Мне нравится моя работа. Здесь каждый день что-нибудь да происходит.

По поводу доверия. На днях пришел турист, бронировать тур в Испанию(до этого консультировался по телефону уже). Пришел утром, видимо перед работой, в связи с чем очень торопился. Процесс брони требовал времени, на что турист непринужденно:
-Ой, ладно. Ориентировочная цена 100000 же да? Я вам тогда оставлю 110 тысяч и документы, оформите все сами, а. Просто я тороплюсь.
Ели успели остановить торопыгу, чтобы хотя бы приходник выписать о получении денег от него.


Туристка летела первый раз за границу. Очень сильно переживала и волновалась. Мы все объяснили ей, на все вопросы ответили, выдали памятки все возможные по Турции, всю нужную информацию в документах маркером выделили. время вылета, номера страховки, номера центров по работе с туристами. В общем все все все выдали за 2 дня до ее вылета. Проходит два дня, звонок на офисный номер.
-Истерика, слезы, крики.
Туристка забыла о своем вылете. Удалось разобрать, что через час она к нам приедет. Я не знаю ревела ли она весь этот час, но в офис она пришла с той же истерикой, что и была по телефону. Кое-как привели ее в чувства. А у туристки все, конец жизни. Единственный разумный выход из этой ситуации - докупить билет на самолет, просто теряете один день, благодаря своей забывчивости. Как приобрести билет? В аэропортах круглые сутки есть представители большинства туроператоров, у которых можно приобрести билеты на чартеры. Но туристке этот вариант не подходил, она стеснялась, продолжая всхлипывать. У нас рядом с офисом есть авиакассы, предложили узнать о наличии и ценах на билеты там. Сходила она. вернулась с еще большей истерикой, только уже озлобленной. Почему так дорого, почему мы ничего не можем сделать. Ведь мы можем - утверждала туристка, просто не хотим. После чего, мы стали досаждать туроператору, и всеми правдами и неправдами выпрашивать билеты на чартер. Но увы, билеты закончились.
На решение таких вопросов уходит почти половина рабочего дня и куча нервов) Однако ситуация разрешилась удачно, в пользу туристки, благодаря дару убеждения напарницы. Туристка докупила билет и улетела отдыхать. После отдыха пришла даже поблагодарить.


Бывают представительные мужчины. Которые приносят для визы несколько справок из банка, где на каждом счету по несколько миллионов, со словами - я несколько принес, вдруг консульство не устроить что-то.
Ах ты маленький хвастунишка -_-
P.S. для большинства стран, выписка со счета не обязательна вообще, достаточно справки с работы где прописана зарплата от 20 тысяч)

Был у нас так называемый - денечек-тухлячочек. Сидим вдвоем в офисе, комаров считаем. Из дверного проема показывается голова мужчины, далее он с опаской заходит и выдает вполне адекватную, и самую ожидаемую фразу, которая только может звучать в турагенстве.
- девчонки, вам электрошокеры нужны?
.... Он сделал наш день)


Оформляется семья. Жена руководит процессом, дети бегают по офису, муж сидит и смотрит в одну точку, кажется в нирвану ушел. Жена спрашивает у менеджера возможен ли вылет бизнес-классом. Мы говорим - да. И тут мужчина, переводит взгляд на менеджера и серьезно спрашивает - а чем бизнес отличается от эконома? Мы быстрее прилетим получается?


А еще к нам часто заходят, как мы их называем, сказочники.
Начинают консультироваться по поводу тура в какую-либо страну. На вопрос, в какую сумму хотели бы уложиться отвечают - да мы в финансах не ограничены. В итоге они спрашивают про множество стран, смотрят множество отелей, забирают уйму времени. Телефонные звонки мы с трудом успеваем обрабатывать. в итоге они узнают все обо всем. Наболтаются, насмотрятся и со словами - спасибо, мы еще зайдет к вам уходят восвояси. Забавно, что каждый раз новые сказочники приходят)


Больная тема. Скидки.
Приходят туристы и требуют скидки. Скидку мы можем предложить только от нашей собственной комиссии. Средняя комиссия агенства 10%. Поэтому когда мы озвучиваем, что скидку мы делаем только постоянным клиентам в размере 5%, туристы делают недовольное лицо со словами - а чо так мало! При туре, например в ЕгипетТурцию, эта скидка окупает топливный сбор.
Однажды мужчина забронировал тур по СПО в Египет, на троих за 40 тысяч. И очень настойчиво требовал скидку. Стараемся сгладить нарастающее напряжение непринужденной беседой. Понимаете, мы просто не можем больше скидку сделать, и так процент не большой агентству идет, мы свои кровные вам отдаем. Дальше улыбка - да меня родня домой не пустит без зарплаты.
На что турист серьезно отвечает - а вы сделайте скидку и никому не говорите.
-оО
Средний оклад менеджера 15 тысяч, остальное за счет процентов, если свой процент всем раздавать, менеджеры бедные оголодают, но есть вот такие экономные люди: - главное скидку сделайте мне, а то я не достаточно сэкономил на СПО)


Как-то так с:
Оказывается делиться своими историями на пикабу не менее интересно, чем читать чужие.

Трудоустройство. Устроиться в агентство сразу менеджером, без опыта или образования в данной сфере, практически не реально. Особенно в сезон(весна-лето) ибо времени на обучение «зеленых» нет абсолютно. Поэтому, карьера в туризме начинается с должности помощника менеджера. Дальше уже зависит от того как вы себя проявите. Если работать абы как, без особого энтузиазма, но без косяков, за год вырастите до менеджера. Моя начальница, стала руководителем офиса спустя 7 лет.
Турагентство - посредник, между туроператорами(далее туро-т) и туристами(далее т-т). Мы люди подневольные и зачастую качество нашей работы зависит не только от нас.
Мы любим всех своих т-ов и ставим своей целью удовлетворение их интересов. Главная наша задача найти для них наиболее подходящий вариант отдыха, чтобы они к нам еще не раз вернулись. А теперь непосредственно к процессу работы.
Я работаю в уполномоченном агентстве одного из крупнейших туро-в, в связи, с чем проблем с маркетингом у нас нет, всегда есть поток т-ов. Приоритетом у нас идут туры от нашего туро-а, но мы сотрудничаем с десятками других, поэтому всегда есть возможность подобрать именно то, что нужно.
Как выглядит наша работа со стороны т-а:
По легенде, мы вечно путешествующие, знающие все обо всем люди. Вся наша работа заключается в поиске тура, заключение договора, принятия оплаты и выдачи документов. Но увы и ах, все не так просто как казалось бы.
Вид с рабочей стороны:
Первый этап: подбор тура
На работу только с одним т-ом уходит около2 часов. Но попадались и очень избирательные т-ы с которыми мы сидели по 5 часов! На первый взгляд не кажется ужасным, да? Ведь это наша работа, но помимо офиса у нас 4 рабочих номера. Т-ы требуют консультации и по телефону, изумленно негодуя, когда их просят оставить контакты и пожелания, т.к. менеджеры все заняты и предлагают заняться их подбором тура позже. Не раз т-ы бросали трубки с угрозами позвонить в центральный офис и нажаловаться, конечно, не все такие, но уникумов не мало.
Начнем с реальных т-в, которые пришли в офис. Часто нам говорят - хотим горящую путевку. Горящих путевок не бывает :). Это только название для туров, которые оформляются примерно за три дня до вылета. Ходит легенда, что такие туры обязаны быть дешевыми, отнюдь. Однако, у большинства туро-в есть раздел СПО - специальные предложения. Часто это спец предложение распространяется на какой-то отель или страну в целом, кстати, сроки таких акций не обязательно ограничиваются 3мя днями до вылета.
Следующая просьба - отправьте меня куда-нибудь. Извините, но после таких фраз мы не можем не задавать кучу вопросов, и пожалуйста не возмущайтесь им. Мы должны знать ориентировочные даты, есть ли визы, количество ночей, людей и тд. Мы любим поболтать с т-ми, не закрывайтесь от нас, это в ваших же интересах. Иногда мы предлагаем онлайн консультацию. Просим email, а затем по запросу скидываем варианты туров, чтобы т-ы спокойно, в кругу семьи посмотрели отели отзывы и тд.
Ну вот вроде поговорили, определились с туром, все подобрали, что дальше?
Второй этап: бронирование и заключение договора.
Перед бронированием мы проводим воспитательно-познавательную беседу, что будет за аннуляцию, что включает в себя стандартный турпакет, проговариваем еще раз информацию о местедатевремени вылета, о проживании, об условиях проживания. Бронирование трудоемкий процесс и требует массу внимания. У каждого туро-а своя система брони. Есть такие сайты, что хочется вскрыться, такая запутанная система) На этом этапе мы собираем всююююююю информацию о вас. Вплоть даже до индекса. Обязательное требование компании, чтобы рассылочки проводить, с вкусными предложениями по отдыху). Кстати, многие туро-ы карают нас за опечатки, финансово. Поэтому все ваши паспортные данные мы внимательно, сотню раз проверяя вводим на сайте, дабы никому не было больно. Фух, забронировали. Теперь заключаем договор и берем оплатупредоплату за тур. На все вышесказанное уходит ~3 часа. И вот, туристы довольные и в предвкушении отдыха отправляются домой. А наша работа набирает обороты. Выбор туристов пал на прекрасный остров Майорка. Сейчас разгар сезона и много туристов выбирают местом своего отдыха Испанию.
Переходим к третьему этапу: работа с заявкой
Забронировав тур в отель, мы ждем подтверждения, оплатить можно только подтвержденную заявку. Не всегда это подтверждение приходит на след. день после брони, иногда приходится ждать до пяти дней, можно вообще не дождаться его(редко). Туристы начинают настойчиво названивать, требуя ответа. Что делаем в этом случае мы? Мы достаем уже туро-а, названиваем и задаем массу вопросов - а что, а когда и тд. Думаю, им тоже есть, что о нас рассказать). Часто т-ы винят нас в некачественной работе и что мы вредины такие взяли предоплату, посоветовали отель, а в итоге обманули не забронировали его. Это обязанности уже туро-а и такие косяки не наши, а либо отеля, либо туро-а. В итоге тур подтверждают или же туро-р предлагает альтернативу. В общем, все ради т-в. Тур подтвердили! ура-урашенька! Теперь можно и оплатить. На сайте, в заявке распечатываем счет и высчитываем стоимость тура, по курсу на текущий день. Да-да, отдельная тема курс валют. У каждого туро-а он свой. Поэтому высчитываем каждый счет, проверяя курс на сайте туро-а. Часто просят доплатить позже. Мы идем на встречу нашим дорогим т-м, но стоит помнить, что большинство туро-в принимают документы на визу только при 100% оплате тура. Предположим, что с этим справились. Оплатили заявку, можно приступать к четвертому этапу: Визы.
Туристы приносят документы! Радости нет предела, а если они принесли их не за один день до крайнего срока подачи, так это вообще счастье. Стоит отметить, что у каждого туро-а есть свои особенности оформления пакета документов на визу. Кто-то требует дополнительные док-ы, поэтому это мы тоже должны внимательно контролировать. К требованиям туро-в, добавляются требования стран. Вроде все шенгены, а в Испанское посольство мы должны делать ксерокопии ВСЕХ страниц ВСЕХ загран паспортов включая аннулированные. Даже пустые страницы. Более того, по четыре разворота на лист. В Греции нужны ксерокопии только заполненных страниц паспортов. У, скажем тез тура, мы распечатываем анкеты в посольство на двух сторонах, а у санмара по одному развороту на лист. У корала мы приклеиваем фото туристов к анкете, а у лабиринта прикрепляем степлером. Кстати, по поводу фото, выполняю обещание:
Жалобы по поводу фразы - нам на визу фото, нам сказали вы знаете.
Этот косяк индивидуален, у нас по соседству фотостудия, мы ребят оповестили. Стандартно говорим 3,5х4,5. Но все-равно уточняем, вы не поверите, но даже тут, операторы отличились) у каждого свои требования к фото, которые порой доходят до абсурда. Вот требования одного из операторов:
- 2 цветные фотографии размером 36 х 47 мм без уголка;
- высота изображения головы строго 25-35 мм;
- выраженный серый или голубой фон (фото на белом фоне не принимаются, фото с нечетко выраженным серым или голубым фоном также не принимаются);
- фотографии должны быть сделаны только на фотобумаге (предпочтительно на матовой);
Иногда прилагаются наглядные требования к фото: http://s013.radikal.ru/i324/1407/bc/4ccea459e3ba.jpg
В общем, да простят нас туро-ы, мы упрощаем задачу, говорим либо 3х4, либо 3,5х4,5. Вот собрали все док-ы, все оформили. Док-ы не просто складываются в конверт, а в определенном порядке. Однажды мне вернули пакет документов с пометкой - справки поменять местами. Так же возвращали документы потому, что - лишние сканы, уберите сканы ненужные. Я конечно понимаю, что все мы люди, и у тех работников тоже полно забот, но иногда даже обидно становится от таких предъяв :( выкинуть два листа не могут.
Ну да ладно, приняли у нас доки, отправили в консульство, хотя не раз сталкивались с проблемой - документы не обработаны туроператором. Т-ы смотрят статус своих заявок на сайте, видят, что в разделе визы написано - документы не приняты, дальше следует - КАК ТАК?? Все шишки нам опять. Это не наша вина. Если т-т заблаговременно приносит документы, мы их оперативно обрабатываем и отправляем с курьером оператору, например за 2 месяца до поездки, туро-р может откинуть эти документы в долгий ящик и заняться более ранними заявками. В конце концов, после наших звонков туро-у, док-ы поступают в консульство и мы ждем выхода визы. Кстати, наша курьерская служба бесплатная, плата взимается только туро-м за саму визу, цена варьируется от 40 до 80 евро, зависит от страны. Визы успешно вышли
Последний этап: выдача документов
Стандартно, док-ы выдаются за 3 дня до вылета, потому что авиакомпании ориентировочно в эти дни выписывают билеты. Очень много жалоб на нас летит от туристов летящих чартерами. Авиакомпания оставляет за собой право менять время вылета, а порой и даже аэропорт. Это не мы козлы и обманщики, это решение компаний. При бронировании мы всегда предлагаем услугу конкретизации рейса, чтобы избежать таких вот конфузов. Да, она за дополнительную плату, но если вам жалко своих кровных, то не ругайте нас когда вам рейс с 6 утра перенесли на 3 часа дня. Когда оформляются срочные или как любят их называть в народе - горящие туры, есть вероятность, что вам придется получать документы в аэропорту. За что опять же летят в нас камни, оно понятно, люди боятся, но не настолько же. Мы даже рисуем схему аэропортов и показываем где там находятся стойки туро-в :3.
Работа требует крайней внимательности и ответственности. А вообще, многое зависит от настроя т-в, бывают приходят люди, позитивные и с энтузиазмом и все у них как по маслу, а бывают придут сразу с негативом, мол, там не встретят, тут отменят, а вдруг не подтвердят и все действительно идет через Ж* у таких людей.
Постаралась ничего не забыть, но описывая в дальнейшем еще смешные и не очень случаи, обязательно буду пополнять ваш багаж знаний в сфере туризма. Будет отдельный пост посвященный аннуляциям и перебронированиям)

Так уж случилось, что мы родились в эпоху очень быстрого взаимодействия между людьми, где ключевую роль играет первое впечатление. Поэтому, нужно отчетливо понимать, что любая ситуация между мужчиной и женщиной не нейтральна, даже если она кажется таковой. Мужчина очень быстро выбирает «с тобой» он или «не с тобой».

В комментариях прозвучал «Взгляд». Несколько слов об этом.

Да, обмен взглядами формирует первое впечатление. Открытый и приветливый взгляд – это приглашение к разговору. Увидив привлекательного мужчину, установи с ним контакт глазами. Пара секунд. Дай мужчине просто понять, что ты его заметила. И больше ничего. Аналогично и с просьбой о помощи. Помог, ушел - отпусти с миром. ВЫ провоцируете знакомство, ВЫ берете на себя мужские обязанности и именно ВАМ приходится его «пинать» всю оставшуюся жизнь.

Поэтому, если ты видишь мужчину, который тебе нравится, подожди пока он сам к тебе подойдет или ответь на его пристальный взгляд легкой улыбкой и больше никакого внимания. В таком случае ты примешь правила игры и останешься недосягаемой. Это единственный принцип работающий в отношении с серьезным мужчиной.

Возникает вопрос, как он догадается, что понравился тебе, если ты не подходишь к нему, не садишься рядом, не вступаешь в ярый визуальный контакт и не сверкаешь улыбкой? Многие девушки тут же пускают в ход искусство флирта. Как показывает практика, это открытая демонстрация интереса, которая путает мужчину.

Девочки, от души – мужчина ни капельки не нуждаются в том, чтобы вы похлопали его по плечу или бросили на него томный взгляд. Тут многие возразят мне: - «А что, если он застенчив?» или «Неужели я не могу сделать первый шаг, если он пассивен от природы?» НЕТ! НЕТ! И еще раз НЕТ! Подумайте сами, почему, здоровый, 30-летний (к примеру), статусный мужик, живущий как ему вздумается, и годами запудривающий девушкам мозги, вдруг стал застенчив? Запомните, что даже очень стеснительный мужчина в состоянии попросить друга представить его «вон той девушке». А еще застенчивый парень может притвориться, что ему очень нравится блюдо с бутербродами, которые он терпеть не может, но рядом с которым оказались вы. Он найдет любой способ, чтобы с вами познакомиться, даже если ему придется мямлить и заикаться.

Уважаемые мои читательницы, вам следует не просто воздержаться от того, чтобы флиртовать, но и сделать вид, что не один он самый сильный, умный и красивый. Хотя, это может быть написано у вас на лбу большими буквами. Но как только, он поймет, что вы смотрите на него во все глаза, к вам прилипнет ярлык «легкая добыча» и мужчина утратит интерес.

Это суровая правда жизни. Мужчине нужна девушка не обращающая на него внимание! А то, что вы подходите к нему, делает вас утешительным призом, бесплатным психотерапевтом, и никогда – любимой девушкой.

Иногда инициатива со стороны девушки действительно ведет к относительно долгим отношениям, но в них, обычно, присутствует фундаментальный изъян. Это либо неумение мужчины общаться, либо проблемы, связанные с близостью.

В заключение, хочу сказать, если вы считаете, что можете поселиться в сердце мужчины, вторгшись в его пространство, лучше подумайте еще раз. Он должен заметить вас сам. Мужчина, которому вы понравитесь сам спросит, не занято ли место рядом с вами, займет очередь за вами в булочной.

Мужчины не провоцируют события и берегут свое время. И вам надо брать с них пример.

Вместо предисловия: у меня на носу сдача курсача, поэтому даже "стена стала очень интересна". В связи с этим завтра я решила провести день в компании с кем-нибудь мужского пола. Но тут же всплмнила, что ан-нет, не выйдет. И вот почему.

Проблема: я не знаю, что происходит, со мной ли только или вообще - НИЧЕГО не выходит с противоположным полом (п.п. далее). Не хочу выносить себе модный приговор "безысходность", скажу так: я в ступоре и в недоумении.

О себе: мне 20, учусь в университете (довольно-таки неплохо (: ), мозг присутствует, внешность вполне, по хозяйству могу все по женской части. Не самореклама, а чтобы проблему в целом описать. Стараюсь по большей части хорошо отнрситься к людям (любым), неприятных мне - игнорирую. Общаюсь с людьми легко, не гружу своими заморочками.

Насчет требований к п.п.: они есть (быть не требовательным - не уважать себя), но не шибко высоки: не быть тупнем, обозленным, зазнавшимся и не следящим за собой балаболом вполне достаточно.

Так вот. У меня ну ничегошеньки не выходит! Почему не выходит? Потому что до последнего времени я брала все в свои не очень крепкие руки, засовывала стеснение поглубже и действовала. Знакомилась по мере возможности в компаниях/через знакомых, на улице-в метро я не могу, уж простите. А так как большую часть моего времени занимает универ - то и вконтакте (признаюсь, по большей части).

Я очень ценю человеческое отношение, хорошее общение и взаимность в этом. Естественно, что я не бросаюсь, как обезумевшая самка, на п.п., мол, вот она я, бери, вот он ты, ты мой.

На первом "свидании" (гулянии и т.п.) часто все очень от души: смех, шутки, веселые истории и случаи из жизни, иногда заморочные (типа заумные) темы для разговоров с обеих сторон, все позитивно, приятно, едешь домой с улыбкой на лице. Вот еще - я не жду ни от кого, что меня поведут в кино/кафе/будут всячески меня материально развлекать, во-первых, потому что мне неловко от этого, во-вторых, это все делать никто не обязан, особенно для малознакомого человека (не спорю, все эти штуки приятны).

И вот после встречи первой идет неделя общения, переписки целыми днями, но вторая встреча не спешит случаться. Естественно, если я не позову. Было и так, что при моей умеренной активности все сходило на нет, были и встречи на протяжении нескольких месяцев (конечно, некоторые сами активничали), но в конце концов тоже тишь да гладь.

Думала я, в чем причина. Так как я довольно самокритична, начала сперва с себя: что ж, я такая уродина? Или неинтересная? Или мерзкая и со мной просто противно? Или слишком странная? Но если бы все заканчивалось после первой же встречи - я бы поняла. Нет, тут есть определенный срок (последние месяцы - неделя-полторы переписок после гулянки), когда все супер, а потом ОП и как отрезало.

Последнее время в интернетах встречаются молодые люди, с которыми неплохо общаюсь, которые говорят: "Надо пересечься!" И ВСЕ. И ВСЕ Е-МАЕ. Ну надо да. Желание изъявлено, логично продолжить - давай встретимся завтра во столько и там-то. Вы подумаете - вот взъелась, возьми и позови, он же намекнул! (горькая ирония)
А я понимаю, что раз человек не способен даже на такую простую вещь, то.. я не знаю что то, но это какой-то тупик уже.

Со мной в жизни не знакомятся (как сказал один знакомый: "Я бы к тебе не подошел - по тебе видно, что у тебя полно поклонников и ты слишком классная").
В том месте, где я учусь - пара престранных юношей и дамы, дамы, дамы... На работу для смены обстановки не могу устроиться чисто физически. Вот и думаю, как быть...
По сути все должно идти своим чередом + некоторые усилия с обеих сторон. Начинается все с дружбы, а если появляется симпатия - это отлично.

Может это отговорки, может это со мной не то, может с теми, кто меня окружает... я не знаю.

Я в ступоре.