1 января 2023 сажусь утром за компьютер и обнаруживаю чек о списании 2490 рублей с моей карты компанией Яндекс. Пытаюсь осознать вдруг это какая-то ошибка или нет. Никаких - ошибок, действительно списали. Открываю телефон, вижу несколько пуш-уведомлений с карт об отказе в операции, где не было такой суммы денег. И одно уведомление о том, что “Яндекс всё таки нашёл с какой карты утащить у меня денег”.

Первый же вопрос, который у меня возникает после - почему Яндекс Плюс списал у меня деньги, при том, что в “неактивных подписках” у меня еще оставалась подписка почти на 1,5 года.

Естественно сразу же ищу способ отменить подписку, пока не пользовался ей - но всё сделано для пользователя и по уму. Хочешь что-то отменить – получи фигу. Пишу в тех.поддержку @YandexPlus, встречает меня бот с вопросами про карту и дату списания.

Передав всю информацию – сижу жду. Ответа нет, ни 1, ни 2, ни 3, ни 4 января, но 5 января “Ушёл узнавать детали, скоро вернусь с подробностями”, и вновь ни 5, ни 6 и ни 7 января я не получаю никакого ответа.

И вот наступило 8 января и достаточно конкретный ответ: “Денег не вернем и нам всё равно что у вас есть какие-то неактивные подписки, и нам всё равно прошла ли неделя, день или минута с момента оплаты”.

И типичные отмазки тех.поддержки Яндекса: “ушёл уточнить и возвращаться не собираюсь”.

Как я оказался в такой ситуации:

1 января 2022 - купил подписку на 1 год, оплатив всю сумму баллами, доплатив лишь 1 рубль.

433 дня подписки - совокупность небольших недобитых подписок просто Плюс и промокодов Плюс Мульти с мероприятий Яндекса, слились в одну сущность. Раньше можно было в любом момент с одной подписки переключиться на другу, сейчас это никак пользователь не может сделать самостоятельно и вообще не понятно как активируется “неактивная подписка”

Что обидно:

1. Стояло уведомление на утро, чтобы отключить подписку (всё же хотелось встретить НГ с фильмами и трансляциями), но Яндекс списал деньги раньше чем ожидалось. Ожидал что это будет в 14:10 (ровно год с предыдущего списания), но они сделали это подло на 7 часов раньше.

2. Тех.поддержка Яндекс Плюс больше сидит на Пикабу, чем отвечает в своих личных чатах. По крайней мери делает это значительно оперативнее.

3. Всё таки хотелось бы, чтобы Яндекс вернул 2490р. Но какой-то осадочек, когда в личном кабинете видишь, что в январе подписка на год стоит на 500р дешевле.

4. Я до сих пор никак не могу переключиться на свои неактивные 433 дня – такого функционала просто нет. И я не удивлюсь, что через год Яндекс придумает еще что-то, что либо обесценить эту подписку, либо она просто сгорит.

Какие выводы я сделал на будущее:

• Всегда нажимать “Отключить подписку” - чтобы не сработало автопродление, при том что подписка продолжит работать до последнего дня ее действия.

• Держать только 1 карту привязанную к сервисам Яндекса, и не держать на ней сумму больше чем нужно в текущий момент

• Всегда покупать подписку в М.видео / Эльдорадо, большую часть оплачивая баллами.

https://vk.com/zino_inc

https://zen.yandex.ru/zinocomics

https://www.tiktok.com/@zinoink/

Жена покупает в Озоне время от времени. Всякое разное.
Недавно у нас в семье случилось счастливое прибавление - появился щенок. Для того, чтобы животинке было что кушать, мы заранее озаботились наличием корма по рекомендации заводчика, у которого приобретали собаку.
Тут Озон все уши прожужжал на своем сайте о "карте Озон", указывая скидки по товару из серии "товар стоит ХХ рублей, а по карте Озон - ХХ-YY рублей". Повелась моя супруга на этот пряник, завела-таки эту карту и оплатила покупку с этой виртуальной карты Озон 14 октября 2022 года.

Корм приехал просроченный. Продавец - один из многочисленных магазинов-клиентов этого агрегатора. Сразу же на месте при курьере жена позвонила в магазин, и ей было сказано "не принимайте товар - отдайте его курьеру", что она и сделала. Однако, почти сразу же в личном кабинете статус этого товара поменялся на "получено клиентом". И тут всё заверте...

В перечень задач службы поддержки замечательного Озона входят задачи какие угодно, но только не решение проблем клиента. На все попытки объяснить, что мы хотели бы вернуть деньги за НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ товар, бот (или девочки-мальчики, действующие по скрипту, что по сути - тот же бот) отвечали в смысле "принесите товар на возврат, и получите деньги". На попытку объяснить, что товара у нас на руках нет - мы его не приняли, следует завершение чата, и всё по-новой. То есть отсутствует всякое желание даже попытаться вникнуть в проблему клиента, которая по сути вызвана проблемой на стороне Озона. Самое смешное, что корм для животных - это категория невозвратная, и прими мы его - вернуть его было бы физически невозможно, так как в списке заказов эта позиция затенена, и галочку напротив "вернуть этот товар" поставить физически невозможно. Несмотря на то, что сам продавец признал, что товар к нему вернулся (скриншот ниже), Озон решить вопрос не в состоянии. Переписка с магазином тоже ничего не дала: они говорят, что статус проставляется Озоном автоматически, и поменять его может только Озон. Он же и возвращает деньги, что логично.

Путём вступления в переписку по почте клиентского сервиса (через чат это сделать оказалось невозможно) удалось донести вопрос до более-менее вменяемого человека, который, казалось бы, разрулил вопрос. Но нет. Сейчас всё зависло на стадии "мы вернём вам деньги. Вот-вот. Завтра. Послезавтра. Уже возвращаем. Вот, кошелёк открываем. Отсчитываем уже". Но стоит ли говорить, что уже неделю мы питаемся этими "завтраками"?

К чему этот рассказ и заголовок: не повторяйте нашу ошибку. "Замучаетесь пыль глотать" (с). Если бы мы не покусились на "скидку" по карте Озон, то всё было бы на порядок проще: можно было бы обратиться в банк, предоставить ему скрины переписки с продавцом (не Озоном) о том, что товар не был получен, и по чарджбеку получить оплату обратно. И сохранить уйму времени и нервов. А теперь, оплатив всё с квази-карты, жаловаться некому. Не самому же Озону, в самом деле, которому на клиентов плевать?..

UPD: Вопрос был решён, спасибо. Очень жаль, что его невозможно решить стандартными операционными процедурами Озона, а приходится прибегать к резонансу в сети. Пикабу, спасибо!

Как вы помните Visa и MasterCard, выпущенные российскими банками, недоступны в Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. Как ни странно в Samsung Pay на территории России продолжают работать карты российской платёжной системы МИР, но, как вы понимаете, использование карт МИР в Samsung Pay невозможно зарубежом.

Не знаю, как для вас, но для меня принципиально сохранить возможность бесконтактной оплаты телефоном, уже давно перестал носить с собой пластиковые банковские карты и не спешу возвращаться к их использованию. Поиск альтернатив снова привёл меня к UnionPay, как я рассказывал Карта UnionPay бесплатно и оплата YouTube Premium, Huawei является тем самым производителем телефонов, который позволяет добавлять карты UnionPay в приложение кошелёк.

Больше всего меня заинтересовала возможность добавления в телефоны Huawei именно виртуальных карт UnionPay. По-прежнему считаю, что пластиковая карта UnionPay российских банков, с учётом неявных возможностей, это слишком дорогое удовольствие, тем более за несколько месяцев кредитные организации так и не снизили стоимость их выпуска и обслуживания. А вот виртуальные карты UnionPay банки выпускают бесплатно. И соединив виртуальную UnionPay с телефоном Huawei P40 получил полноценное платёжное средство - бесконтактную банковскую карту в приложении Huawei Pay.