Хочу поделиться реальной историей, которая могла закончиться куда хуже.

21 января 2019 года мне в мессенджере написал человек — Цыбенко Дмитрий Дмитриевич (27.09.1994). Он прислал фотографии с полной информацией о моём кредитном лимите, движениях по счёту и персональных данных, доступ к которым можно было получить только из внутренних систем АО «Альфа-Банк».

Позже он приехал лично, угрожал, демонстрировал оружие, и под угрозами я передал ему свыше 334 000 рублей наличными и переводами.

📌 Этот эпизод стал частью уголовного дела о мошенничестве, сопряжённого с вымогательством, по которому он осуждён приговором Советского районного суда г. Владивостока от 03.04.2023 по делу № 1-22/2023.

Но вот что важно:

🔻 Следствие не дало правовой оценки действиям сотрудников банка, допустивших утечку.

🔻 Альфа-Банк не признал утечку и не провёл служебного расследования.

🔻 Мои обращения (№ A2503213114 и № A2504147584) игнорировались или затягивались, несмотря на подтверждение со стороны Банка России, что сроки и порядок рассмотрения нарушены (письмо № ОЭ-114790 от 15.04.2025).

📎 Я направил обращения в:

✔️ Центробанк

✔️ Прокуратуру

@T.Bank, Сегодня, 30 апреля 2025 года, на официальном сайте мобильного оператора Tbank по адресу https://www.tbank.ru/mobile-operator/sim/numbers/ я попытался оформить два абонентских номера: +79950433*** и +79950434***. Процедура оформления была успешно завершена, однако в личном кабинете отобразились иные номера. В связи с возникшей проблемой я обратился в службу поддержки через онлайн-чат в 10:05 с просьбой аннулировать некорректно отобразившиеся номера и оформить ранее выбранные. На связь со мной вышла оператор Альбина, которая в течение трех часов не смогла решить вопрос.

Параллельно я осуществил звонок на горячую линию поддержки по номеру +78003333333, где мне оперативно помогли закрыть ненужные номера и оформить желаемый номер +79950433***. Также было назначено время встречи для доставки сим-карты: 14 мая 2025 года в городе Иваново, Ивановская область, по адресу улица Багаева, дом №**. Однако, Альбина, не обладая достаточной компетенцией или полномочиями, отменила встречу по доставке ранее оформленного номера. Повторное оформление заявки на данный номер через чат у Альбины, также не увенчалось успехом. Подобное поведение оператора Альбины свидетельствует о явном нарушении стандартов обслуживания клиентов и требует принятия соответствующих мер. В частности, необходимо рассмотреть вопрос о применении дисциплинарных санкций к данному сотруднику, включая лишение месячной премии и бонусов.

Были созданы заявки №540371690; №540360252; №540374185 которые не отображаются в личном кабинете, а должны были.

@Yota, @MTS, @MegaFon.help, С 1 апреля 2025 года на портале госуслуг появился раздел «Сим-карты», где можно увидеть все номера телефонов, зарегистрированные на ваше имя.

В течение трёх недель я пытался решить проблему с номерами, которые мне не принадлежат.

Оператор «МегаФон» оказался более оперативным и быстро удалил с портала госуслуг все номера, к которым я не имею отношения.

МТС, несмотря на все мои обращения, не хочет удалять один номер, который мне не принадлежит. Сегодня они прислали ответ, что договор расторгнут, но номер удалить с госуслуг они отказываются. Они должны отправить обновлённые данные в Минцифры, а Минцифры, в свою очередь, отправят их на портал госуслуг.

Сегодня, 29 апреля 2025 года, появился новый номер телефона, но уже от «Ёты». Я написал письменную претензию о том, что не имею отношения к этому номеру, и попросил принять её в чате поддержки в VK. Оператор принял её, но оставил такую не обнадеживающую заметку: «Мы обязательно рассмотрим вашу претензию, но, к сожалению, вряд ли это приведёт к каким-либо действиям».

Представитель «Ёты» в чате VK утверждает: «Мы ознакомились с содержанием вашей претензии, проверили номер и хотели бы уточнить, что этот номер был зарегистрирован за вами в Yota до 8 апреля 2025 года, после чего был перенесён в Билайн. Сейчас мы не имеем отношения к этому номеру и не можем ничего менять на портале госуслуг».

@MTS, С 1 апреля 2025 года, в разделе личного кабинета на портале государственных услуг, посвящённом управлению сим-картами, я обнаружил телефонный номер, который не является моим и о существовании которого мне ничего не известно. В рамках данного раздела я инициировал процедуру подачи электронного заявления о деактивации указанного номера, однако сотовый оператор МТС отклонил данное заявление, мотивировав своё решение следующим образом: «Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Оператор МТС отклонил заявление с номером +7 980 651---*по причине: Номер телефона не найден в базе данных оператора. Уточните данные и подайте заявление заново».

В целях разрешения данной ситуации я также обратился с письменным заявлением, зарегистрированным под номером СЗ: 1-832905839910 от 10.04.2025 г. Согласно предоставленной информации, ответ на данное обращение должен был быть предоставлен в течение 10 календарных дней. Однако по истечении указанного срока я обратился в службу поддержки посредством онлайн-чата, где мне сообщили, что моя заявка была закрыта. При этом ответ на обращение так и не был предоставлен, несмотря на мои повторные обращения через различные каналы связи.

В попытке разрешить данную проблему я инициировал создание ещё трёх дополнительных заявок: № 1-834255843796, № 1-834203509719 и № 1-832901835252. Одна из этих заявок, а именно № 1-834203509719, также получила статус «закрыто», однако ответ на неё так и не был предоставлен.