Ранее пару раз обращался во Flor2u, в один из которых мне собрали омерзительный веник в виде полевых цветов. По моей просьбе привели в порядок, заменили букет и доставили адресату. Вроде все в порядке в результате, но осадочек остался.
На третий же раз ребята неприятно удивили.
1. форма для оплаты в приложении толком не работает. Обращаясь через чат поддержки, вы получите ссылку для оплаты.
окей, с этим разобрались.
2. Когда вы оплатите букет, вам позвонит милая женщина и скажет, мы не успеем доставить букет в то время, которое вы указали. Согласны ли вы, чтобы букет доставили чуть позже?
Говорим «да», и переходим к третьему препятствию.
3. Вас извещают, что получателя нет на месте. Курьер вернулся обратно, проверить это мы не можем. Ну что поделать, предлагают передоставку в 500 рублей. Мы же говорим, что вы, любезные, не успели в то время, которое было удобно мне, но не смогли доставить и в указанное вами время, пахнет наебаловом). прошу вернуть деньги, в таком случае.
4. Конечно же вернуть свои кровные у сервиса мы будем пытаться очень-очень -очень долго.

Ну что поделать, пойдем почитаем отзывы в маркете про приложение, и что мы видим:

как видим, куча обманутых любителей цветов)))
не ожидаю, что мои потуги вернуть деньги увенчаются успехом, но)
в общем, ноль рекомендаций к пользованию таким сервисом)

Я ей отвечаю, что не понимаю почему должен потерять 80 000 рублей, когда я сразу написал что хочу изменить даты, но от них не было ответа и что я не хочу аннулировать а хочу перенести даты, при этом все это происходит более чем за 2 недели до планируемой поездки, полетка туда той же компанией в тоже время, отель,номер, тип питания не меняется.

Она запрашивает снова - и вуаля, доплатите 166 000 рублей и можете спокойно отдыхать искомые 15 дней, но вот загвоздка - на их сайте с теми же параметрами тур в отель при том же операторе, авиакомпании, отеле, питании и прочем тур дороже всего на 71 тыс. Т.е. по простому это еще дороже, чем аннулировать и запросить заново на 15 000 рублей.

Ксении пишется очердной пассаж в whatsapp что тут что-то не сходится и меня кто-то пытается надурить, на что получаю отписку в виде - это условия оператора, и действительно аннуляция и перезапрос тура будут дешевле чем просто его перенести.

При запросе откуда взялась цифра в 80 000 или в 95 000 (переоформление) - ответ один - только после аннуляции можем запросить в Biblio globus все данные, при чем это будет после 29.03.25.

Т.е. я так понимаю эти цифры в данный момент взяты с потолка.

В этот момент эту информацию от меня получает моя девушка, которая является дипломированным юристом с хорошим таким портфолио в судебных тяжбах и говорит - надо подать в суд, т.к. не вижу оснований для взимания денежных средств за аннуляцию до получения каких либо бумаг (оплат, бронирований и прочего), тем более зафиксировано обращение в течении 10 минут в официальный чат с просьбой изменить данные тура.

Эту информацию она донесла по телефону поддержки в level.travel и потребовала данные о понесенных затратах на тур (менее чем за сутки и при отсутсвии официальных бумаг).

Что будет дальше - посмотрим, я не бедный товарищ, но когда сервис в компании не работает и меня пытаются убедить что я не прав, при этом не сделав свою работу вовремя, я буду защищаться в суде.

Касаемо самого путешествия - будем посмотреть. Возможно полетим на неделю а там двинемся дальше без использования обратного билета, все равно это дешевле чем перебронировать. Или аннулирую и пойду к другим и более никогда не вспоминая что такая контора существует. И то, что я пользовался их услугами ранее, каждый раз доплачивая за какие то вновь возникшие обстоятельства, меня сильно волновать не будет. Всегда есть кто-то лучше.

p.s.: номер заявки, если вдруг сотрудникам интересно - 217619145.

Удачи всем кто хочет хорошо отдохнуть и не ввязываться в такие истории.