Пост душевной боли и предостережения. Произошла у меня неприятная ситуация а именно разбил свою машину. Для сохранения семейного бюджета было принято решение купить перед автомобиля вместе со всеми радиаторами, бамперами, и кронштейнами в сборе во Владивостоке. Нашел подходящую морду на авито, произвёл оплату и стал ждать. Продавец подтвердил получение денег и отправил груз Деловыми линиями. Ожидание длилось две недели и в назначенное время водитель привозит две фары капот и все... При разговоре с оператором ДЛ я получил подтверждение того что место в 58 кг будет бесплатно доставлено к вам на адрес в ближайшее время. Но в личном кабинете заказ числится как исполненный. Тут же на ватсап написала девушка заверив что уже запросила видео с камер, кстати на следующий день эта девушка перестала отвечать на сообщения. Через пару дней на вопрос "когда? " Оператор сообщает что все будет надо только ждать и она все записала и с этим ой как быстро разберутся. Я между тем составляю претензию на утерю, ДЛ передает её в страховую компанию. От страховой приходит ответ что ДЛ нашли груз по этому в выплате отказано. Звоню в ДЛ узнать когда могу забрать свой груз и получаю ответ что груз не найден а в страховую ответ написал котик когда на клавиатуру сел. Вот и сказу конец. Я все понимаю что у всех компаний бывают форс-мажор но тут на лицо коллективное вранье (продиктованное руководством ДЛ) или повальная не компетенция сотрудников на местах. Не будьте как я, не разбивайте машину, не покупайте запчасти в интернете и не пользуйтесь услугами транспортных мудил Деловые линии. Панаму я приготовил. Знаки препинания кому надо сами расставите. Поднимите что ли пост, может не один я такой, да и другим будет предостережение. Без рейтинга.
Потребовалось мне купить бампер на свой автомобиль, нашел подходящий вариант, который меня устравивал в г. Уфа. Сам я из МО, г. Солнечногорск. Договорились с продавцом о продаже на авито, к сожалению авито доставка не работает на бампер. И дернул меня черт, воспользоваться услугами СДЕКа. Отзвонился продавец, мол, все ок, отправил жди доставку. Пришел трек-номер. Ни звонка от оператора, ни СМС со стоимостью, только, что груз отправлен и будет доставлен до 20.11.2024. Приходит СМС 16.11.2024, что груз пришел и с вас 20 912,32р. Я в легком ах.е, звоню в поддержу, мол почему не проинформировали, на что получил ответ, что вас должен проинформировать отправитель, а теперь будь добр оплати нам доставку. На все доводы, что нарушили все законы ЗЗП, что не проинформировали, никак не реагируют. Оставил жалобу с требованием перерасчета, т.к. на этот же бампер доставка в Деловых Линиях стоит 7 200,00!!!! Короче, СДЕК, идите на х...
Призывать СДЕК к ответственности не вижу смысла! Твари, они и в Африке твари!
Но и самая расчётливая транспортная компания. Это называется обрешётка. 4 не обработанные деревяшки длиной 40 см., плюс 8 забитых гвоздей. Зачем туда упаковывали не бьющийся предмет непонятно. Стоимость этой тары согласно счета1060 руб. Так что прежде чем отправлять трижды узнайте цену такого ящика.
В сентябре этого года захотелось собрать мне семейство вокруг очага. Погода сентября, октября прям радовала и заказал костровую чашу.
И все бы хорошо, но доверил доставку компании Деловые линии , о чем пожалел неоднократно и хотел бы предупредить камрадов. 11.10 ожидалась доставка, и наконец машина приехал к дому, и я в предвкушении открыл дверцы кузова авто
Как видно из видио предела не было моему окху...нию... и это было только начало. Обратившись в поддержку ничего нового для себя не открыл кроме невнятных социально желательных ответов. Не поленился и сам поискал свой груз.
И нашел его в Солнечногорске, подмосковье (а вообще он должен быть в Казани).
И казалось бы все эпопея закончилась.🤦♂️ И где в числах 25ых октября чаша наконец то прибыла в Казань. Договорились на поставку до адреса на 1.11.2024 после 14 часов (это важный момент тк я вахтовик и приехал по сути только чашу получить). 1 ноября утро звонит водитель и радует новостью о доставке в первой половине дня.....🤦♂️ Потом много много диалогов бестолковых с оператором, переписок в чате телеги= 0.
Итог: почти месяц ожиданий , потраченые время , деньги и = 0 результата. @Dellin.Support, спасибо вам за " отличную" работу, для ваших операторов надеюсь в аду приготовили отдельный котел.
Первый раз была история с раздолбанным грузом, второй раз- с доставкой на следующий день, которая оттянулась на неделю. А теперь эти товарищи умудрились привезти груз на закрытый склад, откуда не осуществляется выдача;) Он там прекрасно платно хранится и когда они смогут его переместить- неизвестно. Очередное предложение доставки до адреса уже пугает новыми рекордами "долгости" доставки. Что с этим делать- неизвестно, ведь на территорию этого склада тоже не попасть. Поговорить можно только с логистом, который открытым текстом сказал, что это груз ему не интересен или с девочками на горячей линии, которые, по-моему меньше меня знают, что делать. Не пользуйтесь услугами этих не до грузоперевозок. По поводу вопросов почему до сих пор пользуюсь деловыми линиями и почему с первого раза не отказался- грузы с Иркутска, Красноярска, отправителям ближе деловые линии и груз габаритный, они дешевле его берут, что тоже большое подспорье. И в целом, я готов был мириться с некоторыми косяками, ведь они случаются и бывают у всех, но последний случай, это уже за гранью.
Кажется, длинност. Предупредил сразу Итак, решил я перевезти вещи (фактически всё что нажито непосильным трудом) с одного города в другой, отправитель - я, получатель - тоже я.
По телефону заказал отправление к точному времени и погрузку, также при получении заказал разгрузку
Оплату выбираю картой при получении
Странности начались сразу:
Мне пришло сообщение что водитель подъезжает, также со мной связался водитель, я спросил есть ли грузчики, он спросил "какие грузчики", спускаюсь к машине, а она наполовину полная, так как ему нагрузили на терминале часть груза, чтоб развезти людям, а он заехал первым делом ко мне, и неясно влезет ли мой груз, к тому же мой груз находится у меня в квартире, а без грузчиков он быстро не переместится, но поскольку у меня куплены билеты на сегодня, то мне надо сегодня это загрузить, поэтому я говорю водителю развезти его груз и возвращаться, а я к этому времени стаскаю всё вниз.
(Скрины сделаны уже по прибытии в другой город, время на телефоне сместилось на +4 часа, по факту всё происходило в 10 утра)
в 10:04 приходит сообщение что газель будет с 10 до 10:30
Вот водитель набирает мне что он подъезжает и что он внатуре подъехал, потом я отправляю его развозить другие заказы, через час звоню снова, сказав что я всё стаскал.
Погрузив всё это, я решаю уточнить в деловых линиях чтоб мне точно не считали услугу грузчиков за сегодня + отказываюсь от услуг разгрузки, раз они столь ненадёжны в этом плане.
Потом я жду доставку и по ходу дела замечаю, что у меня в выставленном счёте стоят ПРР (погрузо-разгрузочные работы), от которых я отказался и которых вообще не было заказано, если верить и девушке на телефоне, и их же накладной
Штош, во второй раз прошу отменить ПРР
Сумма измениТСЯ, но видно на сайте не будет...
Сомнительно, но окэй...
Вижу доставку на время с 9 до 18, пытаюсь выбрать на сайте хотя бы с 14 до 18, но при отправлении формы выдаёт "вы выбрали время с 9 до 18", тогда решаю позвонить и выбрать время ровно 18, объясняю что через сайт не смог выбрать удобное время, за точное время доплата 300 рублей. Потом приходит такая смс и газель приезжает с утра, но я её не ждал и не взял трубку, когда перезвонил, водитель сказал что уже вернул всё на терминал
(Запомните эту сумму )
Итак, окей, новая доставка на вечер. Вместо точного времени диапазон 18-22, но ладно, приемлемо, решаю не разбираться по этому поводу
Приезжает к 18: 00 водитель без грузчиков иии... выставляет мне цену на терминале оплаты 61700 (счёт заскринил только на следующий день)
Как если бы ПРР были и при отправлении, и при получении! Я показываю ему смс с другой суммой и конечно же не прикладываю карту для оплаты, он уезжает, сказав что обычно то за 10 минут, то за час сумму корректируют и поэтому он скоро вернётся, я даже говорю ему что согласен оплатить больше и потом уже решать вопрос с возвратом средств. Но он не возвращается. Сперва по телефону говорил что приедет, потом перестал брать трубку. Кстати на телефоне деловых линий мне сказали что если уехал, то уже не приедет 😳 Напомню что время доставки с 18 до 22
Весь вечер на сайте написано что машина на адресе
Решаю уточнить в whatsapp ждать ли водителя
иии... он не приехал до 22
НО!
в 23 по нашему времени мне позвонили с московского номера, мы поговорили, я попросил их взять калькулятор и хотя бы вычесть 2800 и 61700, мне сказали что доставка не отменена, ведь она на сегодня до 22, я спросил знает ли она что у нас уже даже не 22, и девушка ответила что ну тогда доставка отменена и мы договорились на следующий день, ведь что может пойти не так? 🤡
Кстати 61700-2800-2000=56900 Один раз им даже удалось посчитать всё правильно.
Дальше я расскажу без скринов, а то утомился их делать.
На следующий день назначают того же водителя, ближе к 18 мне звонит девочка и говорит что водитель сказал что я отказываюсь платить, я отвечаю что я не отказываюсь платить, я вообще-то хотел чтоб мне пересчитали, но если они не могут пересчитать, то я согласен оплатить и потом решать вопрос. Водитель не берёт трубку, а мне говорят что доставка будет. В итоге водитель не приезжает, хотя мне говорят весь вечер по телефону, что доставка в силе, в 23 мне звонят 11 секунд и бросают трубку, я не успеваю взять, перезваниваю, говорят что доставка отменена (без моего участия, да, видимо водитель у них сам решает кому доставлять грузы, а кому-нет), предлагают другую дату, я конечно же отказываюсь и забираю вещи сам с терминала на следующий день.
Ещё комичный момент, мне позвонили уточнить время в этот день, спросили заказываю ли я разгрузку силами деловых линий, отвечаю конечно же что НЕТ, тут же связь становится плохая и мне обещают перезвонить))0
На данный момент ситуация такая что я оплатил на терминале 57 310 (экономия на ПРР и доставке по городу), проверил личный кабинет, а деловые линии уже пишут что хотели мне выставить по накладной 55310, зачем тогда выставили на 2000 больше? Составил заявление на возврат...
Вопрос к юристам: должна ли вообще компания как-то отвечать за то, что говорят и пишут её сотрудники? У меня есть как бы страхование сроков, плюс я два вечера трачу своё время, подключаю знакомых помочь, чтобы быть готовым принять груз, мне выставляют неправильный счёт, из-за этого всё отменяется, к тому же я нервничаю, в компании находятся мои личные вещи, там одежда и техника, они мне нужны как можно раньше, можно ли компанию привлечь к какой-то ответственности?
Вот я просил найти у них человека, который умеет пользоваться калькулятором и получал отмазки
Возникла потребность доставить велосипед из провинции до Москвы, СДЭК не отвечал на звонки, обратился в деловые линии. 20 мин общения с оператором и заказ готов. Велосипед заберут и упакуют надёжно с адреса и доставят до склада в Москве, ориентировочно озвучили стоимость в 3700р.( Я был готов до 8000р).
По итогу стоимость стала 14200р, никто не позвонил и не предупредил, либо платишь, либо велосипед не получишь. Всевозможные звонки и жалобы не помогли, и даже контрольный замер объёма не спас, руль длинный, снять колесо и повернуть вдоль рамы его, сделать было некому, а деловым линиям это и не надо. Схема отработанная безупречно. Похожих отзывов с повышением цены сотня в сети. По сути грабёж на официальном уровне. Велосипед дорогой и ты вынужден платить что бы забрать!
Ухах, подходите моё пиво. В Новосибирске отправил сам себе кузовной порог на авто Деловыми линиями (единственные кто в субботу работал после 17, недалеко от места покупки порога)Отправитель я, получатель я, но уже в Омске. Паспорт, место получения посмотрели. Отдали бумажку на оплату, я оплатил, поехал на такси на вокзал,и тут решил посмотреть сколько ж весит порог (22 кг, я ж на себе его пер вокруг офиса-склад)и смотрю место получения -Москва!!! Я аж из такси чуть не выпрыгнул. Звоню им в офис сразу, говорю чё за херня, как я проживая в Омске ,себе отправляю в Москву??? Они - ну а хули вы сразу не посмотрели. Действительно. Ну в итоге смог по телефону перенаправить на Омск. Переплату конечно же, никто не вернул. Да и порог ничем не обернули, только я затянул в паре мест в стрейч пленку
