд за мою гражданскую безответственность снова вызвал у меня смешанные чувства.

- Ну да... Есть, сейчас я зайду...

- Да, заходите в приложение, я сейчас отправлю уведомление и вас "проведу" чтобы вы указали адрес.

Однако, в этот момент я начал что-то понимать, и очень кстати забарахлила связь - рабочий вайфай снова отвалился, и звонок, превратившись в сперва в молчание и гудки, оборвался.

Я понял: "Походу, мне звонили мошенники. Кто ещё будет по ватсапу звонить и объяснять куда заходить в приложении?"

Я загуглил и убедился, что какие-то разводы с Почтой России и правда существуют.

Кроме шуток, хоть какого-нибудь звонка от мошенников я ждал давно, потому что мне нравится пробовать над ними глумиться - но тонко это ни разу не получалось. Вопросы про Крым и украинский акцент уже как-то приелись всем) Да и украинского акцента в этот раз не было.

Но... она мне позвонила снова!

- Извините, оборвалась связь. У вас получилось посмотреть отправление в приложении?

- Ну, я так и не зашёл...

- Заходите, посмотрите, есть ли там уведомление.

Я ради интереса зашёл - ничего там не было.

- Ничего нет...

- Попробуйте закрыть приложение, сбросить его свайпом, зайти снова. Такое бывает, что информация не сразу подгружается.

- Нет, всё равно ничего не появилось.

Ничего и правда не было. Удивительно?

- К сожалению, такое бывает. Значит, вы можете посмотреть информацию и указать данные через нашего официального бота. Это удобно, он работает в Телеграм. Готовы?

- Ну... Давайте. Что за бот?

И она продиктовала бота, предложила объяснить, как его найти, но я уже нашел - в Гугле. Первой ссылкой была статья о новом виде мошенничества. Тут у меня сложился не только паззл, но и стопроцентная уверенность, что меня пытаются развести. Значит, надо провести "профилактику".

- Получилось?

- Да... Девушка, а вы знаете, что голос каждого человека уникален?

- Что вы имеете в виду? Кажется, вас плохо слышно...

- Ну смотрите. Голос каждого человека уникален, как отпечаток пальцев - и ни помехи, ни разные технические средства - разные микрофоны, например - не мешают голос определить. У каждого голоса своя неповторимая цифровая сигнатура.

- К чему вы это мне говорите? - Она пыталась сохранить лицо, не выдавая напряжение

- Ну смотрите. Мы с вами вот говорим сейчас. А по вашему голосу формируется цифровой векторный эмбеддинг. Он будет в базу внесён. Это приложение такое специальное. А в ближайшие год-полтора каждый, кому вы будете звонить, будет видеть и слышать, что говорит с мошенником, откуда бы вы и с какого бы номера ни звонили.

...

*Пять секунд тишины*

- Зачем вы это всё говорите?! - теперь она уже еле сдерживалась, и визжащие нотки в её голосе были с явным трудом подавлены

- Да просто так. Спасибо вам за звонок.

Трубку эта курица бросила сама.

P. S.

Я покопался в сети, спросил всем известную нейросеть и оказалось, что технологии, которыми я устрашал неизвестную мошенницу, уже есть: голос каждого человека действительно уникален, его можно с высокой точностью распознать, и этим уже пользуются крупные банки, Яндекс.Алиса и много кто ещё.

Но нет такого приложения, которое по голосу определяло бы, что "с вероятностью 96% с вами говорит мошенник" и уведомляло об этом. А жаль.

Показать полностью
[моё] Мошенничество Телефонные мошенники Технологии Искусственный интеллект Голосовой помощник Развод на деньги Колл-центр Текст Негатив
66
11
SGM19
26 дней назад

Забавный Сувенир⁠⁠

Сегодня ходил в супермаркет прикупить продуктов. В хозяйственном отделе вижу продается свинка с гарнитурой на голове. Вот думаю истинный образ сотрудника колл-центра с территории к западу от Курска и Белгорода.

Забавный Сувенир Поросята, Колл-центр

Хрю-хрю, я Главный сотрудник Главной безопасности Главного банка. Вам сейчас придет код, немедленно сообщите его мне!

Показать полностью 1
Поросята Колл-центр
2
8
Аноним
Аноним
1 месяц назад

Цодд жжот⁠⁠

@DtRoad, у вас в колл-центре работают глухенькие. 3 человека 3 дня пытались сообщить о неработающем светофоре. Операторы пытались оформить адрес как Мячковский проезд - такого в Москве не существует. Уже по буквам и по слогам им диктовали - "Пересечение Мить-ков-ско-го и Ко-ро-лен-ко", а они постоянно включают режим ожидания, а потом "оцените качество обслуживания". Номера светофоров вобще ничего не значат.

Понятно, что ваш колл-центр находится не в Москве, а в Малых Залупенках, чтобы меньше платить, но улицы они по бумажным картам что ли ищут?

Одна на диктовку по буквам заявила "если вы будете так разговаривать, вобще ничего составлять не буду". Пиздец.

ЦОДД Глухота Колл-центр Мат Текст
2
5
Shemhamforas
Shemhamforas
1 месяц назад

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»⁠⁠12

Так и ваш скрипт - хрень.

Клиент: Сколько стоит окно?

Оператор: Стандартное окно в кирпичный дом на кухню, с монтажом, отливами, откосами и подоконником, в профиле Plaswin стоит 10 000 рублей. Точно рассчитаем после замера.

Клиент: хорошо спасибо, я перезвоню.

Клиент запоминает, что у компании такой-то окно стоит 10тыщ.

Клиент перезванивает: хорошо, пртезжайте на замер.

Замерщик приезжает, делает замер. Выясняется, что окно нестандартных размеров.

Замерщик: окно будет стоить 30к, 50к либо 150к.

Клиент: ?!?!?!? Мне говорили 10! Наебщики! Идите нахер!!!

Итого: компания потратила время на выезд, время на замер, время сметчика, получила негатив от клиента и негативную сарафанное радио. Зато охуенный скрипт ведь количество выездов замерщиков увеличилось ✅✅✅ скриптолог ликует, замерщиков и продажников ебут за сорванные сделки

То ли я что-то пропустил, но с каких пор у нас предложение делается до выявления потребности? А вы именно это и делаете. Вы бы еще сделку закрыть попытались после фразы «сколько стоит окно».

Как должен работать нормальный скрипт:

Клиент: хочу окно, сколько стоит?

Оператор: окна бывают разные поэтому стоимость окон разная, от 10 рублей до 1000000 долларов. Чтобы конкретнее назвать вам стоимость на ваше окно мне нужно задать вам ряд вопросов, не возражаете?

Все, клиент ГОТОВ к куче вопросов. Ему пояснили зачем нужны эти вопросы и что этих вопросов будет больше, чем 2-3. Но и вопросы должны быть оптимизированы т.е. только те, что сильно влияют на стоимость окна. Всякие мелочи можно зашить в разбежку по цене. Чтобы в итоге это выглядело:

О: итого, окно на кухню с монтажом и австрийским профилем, размером 120 на 130 и откосами будет стоить примерно 15-20 тысяч. Для более точного расчета могу направить к вам замерщика, он сделает замеры, обговорит остальные детали и в течение часа сделает вам расчет под ваши пожелания. Выезд бесплатный.

Показать полностью
[моё] Бизнес Малый бизнес Колл-центр Продажа Предпринимательство Волна постов Мат Ответ на пост Текст
12
10
Ugrum71
Ugrum71
1 месяц назад

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»⁠⁠12

Клиент: Сколько стоит окно?

Оператор: Какой дом? Кирпич или панелька?

Клиент: Кирпич.

Оператор: В какое помещение?

Клиент: На кухню.

Оператор: С монтажом.

Клиент: Да.

Оператор: Профиль Рехау или Пласвин? Австрийский или наш?

Клиент: Наш.

Оператор: Отделка полная? Отливы, откосы?

Клиент: Идите в жопу. Вы почему не можете ответить на вопрос?

Оператор: Только сегодня при покупке окна москитная светка в подарок.

Навеяло:

В магазин заходит дама и спрашивает

перчатки. Перчаток, конечно, нет и продавец начинает выкручиваться: А

какие перчатки вам нужны - кожаные, шерстяные или лайковые?

- Кожаные.

- А из какой кожи - свиной, телячьей?

- Из свиной.

- А какого цвета?

- Коричневые, под цвет пальто.

- Тогда приносите пальто, мы вам подберем.

Тут вмешивается стоящий рядом мужчина:

- Дамочка, не верьте им - я уже и жопу показывал и унитаз приносил - НЕТ

У НИХ ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ!!!

Показать полностью
Бизнес Малый бизнес Колл-центр Продажа Предпринимательство Волна постов Ответ на пост Текст
2
2
Ktibr
Ktibr
1 месяц назад

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»⁠⁠12

Иногда у продавца есть скрипт, по которому ему приходится задавать вопросы.

Это не плохо и не хорошо - это требование работодателя и продавец зачастую вынужденно задаёт их.

Я в тех магазинах, где часто покупаю (например еду) уже на автомате после того, как пробьют все товары:

- Пакет не нужен. Оплата картой. Вашей карты нет. Чек не нужен.

Часто продавцы просто говорят: "спасибо" за это )

Бизнес Малый бизнес Колл-центр Продажа Предпринимательство Волна постов Ответ на пост Текст
0
2
chusus
1 месяц назад

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»⁠⁠12

Почему никого не парит ставить галочки в фильтре, например на сайте по купле-продаже авто?

Выбираешь тип двигателя, тип трансмиссии, вилку годов выпуска, вилку пробега. Даже опции многие можно выбрать.

Это же другое?

Бизнес Малый бизнес Колл-центр Продажа Предпринимательство Волна постов Ответ на пост Текст
8
9
eto.raiman
eto.raiman
1 месяц назад

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»⁠⁠12

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос» Бизнес, Малый бизнес, Колл-центр, Продажа, Предпринимательство, Волна постов, Маркетинг, Бизнес по-русски, Торговля, Ответ на пост

Это не продавцы тупые.

Это их научили. Пришел хитрый хер в пиджаке и продал их начальнику «секретный метод увеличения продаж». А весь метод — сначала сломать то, что и так работало. А потом, приклеив усы, взять деньги за «починку».

Ты звонишь, а тебя держат за идиота. Прогоняют по скрипту, как барана. И бесит это не потому, что жалко времени. А потому что это унизительно.

Вот и весь их бизнес. Продать яд, а потом — противоядие.

P.S. Разбираю здесь, на Пикабу, подобные механизмы, которые работают у нас в голове. Кому близко — подписывайтесь.

Показать полностью
[моё] Бизнес Малый бизнес Колл-центр Продажа Предпринимательство Волна постов Маркетинг Бизнес по-русски Торговля Ответ на пост
5
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии