Крик души продавца
Всем надоели менеджеры по телефонным продажам.
Если Вы человек вежливый, то вежливо слушаете их первую фразу и говорите, что ничего не нужно. Если Вы социопат, то Вы грубо отказываете продавцу и шлете его к черту.
Примерно такие правила общения заложены в голову примерно 80% работающих людей в Российской Федерации. Я пытался работать менеджером по продажам, знал свой продукт и, с чистым сердцем зазубрив скрипт, звонил вхолодную.
И только поработав в холодных продажах я понял бренность, ущербность и отсталость коммуникативных навыков среднего Россиянина. Сколь бы ни был прекрасен твой продукт, как бы ты ни хотел показать человеку выгоду от его приобретения, как бы ты не стремился дать человеку то, что будет ему полезно, ты в большинстве случаев столкнешься со стеной холодного отказа - “не надо”, “на почту” и другие замечательные аналоги фразы “да пошел ты в жопу”. Ты слышишь их десятки раз на день.
Для того, чтобы продать человеку что-то, нужно быть с ним вежливым и веселым, я по своей природе такой и хочу дать человеку в подарок при покупке полезной вещи еще и счастье поговорить со мной. Но когда я нахожу своего покупателя на восьмидесятый звонок, то мне самому уже ничего не нужно, я социальный зомби, из которого выпита вся энергия паскудными и злыми ответами среднестатистических секретарш.
Я знаю, что я звоню по своей инициативе и все, чего я хочу в ответ – рациональности и вежливости. Если ты секретарь и отвечаешь на звонки, то твоя задача определить, к кому именно перенаправить звонок продавца. Если тебе твое начальство сказало или ты сама решила, что все предложения должны отправляться на почту и повторяешь это, злясь и краснея, по сто раз в день, то, поздравляю, твоя жизнь, твоя работа и все твое существование бессмысленно – тебя можно заменить автоответчиком, ты непрофессиональна, ты не можешь выполнить свою работу.
Если ты единственный специалист в области в компании и тебе звонит продавец с дельным предложением – твоя рабочая обязанность выслушать его и дать ему ответ. Если ты инженер-социопат или бухгалтер-социофоб, не умеющий разговаривать, потому что пять лет в универе учился считать интегралы и хуярить дебет на кредит, чтоб до копеечки сошлось, и твои коммуникативные навыки стремятся к нулю, то ты непрофессионален, ты не сможешь выполнить свою функцию развивать компанию, в которой ты работаешь.
Я уверен в том, что причина такого поведения отвечающих на звонки – отсталая культура коммуникации в России, оставшаяся со времен плановой Советской экономики, где коммерческие сделки считались чем-то негативным. Люди, очнитесь! Вы живете в 2019 году, экономика рыночная, каждый должен уметь говорить и торговать! Если рядом с тобой на работе стоит телефон и тебе иногда звонят менеджеры по продажам, придумай, бляха муха, свой скрипт ответа на него, такой, который будет тебе удобен и комфортен и будет состоять более чем из 2 слов “Пошел нахер”!
И самое поразительное, что в России холодные, жестокие, непрофессиональные ответы на телефонные продажи считаются нормой, а иногда даже и поощряются, в то время как адекватные звонки менеджеров по продажам с хорошими предложениями считаются чем-то предосудительным. Это нелепо! Это какая-то тупость!
