Являюсь "счастливым" обладателем зарплатной карты зеленого банка. Несколько месяцев стал активно пользоваться картой другого банка. а на зеленую просто падает зарплата и удобно делать переводы за кредит или друзьям. 2 недели отключил мобильный банк, т.к. считаю нецелесообразным платить деньги за несколько смс в месяц, учитывая, что все движения мне известны. Сегодня, зайдя в личный кабинет увидел, что мои 8 рублей превратились в минус восемнадцать. Обратившись в службу поддержки, оператор долго мне пыталась доказать, что все нормально и деньги списаны корректно за некий овердрафт, когда карточка ушла на 1 рубль в минус из-за оплаты мобильного банка. То что деньги сразу же поступили на счет и плата за мобильный банк была списана сразу же, она не принимала как аргумент. Спорил с ней минут 10, потом она просто меня переключила на другого специалиста, которая сразу сказала, что деньги списаны не корректно и составила претензию на возврат.

К сожалению это не первый и даже не второй, а уже третий случай таких мелких списаний. По первому случаю все вернули, второй еще рассматривают. Теперь вот третий.. Объяснили это тем, что система неправильно списывает. Учитывая, что моя карта с нулевым овердрафтом, становится еще интересней, как это происходит. Написал на волне сильного душевного и морального расстройства. А также предупредить всех вас, о том, что и у вас может быть такое. Несколько человек - это не страшно, а вот в масштабах целой страны уже серьезно. Задумайтесь! Самое неприятное, что заставляет себя почувствовать маленьким человеком - это  то, что когда берешь кредит и проСРАчиваешь платеж хотя бы на один день даже по уважительной причине, на тебя вешают штрафы и пени, а когда банк так поступает из-за своей ошибки - это в порядке вещей. Тебе еще самому надо доказать, что не верблюд. Будьте внимательны!

P.S. А на того оператора, что пыталась меня ввести в заблуждение, я тоже накатал жалобу. Ибо нехуй!

Наверное, уже многие из вас сталкивались с такой ситуацией: "списание платы за овердрафт".

И мне приходилось, не раз.

Впервые у меня хапнули сразу аж 11 с чем-то рублей, и было это около года назад.

Я незамедлительно обратился на горячую линию, мне сказали, что произошел "технический сбой". Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться с претензией в ближайшее отделение сбербанка. Потом оказалось, что обращение можно составить и по телефону. В общем-то, что мы и сделали. Все прошло быстро, вот только деньги мне возвращали 2.5 месяца. Собственно, сказ-то как раз о втором случае.

Где-то 2 недели назад сняли 2.78р по тому же сценарию.

Позвонил в поддержку. Но в этот раз оператор начал меня убеждать в том, что это "технический овердрафт", мол бывают случаи, когда на вашей карте может не хватить нескольких рублей и карта уходит в небольшой минус. Вот тогда-то и приходит на помощь адмирал-овердрафт, спасает вас, но за вознаграждение.

Дело в том, что карта Сбербанка для меня - исключительно "зарплатный" вариант. Позже я вывожу с нее все до рубля и пользуюсь услугами другого банка.

Так что, да, я сталкивался пару раз с тем, что у меня не хватало денег на балансе для оплаты того же мобильного банка. Только адмирал-овердрафт почему-то за меня не вступался, и приходила смс о том, что услуга "мобильный банк" приостановлена.

Оператор не смог мне ничего внятного сказать по этому поводу.

Далее мне стало интересно, и я спросил: "А как тарифицируется эта ваша опция технического овердрафта?". Ну и тут самое интересное. Оператор несколько раз использовал магическое заклинание "пожалуйста, оставайтесь на линии, я уточню информацию".

Окзазалось, что ни лично он, ни сайт Сбербанка не могут ответить мне на этот вопрос. И если я хочу узнать об этом подробнее, мне что нужно сделать? Правильно, обратиться в ближайшее отделение сбербанка с обращением... С ОБРАЩЕНИЕМ, БЛЯДЬ, чтобы узнать по какому тарифу они с меня снимают штаны.

При всем при этом парень оказался очень стойким и все дальше втирал мне о том, что все правильно, вот вы тут в минус уходили, тыры-пыры...

Разговор очень долгий и вот кажется, ну ни к чему он не приводит, типа я сам дурак и никто мне мои 3 рубля возвращать не собирается.

Сошлись на том, что составим обращение по телефону с формулировкой "я не согласен с суммой овердрафта, хочу, чтобы все пересчитали и заодно рассказали мне, как оно считается".

Ждать долго не пришлось, и уже через 2 недели я получил ответ от банка:

"Причиной возникновения неразрешенного овердрафта по счету Вашей банковской

карты явилось некорректное отражение операций в программном обеспечении Банка.

В связи с этим, ответственным подразделением Банка на счет Вашей карты

произведен возврат списанных процентов за пользование овердрафтом (в соответствии с тарифами Банка начисление осуществляется по ставке 40%)."

Смотрите, тут все нашлось. Все-таки снова ошибка, и деньги вернули, и про тариф рассказали.

Больше всего меня в этой истории поразило, как сражался сотрудник сбербанка во втором случае. Вот что это? Его некомпетентность или же намеренное запудривание мозгов с надеждой, мол, соскочит?

Таким образом с нас вытягивают миллионы рублей, которые потом оседают в карманах илиты... Боритесь!

P.S. Мой первый пост. Вышло так себе, наверное, но я старался. ^_^

О проблемах банка и как их вещают на своих клиентов

Жена училась в колледже, там получала стипендию. Получала ее через карточку одного крупного банка Казахстана. В 2015 году закончила колледж и я ей посоветовал закрыть карточку и счет карточный. При закрытии счета на нем должен быть нулевой баланс, она сняла все до копейки и закрыла счет, карточку уничтожили при ней. Заверили, что все нормально и через неделю две счет закроется. Про все это дело благополучно забыли. Но не тут то было. Примерно через пол года, приходит СМС от банка, о том что образовалась задолженность, причина технический овердрафт.

В колл центре сказали прийти в банк и разобраться. Пришла она значит в банк, там сказали, что бы она оплатила, выставили так что, она виновата. Подняла шум, начала ругаться и о чудо, все забегали. Успокоили, сказали что разберутся и обязательно перезвонят. Жалоб, заявлений не писала, была на нервах и расстроенная ушла и не знала как быть в этой ситуации. Небольшое отступление: я не знал, что она пойдет в банк, так бы потребовал, что бы она написала жалобу и она беременная поэтому ей тяжело было вернуться в банк, плюс мы живем в пригороде и добираться до банка неудобно и долго. Немного о жене, ей 20 лет и технически ей никак не могли дать кредит, открыть кредитную линию. В РК кредитный возраст в банках от 21 года. Недавно звонили с банка и настойчиво просили оплатить задолженность. Предупредили, что будут постоянно звонить, так как не их вина, что мы должны банку. Сумма небольшая, что то около 5 000 тенге (около 900 рублей), но из принципа не собираемся платить. Тем более ждем первенца и каждая копейка на счету. Если будет кому интересно, как закончится эта возня напишу продолжение.

Жена моя, тег моё.

з.ы. Хотелось бы послушать мнению пикабушников, которые сталкивались с подобными ситуациями

Спасибо за науку shootnick0tm http://pikabu.ru/story/na_volne_borbyi_s_naedalnyimi_yardami...

Вот ответ на мою ПРЕТЕНЗИЮ в аналогичной ситуации( ответ получен в течении 6 дней)

Уважаемый **********************!

Ваше обращение 160611 0184 018400 от 11.06.2016 рассмотрено.

Приносим извинения за длительное рассмотрения Вашего обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк (далее – банк).

Мы проверили информацию, указанную в Вашем обращении. По Вашей карте VISA CLASSIC 03.06.2016 была отражена расходная операция в сумме 43,00 рубля и 10.06.2016 была отражена расходная операция в сумме 43857,00 рублей. На момент отражения расходных операций по счету карты, денежных средств на счету Вашей карты было недостаточно, что привело к возникновению по карте овердрафта – использованию заёмных средств банка.

06.07.2016 банком проведены корректирующие мероприятия, расходные операции от 03.06.2016 и 10.06.2016 были отменены. Мы искренне сожалеем о случившемся факте, приносим извинения за доставленные неудобства.

********************, по состоянию на 19.09.2016 задолженность по овердрафту отсутствует. Лимит по карте соответствует расходному лимиту денежных средств по счету карты. Сумма процентов, списанная за овердрафт, возвращена на счет карты VISA CLASSIC 16.09.2016 в сумме 1285,86 рублей.

Вы можете проверять операции по Вашей карте и изменение лимита в любое удобное время с помощью системы Сбербанк Онлайн. Также отчет по карте можно получить в любом офисе банка.

*********************, еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что являетесь клиентом нашего банка, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

_ _

Всегда рады ответить на Ваши вопросы

Центр заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Интернет сломал мне голову, потому прошу помощи здесь, а не читая специализированные формулы с непонятными аббревиатурами, за спрос же денег не берут?)

Случилось так, что в далёком январе 2014 года я устроился на работу и мне дали зарплатную карту, спустя полгода-год банк-партнёр поменялся и я забрал новую зарплатную карту. О прошлом банке забыл сразу же, ибо все деньги с карты снял, а до отделения было откровенно лень ехать, о чём, конечно, теперь жалею, но это первый подобный случай, потому представить даже не мог подобного. Сейчас, как я понял, на карте уже отрицательный баланс, пришла смс о задолженности в районе 2к рублей, деньги не большие, но отдавать их просто хз за что не хочу, потому и решил узнать у местных специалистов)

Договор подписанный с банком читал, про овердрафты, выходы в минус и прочее там не слово, тарифы банка, естественно, не видел, ибо как и везде договор подписывался в офисе компании-работодателя, а там кроме бланков ничего.

Теперь сама суть вопроса, вообще нормально, что изначально дебетовая карта уходит в минус за её обслуживание, если операции по карте не проводятся достаточно долгое время? Карта Абсолют Банка. Если что-то забыл, коряво написал и т.д - напишите об этом в комментах, лишнее знание - не лишнее. Спасибо, кисы.

Ну и по традиции 2 коммента для минусов будут внутри, дабы равновесие плюсов и минусов в природе не нарушилось.