Купил тут в Эльдорадо недешёвый телек, я бы даже сказал очень недешёвый. Решил через пару-тройку недель посмотреть, а сколько же мне по лояльности там бонусов налили и чтобы там нахаляву урвать.
Серия первая, домашная, и горячая линия мне в помощь.
Захожу в ЛК, пароль проходит, но ЛК приветствует не меня, а кого-то Васю, хмыкнул и пошёл дальше, а там примерно ~300 бонусов. Удивляюсь, захожу в историю операций и вижу и свой телек и ещё покупку, буквально вчера.
(На тот момент доступ в ЛК не был блокирован и вообще ничего не предвещало белы)
Причём, в моих заказах покупки 26.02.18 нет, но хоть по номеру заказа можно посмотреть что купили:
Я этого точно не делал, PS у меня нет, и не было, и вообще я за всю жизнь на PC играл в три игры много - NFS5, Дальнобойщики-2 и Starcraft, и то было 10 и больше лет назад.
Начинаю звонить на ГЛ. Мне там отвечают, что карта ...5539 оформлена не на меня!
Удивляюсь сильно - это ничего не сказать. Спрашиваю номер карты по моему телеку - говорят этот заказ оформлен на другую карту, номер назвать отказываются. Пояснить мне ничего не могут, т.к. я не владелец карты.
Позже тыкаясь по ЛК нахожу вот что:
Что за Ваня Фролов я вообще без понятия.
После двух или трёх звонков мне удалось у ГЛ по номеру моего заказа узнать номер карты, на которой он висел - 9139.
Пытаюсь в личном кабинете по полному номеру карты или создать новый ЛК или привязать к старому, просит PIN, а у виртуальных карт его нет, как оказалось.
Профиль ей заполнить поленился, дату рождения не ввёл, а без неё ГЛ бессильна. Просят доехать в магазин и заполнить анкету.
Серия вторая. Приезжаю в Магазин.
Выслушивают всё как-то с недоверием. Слава богу я не выкинул товарный чек, на котором есть кусок номера карты и собственно сумма покупки, номер заказа и прочая! После этого случая я точно не выкину ни одной бумажки с синей печатью младше трёх лет.
Заполняю анкету, вбили дату рождения, но на карте бонусов нет и вообще она заблокирована.
Начинаю уже живых людей в магазине тиранить за мои 2500 бонусов.
Звоним вместе на ГЛ и тут уже, с помощью ФИО и ДР, они видят, что карту заблокировали и бонусы перенесли на реальную карту 5339, про покупку Ведьмака мне пояснить не смогли и про то, что в Москве кто-то поменял виртуалку на реальную.
К счастью попался грамотный специалист Ольга С., которая дала свои контакты, номер претензии, и пообещала разобраться.
Перезвонила или на следующий день или на второй.
Итог был таков: в магазине достали новую карту, сообщили её номер на ГЛ, ГЛ зачислила мне туда бонусы и карту выдали.
На мои закономерные вопросы - что это вообще было - сослались на технический сбой.
Эпилог.
Приехал, заполнил опять анкету, получил карту. Приехал домой - не регистрируется. Второй день - не регистрируется. Звонок на ГЛ - на внесение анкеты у нас сутки. Ждите.
Подождали - тоже самое. ГЛ отправляет в магазин, т.к. карты они не видят.
Приезжаю в магазин - прямо при мне попытались вбить анкету - карта не найдена.
40 минут созванивались с ГЛ, оказалось, что замдиректора и директор паралелльно, одна в CRM, другая через email каждая отправила по номеру карты(по разному). ГЛ активировала мне одну, в магазине выдали вторую.
Разобрались, вроде бы.
Приезжаю домой, регистрация ок, на карте ~2376 бонусов. 149 опять зажопили.
Опять звонок на ГЛ со всеми номерами карт, заявок-претензий, объяснение про две карты, долили на мою 149.
Мораль сей басни - под крупную покупку лучше не полениться, и завести пластиковую карту, а не виртуальную и анкету заполнить всё и верно, чтобы на ГЛ с вами разговаривали.
зы Надеюсь, у Вани Фролова и его подельничков их жадные ручонки отсохнут, а жопа у него будет месяц гореть после пинка под жопу)
Всем помогающим работникам Эльдорадо - в магазине Марине А. и двум её подчинённым в зелёных майках и девочкам с ГЛ - Ольге и Елене - большое спасибо.
