В нынешнее время у каждой уважающей себя более-менее крупной сетевой обрыгаловки по регламенту и внутреннему компасу просто обязана быть собственная бонусная программа с картами лояльности, а иногда и ещё с отдельными накопительными картами (привет, Лента).
В один прекрасный день руководство Магнита вышло на балкон своего особняка, почесало затылок и в облачке над головой возникла мысль - "ПОЧЕМУ У НАШЕГО САМОГО НАРОДНОГО И МАССОВОГО ОБРЫГ... ЭЛИТНОГО СЕТЕВОГО МЕДИАХОЛДИНГА ДО СИХ ПОР НЕТ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ??? ATTENTION, ATTENTION, ГОСПОДА ОФИСНЫЕ КЛЕРКИ И УПРАВЛЕНЦЫ СРЕДНЕГО ЗВЕНА, ПОЛУЧИТЕ СРОЧНОЕ ПОРУЧЕНИЕ! ХОЧУ ЧТОБЫ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ У НАС БЫЛО МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ И БОНУСНАЯ СИСТЕМА!"
Всё бы ничего, стремление идти в ногу с конкурентами - похвально, но руководство забыло акцентировать внимание на то, что всё это должно при всём прочем ещё и РАБОТАТЬ не через задницу.
"Главное - сделать, а дальше, в лучших традициях гениального комика Нурлана Сабурова, "ПО#БАТЬ ВООБЩЕ"(с)".
Но суть поста не во всратости реализации бонусной программы магнита (нет, я знаю, что имена собственные, названия организаций, стран и тд принято писать с большой буквы, но так уж вышло, что "магнит" - именно та форма написания, которую заслуживает эта сеть в полном соответствии с отношением к потребителю).
Так вот, не во всратости дело. Я не буду плакаться о том, как прошёл все круги ада в попытках зарегистрировать карту. О том, как, зарегистрировавшись, система при попытке входа меня любезно посылала со словами "такого клиента не обнаружено". Не о том, что QR-код на картах стирался и приходилось либо класть ответный болт на магнит с их бонусной программой, либо ПОКУПАТЬ новую карточку с чистым как душа младенца бонусным балансом.
Речь сегодня пойдёт именно про повышенные бонусы в 20% для медработников. Своего рода "гуманитарка" для санитарки, которая только на первый взгляд выглядит щедро, пока не начнёшь ю пользоваться.
Так вот, моя мама - медработник, получившая именно такую карту в период начала первой волны коронавирусного самообеспечения. Активировалось всё на удивление без проблем. Она начала ею пользоваться и не могла нарадоваться неплохому относительно обычной процентной ставки магнита "кэшбеку".
Но радость была недолгой...
Думаю, каждый из вас сталкивался с таким явлением, свойственным именно магниту, как "Баллы Шрёдингера"? Вообще у руководства компании особая любовь к знаменитому австрийскому физику и вместе с баллами, посетитель может столкнуться также и с:
- ценниками Шрёдингера (товар есть, а ценника нет);
- товарами Шрёдингера (обратная зависимость первому пункту);
- цены Шрёдингера (радостное обнаружение на кассе, что пакет молока стоит вовсе не 30, а 60 рублей).
Так что за "Баллы Шрёдингера", спросите вы?
А всё просто до неприличия. Баллы начисляются, вы их копите, в надежде, что завтра пойдёте и купите заветную синюшную обколотую куриную грудку за полцены, а х#р там плавал, ведь на кассе, при проведении вашей бонусной карты, кассир делает удивленные глаза и говорит следующее:
"Ой, а я не могу..."
"Что не можешь? Почему не можешь? Как не можешь? Что тут происходит?" - такие вопросы начинают крутиться в голове и, выбрав один из них, тебе показывают экран кассы, на котором гордо красуется баланс бонусного счета "-1600".
И нет, это - не глюк кассы, не обман зрения, не последствия перенесенного коронавируса, не понос, не диарея, не желтуха, гонорея... Это - ДЫРЯВАЯ КАК ЗАДНИЦА САШИ ГРЕЙ СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ МАГНИТА!
И нет, отрицательный баланс бонусов - не абстрактное число, а реальное значение, которое было на карте у моей мамы-медика.
В следующий момент, зайдя в приложение магнита, были обнаружены подозрительные списания из городов, в которых никто из нас не был в те даты. С моей стороны последовал звонок в службу поддержки (абсолютно тупорылую, если быть откровенным), ибо когда ты описываешь проблему и просишь заблокировать использование карты за пределами региона, в котором ты непосредственно находишься, а девушка на том конце провода раз за разом уточняет, что правильно ли она меня поняла и я хочу ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ в целом.
Нет, я не хочу заблокировать карту, я хочу чтобы она работала как положено и ваши бл*дские работнички в других точках не пользовались дырявой системой конфиденциальности данных и не пробивали себе прокладки и тампоны со скидкой 20 процентов по карте мамы, затем обналичивая их равными долями до минусового счёта.
Почему именно бл*дские работнички? Потому что, даже если предположить, что кто-то случайным образом слил номер карты, её QR-код и начал ею пользоваться, то он бы просто ФИЗИЧЕСКИ НЕ СМОГ ПОТРАТИТЬ БОЛЬШЕ БАЛЛОВ, ЧЕМ ИХ ЕСТЬ НА КАРТЕ, выведя её в глубокий минус.
Но вернёмся к нашим баранам. Поговорив со службой поддержки и передав им всю контрольную информацию, обозначив некорректные операции по бонусному счёту, мне было любезно сообщено, что заявка зафиксирована, срок рассмотрения - 30 дней и по итогу обязательно сообщат о результате.
В конечном счёте - идёт уже 3-й месяц, из минуса карту так никто и не вывел. 200 бонусов, которые были на ней до момента левых мошеннических списаний - никто так и не вернул.
Отсюда вывод - распиаренная бонусная программа магнита в целом и повышенная забота о медицинских работниках в частности - не более чем рекламная зал*пня, за которой скрывается огромный болт, положенный на покупателей и участников этой самой бонусной программы.
Будь это - обычная карта, которую при такой ситуации оптимальнее выкинуть, предварительно подтеревшись и впредь никогда не связываться с этим тошнотным "КАРТАЧКА МАГАЗИНА ЕССТЬ? НЕТ? ННАДА?", я бы и не стал тратить и минуты своей жизни ни на разговор с дцп-колл-центром магнита, ни на написание этого поста.
Просто обидно за маму и за таких же как она медработников, которых магнит использует в своих pr-компаниях, выпускает откровенную шляпу, а потом обкрадывает, закрывая глаза на просьбы исправить сквозящие дыры в своей системе и вернуть то, что этой гнилой конторе не принадлежит.
Чтобы не быть голословным - ловите чеки с заветными метаморфозами бонусного баланса в течение нескольких месяцев, которые собирали принципиально, ожидая "рассмотрения" заявки.
-----------------
P.S.
Не по теме, но про тех же...
Магнит, когда у вас уже наконец появятся сканеры цен, чтобы обезопасить ваших дорогих покупателей от вечно некорректных ценников? Говорят, что это - не настолько дорого, с вашим-то товарооборотом. Я прекрасно понимаю, что IT - не ваш конёк, но хотя бы посоветуйтесь с руководством Пятёрочки, которые при всех своих минусах давно до такой мелочи, упрощающей жизнь покупателям, додумались...
