Мегафон, отключи ботов, они не работают...
Пользуюсь мегафоном давно, ещё до Олайта(мамонтам привет), а он всё хуже и хуже... Вот взял и на втором номере втихую поднял абонентскую плату на 200руб. Чтож, пришла пора расстаться, но как оказалось это не так просто. С недавнего времени всё общение с поддержкой происходит через бота - либо в чате приложения/на сайте, либо по телефону - везде одни боты и на живого человека они не переключают. Раньше срабатывал лайфхак - напишешь матерное слово и вот уже появляется оператор, но теперь и этот способ перестал работать. 3 дня я честно пытался решить проблему с ботом, но он совершенно не работает - либо по кругу повторяет свои очень выгодные предложения(которые даже при согласии - не подключает), либо просто озвучивает какую-то несуразную информацию, но перевести на оператора не хочет. Один раз удалось по телефону переключится на оператора, но и он отправил решать проблему в чат с ботом(алло, мегафон, вы адекватные?) После непродолжительной беседы оператор предложил новый лайфхак по вызову живого человека в чат - нужно просто отправить 0, что мы тут же и проверили. Но лайфхак не сработать - бот просто начал рассказывать всё сначала...
Что самое забавное, оператор создал заявку в технический отдел, но не по моей проблеме, а по проблеме неработающего бота(мегафон, алло, вы меня слышите?) и кое-как удалось уговорить в примечании указать мои проблемы - желание закрыть договор и убрать долг за услуги связи, которые не были оказаны.
Все эти 3 дня вишня сыпалась на торт горстями - кто-то из мегафона НАЗВАНИВАЛ и настаивал погасить долг и оплатить услуги связи и это был живой человек. А мне, на указанный в заявке номер никто ни разу не позвонил.
Прошло еще пару дней, приходит радостное сообщение - по заявке все исправили... А по факту - нет, и договор не расторгли, и долг висит и бот не работает(см скриншот)
Кроме того, уж не знаю совпадение или просто наказание - у меня внезапно кончился интернет и добрый мегафон начал каждый день подключать мне пакеты по 1Гб, хотя за неделю расход трафика был всего 100-200мб. Попытавшись решить эту проблему я снова упёрся в ботов, которые не переключают на оператора и ... просто не работают - Помощник Елена начинает что-то печатать и ничего не присылает в чат. Полистав чат с ботом, вспомнил что такая же проблема с интернетом уже была и тогда кое-как удалось доказать, что интернет не потреблялся...
Пикабушники, расскажите что происходит?
Это мне так везёт, или это только мегафон, или ...?
Как поговорить с живым оператором?
У нас в городе несколько офисов этого оператора, но все они говорят, что надо обращаться в центральный офис, где он - не знают и на этом наши полномочия всё...
